4 أمثلة عالمية على الاستخدام الناجح للـ شات بوتس في استراتيجيات التسويق
استخدام الـ شات بوتس Chatbots كقناة تسويق، أصبح أكثر وضوحًا وأهمية خلال عام 2019.
الكثير من المؤسسات التي تبحث في اتجاهات السوق كانت قد أشارت إلى ذلك في بداية
العام، الكثير منها أيضًا يشير إلى تداخل أكبر للشات بوتس سوف نشهده العام المقبل.
خرجت الكثير من الإحصائيات أيضًا عن تأثير الـ شات بوتس خلال هذا العام، من أبرزها كان التوقعات بتوفير أكثر من 100 مليار دولار للشركات من خلال الـ شات بوتس
بحلول عام 2022، بالإضافة إلى أن أكثر من 50% من الأشخاص الذين تفاعلوا مع شات بوتس Chatbots العلامات التجارية الكبيرة، أبدوا استعدادهم للتواصل فقط من
خلال البوت Bot وتقبلوا فكرة التعامل معه.
لكن ومع تقبل العملاء لفكرة التعامل مع شات بوت Chatbot ، أصبحت متطلبات
العملاء لا تقتصر على بوت يجيب بنعم ولا فقط. الشركات الآن تعمل على استثمار
الأموال لتحسين تجربة المحادثة مع البوت وجعلها أكثر جذبًا للمستخدم لتصبح جزءًا من قنوات التواصل والترويج للعملاء.
في هذا المقال نُقدم لكم 4 أمثلة من بين الأكثر نجاحًا وفعالية في استخدام الـ شات بوتس Chatbots كجزء من استراتيجية التسويق.
إقرأ أيضًا : نشرة أخبار شات بوت عربي Chatbot Araby لشهر نوفمبر 2019
1- شات بوتس Universal Studios
نجحت Universal Studios في بيع التجربة للمستخدمين أكثر من رغبتها في بيع منتج أو خدمة.
حيث استطاعت أن تتفاعل مع المستخدمين كأحد ممثلي خدمة العملاء.
بالإضافة إلى الحجز من داخل البوت، وإمكانية شراء التذاكر، يمكن للضيوف الاعتماد
على الروبوت للحصول على معلومات أثناء وجودهم في أحد المتنزهات التابعة للشركة.
على سبيل المثال، يمكن أن يخبرك الروبوت أين يوجد أقرب حمام، ما هو أفضل مطعم، أين يوجد أقرب فندق للمكان، وهو ما يُمَكن الشركة من القيام بالتسويق لعلامات تجارية تابعة لها.
يُمكن للمستخدمين أيضًا معرفة أوقات الانتظار الفعلية من خلال سؤال البوت Bot .
2- Plum Chatbot
الشات بوت Plum مختص في الأساس بتقديم الخدمات البنكية لمستخدميه.
تتبع Plum استراتيجية تسويق لخدماتها تعتمد على منح المستخدمين خيار التفاعل مع البوت Bot من خلال تسجيل الدخول إلى الموقع، أو الحصول على المعلومات التي
يبحثون عنها من خلال رسائل قصيرة يتم إرسالها على البوت.
وهو ما يمنح Plum إمكانية زيادة التفاعل مع خدماتها أين يوجد أكثر المستخدمين (أي
من خلال الماسنجر) مع استخدام الوجوه التعبيرية، الأسلوب الغير رسمي في الحديث
والكثير من ال CTA، بالإضافة إلى إتاحة خيار تسجيل الدخول إلى الموقع، وبالتالي زيادة المرور عليه.
3- شات بوتس Sephora
استثمرت Sephora في منح المستخدم إمكانية إتمام أكثر من عملية دون الحاجة إلى مغادرة نافذة الدردشة.
هذه الاستراتيجية ربما تعتبر من بين الأكثر فعالية في التسويق لإطالة المدة الزمنية التي
يستغرقها المستخدم في التفاعل مع البوت Bot .
مدة أطول من التفاعل تعني المزيد من العمليات والمزيد من الضغط على الـ CTA ، والمزيد من الشراء.
هل تريد تصفح المنتجات؟ حجز موعد؟ تجرب الماكياج باستخدام تقنية الواقع المعزز؟
كل ذلك يُمكن للمستخدم القيام به من خلال Sephora.
ربما Sephora هو مثال كبير على أنه كيف يمكن للعلامات التجارية الشات بوت Chatbot ليس لإرسال إشعارات مزعجة للمستخدم، لكن خلق تجربة ممتعة تجعله يريد
قضاء المزيد من الوقت في القيام بذلك.
إقرأ أيضًا : ما هو البوت K الذي يقرأ أفكار المستخدم
4- Domino’s Chatbot
في السابق كان يتعين على عملاء Domino’s طلب أحد الفروع على الهاتف لطلب
مكونات خاصة على البيتزا، لكن شات بوت دومينوز منح للعملاء إمكانية في تخصيص
البيتزا عبر الماسنجر مع إمكانية حفظ الطلبات وتكرارها مع كل مرة يقوم فيها العميل
باستخدام البوت دون الحاجة إلى مغادرة نافذة الدردشة.
يُعد هذا أحد أفضل الأمثلة التسويقية للـ شات بوتس Chatbots ، وكيف يُمكن للـ شات بوت القيام بتحويل الطلبات التي كانت في السابق في حاجة إلى فريق من موظفي خدمة
العملاء، وعدة مكالمات عبر الهاتف، إلى القيام به من خلال رسالة عبر الماسنجر ودون الحاجة إلى تطبيق.
