تجارة الكترونيةشات بوت والبيزنسشرح شات بوت

بوت ماسنجر Messenger Bot يُمكن أن يوفر رحلة شراء أكثر سهولة للعميل

لا يزال هناك نقص كبير في وعي المستخدم العربي بالـ بوت ماسنجر Messenger Bot والطريقة التي تعمل بها.
فالمستخدم دائمًا يريد التواصل من خلال الرسائل، لكن عبر الطريق الإعتيادي وهو الكتابة وانتظار الرد من أحد مسؤولي خدمة العملاء.
لكنه يجد أمامه نوع جديد من الرسائل يعتمد على مجموعة من الأزرار تطرح عليه
الأسئلة التي ربما يبحث عن إجاباتها لكنه لا يملك الإدراك الكافي أن هذه الأزرار سوف
تمكنه من الوصول إلى ما يبحث عنه.

هنا يندفع المستخدم إلى الكتابة إما لتوضيح نقطة لم يجد لها إجابة في الردود المعدة مسبقًا،
أو لأنه لا يريد الإعتماد على بوت ماسنجر Messenger Bot .
هذه الحالات تقلص من الدور الذي يلعبه البوت في أتمتة عمليات الرد على العملاء لأنه
هنا سوف يحتاج إلى أحد الوكلاء لإكمال المحادثة وفهم العميل.
لكن هناك عدة تكتيكات يُمكنها التعامل مع هذه الرسائل العشوائية للمستخدمين وتسهيل
عملية الاستفسار والشراء التي يرغب فيها العميل دون الحاجة إلى تعامل المستخدم مع البوت Bot في تسلسل طويل من الخطوات.

Messenger Bot
Messenger Bot

كيف يٌمكن تصميم رحلة المشتري من خلال بوت ماسنجر وتجنب تعطلها قبل عملية الشراء؟

هناك نوعان من المستخدمين:
النوع الأول : هو المستخدم الواعي بمنتجك وعلامتك التجارية ودائم التعامل معها وهو نوع يمكن للبوت التعامل معه من خلال التسلسل الكامل للرسائل داخل البوت بدءًا من رسالة الترحيب مرورًا بالخيارات المختلفة التي يطرحها البوت ثم عملية الشراء.

إقرأ أيضا : انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح، إذا ماذا بعد؟ كيف تنقل الشات بوت للمستوى التالي؟

النوع الثاني : هو المستخدم الذي ليس لديه معرفة كافية بعلامتك التجارية ومنتجك وبالتالي هو يحتاج إلى حملات إعلانية لجذب انتباهه وزيادة الوعي عن علامتك التجارية (Engagement and Brand Awareness Campaign). هذا النوع من المستخدم إذا وجد أن لديه حاجة لمنتجك فسيقوم بالضغط على زر الـ Call to Action في الإعلان، وهنا يكمن السر في تصميم رحلة هذا العميل.

هذا العميل ليس وفيًا لمنتجك هو فقط في مرحلة التعرف عليه. ربما يأخذ قرار الشراء
وربما لا، لكنه بطبيعة الحال ليس لديه وعي بأن بوت ماسنجر سوف يقوم بمساعدته على
الوصول إلى ما يبحث عنه، لذلك من المهم بما كان تصميم تسلسل للرسائل والرحلة التي
يمر بها المشتري بحيث ينتقل إلى عملية الشراء بطريقة سهلة وفي خطوات قليلة.

التسلسل داخل بوت ماسنجر Messenger Bot

بوت ماسنجر
بوت ماسنجر

هناك العديد من تسلسلات الرسائل داخل البوت (Flows). كل تسلسل معني بتوصيل المستخدم إلى معلومة أو زر للشراء أو الإتصال.
من الأهمية بما كان أن لا يمر العميل على كل الخيارات والتسلسلات داخل البوت وهو
في المراحل الأولى من قناة البيع Sales Funnel ، حيث يجب أن يتم ربط زر
الرسائل الذي قمت بإضافته إلى إعلانك -على الفيسبوك مثلا- بتسلسل معين داخل البوت
لتقصير رحلة المستخدم أو المشتري وتوجيهه إلى ما يريد البحث عنه سواء إلى إجابة أو
سلعة أو منتج تقوم بعرضها داخل البوت بشكل سريع حتى لا يشعر بأن العملية معقدة وأن
هناك مسارات كثيرة سوف تُضيع وقته.

ليس من الضروري أن يقوم بالشراء من أول مرة لكن فقط أن يتعامل مع البوت بشكل
سلس وسهل دون أن يحتاج إلى الكتابة وتعطيل البوت.

كيف يمكن القيام بذلك؟

هناك 3 طرق أساسية للإبقاء على المستخدم داخل تسلسل بوت ماسنجر :

1- كود json

وهو كود موجود داخل البوت الخاص بك لكل تسلسل يٌمكن أن تُضيفه إلى حملتك
الإعلانية وربطه بزر ال Call to Action وهو سيتولى عملية تحويل المستخدم إلى
التسلسل الذي اخترته من داخل البوت Bot بمجرد ضغطه على الزر في إعلانك.

ماسنجر بوت
ماسنجر بوت

2- ربط التسلسلات عن طريق الكلمات المفتاحية
Linking flows with keywords

داخل تصميم حملتك الإعلانية، يمكنك إضافة زر لبدء المحادثة للعميل يمكن أن يكون
الزر Get Started أو إبدأ الآن. هناك خاصية داخل ال Dashboard الخاصة بالـ بوت تسمح لك بإنشاء كلمات مفتاحية وربطها بتسلسلات معينة من الرسائل مخصصة لكل حملة إعلانية.
هذه الكلمات هي نفسها التي أضفتها في الزر، حيث بمجرد أن يضغط المستخدم على الزر
سيتعرف بوت ماسنجر على الكلمة ويقوم بتحويله إلى التسلسل الذي حددته من قبل.

مثلا إذا كنت متجر إلكتروني وأنشأت متجر على الماسنجر من خلال البوت Bot ، عند قيامك بحملة للترويج للقمصان مثلا ستقوم بتصميم الحملة ووضع Call to Action داخل الحملة بكلمة Shop now.

إقرأ ايضا : 5 نقاط هامة لـ انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger قادر على جذب العملاء وتحقيق أرباح

بعد ذلك تقوم بالذهاب لل Dashboard وإنشاء كلمة مفتاحية Shop now وربطها
بتسلسل عرض القمصان داخل الـ Store الخاص بك على الماسنجر ليقوم البوت Bot
بعرضه بمجرد أن يضغط المستخدم على زر ال Call to Action.

Bot
Bot

3- إدراج قائمة طويلة من الكلمات المفتاحية

ربما هذا النموذج شاق للغاية لكنه يُمكن أن يكون من بين الأكثر فعالية. فإذا كان لديك
قائمة بالأسئلة والكلمات الأكثر شيوعًا بين قائمة عملائك والتي عادة ما يقومون بإرسالها
إليك، فيُمكن إنشاء قائمة بتلك الكلمات ككلمات مفتاحية وربطها بتسلسلات من الرسائل
المعدة مسبقًا، حيث بمجرد ما أن يقوم المستخدم بكتابة إحدى تلك الكلمات وإرسالها للـ بوت سوف يتعرف عليها ويقوم ببدء تسلسل الرسائل الذي حددته أنت للكلمة المفتاحية تلك.

ربما الشات بوتس Chatbots أمامها المزيد من الوقت لتكون وسيلة بيع ورد على
الرسائل فعالة وأكثر تضجًا، لكن المؤكد أن لديها الآن قدرة لا يُستهان بها على ذلك بشرط
استخدام تكتيكات مناسبة تساهم في تقديم تجربة أكثر واقعية وسهولة للعميل مع البوت Bot .

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق