أنواع شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لتعزيز عملك التجاري أيًا كان نوعه

تعمل الشات بوتس Chatbots على تسهيل وصول العلامات التجارية إلى المستهلكين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بمساعدة تقنية بوت ماسنجر ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع العملاء
المحتملين والحاليين على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تقوم برامج الروبوت هذه بالترفيه عن المستخدمين ومساعدتهم.

خمسة أنواع من شات بوت ماسنجر لتعزيز الأعمال التجارية
تقول خدمة رصد الوسائط الاجتماعية amaSocial أن الشات بوتس عبارة عن برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثة مع مستخدمين بشريين.
تركيزهم على المحادثات ساعد على تزايد شعبيتهم على مدار الأعوام القليلة الماضية، وخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي.

وفقًا لـ Gary Nealon في منشور لـ Forbes ، يوجد أكثر من 300,000 من
مواقع الدردشة النشطة على Facebook Messenger ، وبحلول عام 2020 ،
سيتم تنفيذ 85٪ من كل مشاركة المستهلك دون التفاعل مع إنسان آخر.

يمكن أن يساعد الشات بوت العلامات التجارية على تحقيق أهداف تسويقية مختلفة.
تعمل بعض برامج الروبوت فقط على خلق وعي بعلامتك التجارية، بينما يمكن للآخرين
أن يساعدوا في جعل صفحة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية الخاصة بك وجهة مقصودة للحصول على المساعدة أو المشورة.

إقرأ أيضًا : 4 قواعد أساسية لـ انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي

تعمل تقنية البوت Bot على منصات المراسلة الآن على الترويج للمنتجات للمستهلكين وتوجيهها إلى مواقع التجارة الإلكترونية.
حتى أن بعض العلامات التجارية تسمح للعملاء بطلب المنتجات ودفع ثمنها – كل ذلك في محادثة بسيطة مع Chatbot !

فما هي أنواع chatbots الموجودة هناك؟

1- شات بوت ماسنجر ترفيهي

إحدى الطرق التي تستخدمها العلامات التجارية في استخدام Chatbots هي “الترفيه”.
على سبيل المثال، بدأت شركات الترفيه والإعلام في استخدام برامج الروبوت هذه للترويج لأفلام جديدة لمستخدمي الوسائط الاجتماعية.

في عام 2016 ، أطلقت شركة الترفيه Lionsgate لعبة Chatbot على Messenger و Kik للترويج للفيلم “Now You See Me 2” يطلق عليه المبدعون اسم “لعبة قصة تفاعلية ساحرة”.

استعرض المنشور الذي يركز على التسويق Alistdaily لعبة Chatbot موضحًا أنها تساعد على غمر المشجعين في قصة الفيلم.
يشير المنشور إلى أن “تجربة ممارسة الألعاب الآلية” تتيح للمستخدمين حل الألغاز
والتفاعل مع الشخصيات من عالم Now You See Me.

استخدمت Disney أيضًا Chatbot على برنامج Messenger للترويج لفيلمها
“Zootopia” و “Universal Pictures Home Entertainment” اللذين جلبا إلى الحياة شخصية Doc Brown من فيلمها ” Back to the Future Trilogy .

تدعو هذه الروبوتات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإحساس بأنهم جزء من
القصة، مما يساعد على إثارة الاهتمام بالأفلام، وبشكل مثالي بيع المزيد من تذاكر الأفلام.

2- Chatbot خدمة العملاء

هذا النوع من الروبوت يجيب على أسئلة العملاء المتعلقة بالخدمة، ولأنها نشطة دائمًا،
يمكن للعملاء تلقي إجابات على الفور – بغض النظر عن الوقت من اليوم.

في عام 2017 ، أطلقت شركة Vodafone Italy خدمة لخدمة العملاء، والتي تتوفر
من خلال برنامج Messenger أو خيار الدردشة الخاص بالشركة.

يمكن للـ بوت الإجابة على الأسئلة الأساسية وتواصل العملاء مع المشغل البشري عندما يحتاجون إلى واحد.
يوضح تقرير صادر عن شركة الأبحاث والنشر Fast Mode ، أن حوالي 90٪ من
إجمالي التفاعلات الشهرية لشركة Vodafone Italy تحدث رقميًا.

هذا يجعل Chatbot حلاً فعالًا يساعد العملاء عندما يحتاجون إليه – دون عناء في انتظار الرد.

إقرأ أيضًا : 5 نقاط هامة لـ انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger قادر على جذب العملاء وتحقيق أرباح

3- شات بوت ماسنجر مساعد

تعتمد هذه الدردشة على قدرات برامج خدمة العملاء لتزويد مستخدميها بمعلومات قيمة.
على سبيل المثال، يمكن أن تقدم Chatbots المساعد توصيات بناءً على تفضيلات العملاء.
على الرغم من أن هذه الروبوتات مرتبطة بعلامات تجارية، إلا أنها ليست موجودة فقط لبيع منتجات العلامة التجارية.

يمكن لـ بوت الخطوط الجوية البريطانية أن يوصي بمقصد لقضاء العطلات لتناسب شخصية الناس ومزاجهم.
على الرغم من أن الشركة قد أنشأت الشات بوت لتوليد الاهتمام بـ “البيع الذي لا يُنسى”،
إلا أنه يمكن للناس ببساطة استخدامه للحصول على مشورة العطلة أو للعثور على مصدر إلهام لوجهتهم المقبلة في الإجازة.

تعد Chatbots المساعدة أداة تسويقية يمكن أن تساعد العلامات التجارية على لعب
دور أكبر في حياة المستهلكين، دون الظهور كأسلوب “بيع صعب”.

4- Chatbot العلامة التجارية

يساعد المستهلكين في العثور على منتجات جديدة تناسب تفضيلاتهم.
إنه مختلف عن برامج الدردشة المساعدة في توجيههم للمستهلكين بشكل مباشر إلى منتجات العلامة التجارية.

Chatbot Tommy Hilfiger’s Messenger ، TMY.GRL ، يساعد المستهلكين في العثور على ملابس Tommy Hilfiger التي تناسب أسلوبهم الشخصي في الموضة.
عندما يختار المستخدمون خيار “البحث عن مظهرك الجديد” على الدردشة، يسأل الروبوت سلسلة من الأسئلة حول أسلوبك.
ثم يعرض ثلاث مجموعات تومي هيلفيغر التي تتوافق مع تفضيلاتك.

يمكن للمستهلكين في البلدان المحددة إضافة العناصر التي يرغبون في شرائها إلى عربة التسوق الافتراضية أثناء تواجدهم في الدردشة.
عندما يكونون جاهزين للدفع ، يوفر الروبوت رابطًا إلى صفحة الخروج على موقع الشركة.

كتبت راشيل آرثر في مقال نشرته مجلة Forbes أن الروبوت هو أداة مرحة “يمكن أن
تثبت أهميتها للعلامة التجارية وهدفها استهداف جمهور الشباب الألفي”.

إقرأ أيضًا : أهم 7 استراتيجيات لخلق الأرباح من خلال الشات بوت

5- Chatbot التجارة الإلكترونية

مع استخدام برامج بوت ماسنجر ، أثبتت تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger و Instagram’s DMs أنها منصات مثالية للتجارة الإلكترونية.
بناءً على ذلك، أطلقت شركة Domino’s Pizza في الولايات المتحدة
“Messenger Ordering” في سبتمبر 2016، حيث جمعت تكنولوجيا البوت والتجارة الإلكترونية في تطبيق الدردشة.

يتيح Chatbot للعملاء طلب الطعام من خلال Messenger. إنها خطوة من الروبوتات ذات العلامات التجارية مثل TMY.GRL ، حيث لا يتعين على المستخدمين ترك الدردشة للدفع مقابل طلبهم.
ومع ذلك، يتعين على العملاء إنشاء ملف تعريف على موقع الشركة وإدخال تفاصيل
بطاقة الائتمان الخاصة بهم قبل استخدام برنامج الروبوت.

بعد إعداد ملف التعريف، يكون الأمر بسيطًا مثل بدء محادثة مع الروبوت وطلب إما
طلب محدد مسبقًا أو آخر طلب قدمه العميل، الأوامر المخصصة ممكنة أيضا.
كواحد من التطبيقات الأكثر تقدماً لتكنولوجيا البوت على منصات التواصل الاجتماعي،
يوضح مثال دومينوز بيتزا كيف ينمو استخدام تكنولوجيا البوت للتجارة الإلكترونية.

تطور هذه الأنواع المختلفة من الروبوتات هو خبر سار للمسوقين.
مع شات بوت ماسنجر يمكن للشركات أن تقترب من وجودها في الحياة اليومية للعملاء
المحتملين والحاليين – بغض النظر عن الوقت من اليوم.
تسمح تقنية Bot أيضًا لهذه العلامات التجارية بالوصول إلى المستهلكين باللغة التي تأتي إليها بشكل طبيعي.

المصدر