كيف تستخدم شركات الألعاب الشات بوت Chatbot بشكل ذكي لكسب عدد أكبر من المستخدمين؟
عملية إكتساب المزيد من المستخدمين تختلف في الاستراتيجية التي تتبعها الشركات
من سوق إلى آخر، وفقاً لطبيعة السوق نفسه ووفقًا لاستخدامك تقنية الشات بوت أم لا؟
لكن ما تتفق عليه الشركات في سوق ألعاب الإنترنت أن الاستحواذ على حصة أكبر
من السوق – وهي عبء في الأصل من حيث حجم الحملات الدعائية المطلوبة لذلك –
بات في حاجة إلى جعل زيادة معدلات التحويل آلية بصورة أقل كلفة وأكثر كفاءة.
لكن قبل التفكير في الأتمتة (Automation)، من المهم فهم أن عملية الأتمتة يجب أن تتفاعل مع العميل وفقاً لمقدار معرفته وتفاعله مع الألعاب، بمعنى أنك إذا استخدمت الشات بوت لمساعدة المستخدم، من غير الممكن توجيه نفس النصائح والملاحظات التي توجه لمستخدم مبتدئ، إلى مستخدم لديه خبرة باللعبة.
لذلك من الضروري تقسيم إستراتيجية جذب المستخدمين إلى جزء موجه للمستخدمين المتفاعلين (وهم من لديهم خبرة في اللعب)، وجزء موجه للمستخدمين الخارجيين
وهم في الغالب من المبتدئين، للاستفادة بمعدلات تحويل أفضل من كلتا الشريحتين من السوق.
إقرأ أيضًا: كيف يُمكن انشاء شات بوت Chatbot فعال ؟
المستخدم المتفاعل على الشات بوت
هذا النوع من المستخدمين يشعر بأن لديه المعرفة الكافية باللعبة ربما أفضل من فريق الشركة الذي يعمل عليها.
الحقيقة أن عملية تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء أكثر قابلية للدفع مقابل الحصول على الميزات والخيارات الأخرى التي توفرها اللعبة بمساعدة من فريق المطورين الخاص باللعبة، أشبه بذهاب شخص لديه معرفة جيدة بالكمبيوتر لشراء جهاز كمبيوتر محمول، هو لديه قناعة أنه يملك المعرفة الكافية للشراء بدون مساعدة من أحد موظفي المبيعات، وربما لا يثق بما يقولوه من الأساس.
لكن الحقيقة رغم أن هذا العميل لديه فكرة مسبقة وحدد الطراز الذي يريد شراءه،
إلا أن موظفوا الشركة لديهم معرفة لا يُمكن اكتسابها إلا من خلال التفاعل والاستخدام اليومي للأنواع المختلفة، من خلال بيعها وتلقي المراجعات عنها، وقيمة كل منها بعد مرور فترة من الشراء ومدى حفاظها على سعرها عند إعادة بيعها.
لذلك هذا النوع من المستخدمين لكسب ثقته، تحتاج إلى التفاعل معه بتكتيك مختلف عن بقية المستخدمين.
هو لا يحتاج لمعرفة كيفية التسجيل وصياغة كلمة مرور قوية لبدء اللعب، لكنهم يحتاجون إلى تذكيرهم بالقواعد الخاصة باللعبة للاعبين الخبراء، على سبيل المثال تذكيرهم
بأن تكرار مرات اللعب يراكم لهم نقاط من الخبرة يمكنهم تحويلها إلى كاش يُمكنهم من اللعب في مستويات أعلى تجني لهم الأرباح.
أنت لا تحتاج إلى التداخل مع هذه الفئة من المستخدمين في كل مرحلة من مراحل
اللعب لإدخالهم أوتوماتيكياً في قناة التحويل Conversion funnel لأن هذا
قد يكون مزعجاً بما فيه الكفاية بالنسبة لهم لأخذ انطباع سيء عنك.
فقط كن موجوداً للدعم و المساعدة وقت الحاجة.
لذلك أنت في حاجة إلى وسيلة تفاعل ذكية للتعامل مع المواقف المختلفة.
مثال حي على تجربة الشات بوت
في سعي الشركات لكسب هذا النوع من المستخدمين، استخدمت الشركات على مواقعها وتطبيقاتها الإعلانات والتنبيهات الجانبية لجذب نظر المستخدمين.
لكن معدلات التحويل لم تعد تحقق الأرقام المطلوبة من خلال هذا النوع من التواصل.
المستخدم بات يرغب في تواصل مع اللعبة بشكل أكثر تفاعلًا وقادر على فهم متطلباته وليس مجرد إعلان أو تنبيه مثبت لكل المستخدمين كل مستخدم يريد ما يرغب فيه
وليس ما ترغب فيه الشركة.
Sinitic.ai، أحد مزودي خدمة الشات بوتس الرائدين في مجال الذكاء الاصطناعي،
عملوا على استخدام الأتمتة (Automation) لجعل المستخدم يحصل على تجربة لعب أكثر تفاعل وذكاء.
يمكّن للمستخدم الانخراط في محادثات مع الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي،
يرسل رسائل استباقية للمستخدم قبل بدء اللعب ويتابع معه التقدم في اللعب ويقدم له المساعدة حسب المرحلة التي يمر بها من خلال نافذة دردشة تفاعلية مفتوحة دائماً
حسب رغبة المستخدم، وأيضاً يرسل الإشعارات والأخبار الجديدة عن المباريات الكبيرة داخل اللعبة، كل حسب مستواه.
ما يجعل إستراتيجية الأتمتة من خلال شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي AI
هي الأكثر جذباً للمستخدمين، هو أن تقنية “فهم اللغة الطبيعية NLP” تدعم هذه البوتات وبالتالي تًمكن الشركة من تقديم مساعد شخصي ومتفاعل بلغة طبيعية مع المستخدم، يُمكنه
كسب ثقة المستخدم بمرور التفاعل فيما بينهم.
يمكن أن يناقشوا حتى أي موضوع قد يختاره المستخدم، ليس فقط ألعاب المراهنات والتسلية، لكن حتى طرح استفسارات مثل:
ما هي احتمالات الفوز والخسارة في مباراة ليفربول وتوتنهام الأسبوع المقبل؟ ويستطيع الشات بوت تقديم إجابة متكاملة للمستخدم.
إقرأ أيضًا: كيف تختار منصة الـ شات بوت المناسبة لعملك أو شركتك الخاصة
المستخدم الجديد
هذا النوع من المستخدمين هو عكس كل ما سبق.
إنهم بحاجة إلى المساعدة المستمرة.
يستطيع الشات بوت الذكي مساعدتهم في عملية التسجيل، إنشاء كلمة سر قوية، الدفع وأيضاً تكتيكات اللعب للحصول على أرباح اكبر.
الأمر كما لو كان هناك وكيل لخدمة العملاء يمسك بيد هذا المستخدم، لكن بشكل تفاعلي مستمر وبدون تأخير في الرد على الاستفسار، مع إمكانية هائلة للتعامل مع عدد
لا محدود من الطلبات، مع تكامل الشات بوت ، يستطيع معرفة أين يقف المستخدم أثناء رحلة اللعب، وكيف يمكن مساعدته.
يمكن أن يقوم الشات بوت أيضاً بإدراج رسائل تسويقية، وهي عروض ترويجية
جديدة لكن في المرحلة التي يبدي فيها المستخدم اهتماما لكي تتجنب الشركات غضب المستخدمين من رسائل مزعجة لا يرغبون في رؤيتها.
أحد أهم الأسباب لفشل شركات ألعاب المراهنات والتسلية بشكل عام، هو اندفاع اللاعبين لألعاب لا تناسب اهتماماتهم وتكبد خسارة كبيرة تثير احباطهم.
لكن مع تقديم ترشيحات لألعاب بناءًاعلى محادثات مع المستخدمين الجدد، يُمكن ترشيح ومعرفة ما يناسبهم
يمكن للشات بوتس التواصل وجذب اللاعبين من خلال المنصات المختلفة:
الماسنجر
الرسائل القصيرة
الواتس آب
الفايبر
وغيرها في أي مكان يوجد به مستخدم محتمل، يُمكن للشات بوت التواجد وإجراء
محادثة تنتهي بالتسجيل في موقع اللعب الخاص بك.
