أفضل 4 منصات لانشاء روبوت دردشة ( شات بوت Chatbot ) لفيسبوك ماسنجر عالميا وعربيا
أصبح لدى رواد الأعمال وأصحاب المشروعات في السوق العربي والعالمي اهتماما متزايداً بتقنية الـ شات بوت .
اهتمام فرضه حجم المتفاعلين مع التقنية و المتقبلين لفكرة وجودها، والذين بلغ عددهم عبر الفيسبوك ماسنجر حوالي 1.2 مليار متفاعل شهرياً، لما تتيحه المنصات التي تقدم خدمة إنشاء الشات بوتس من خلال قوالب مبرمجة ومعدة مسبقاً من إمكانية لخلق محادثات آلية وتفاعلية تجيب على طلبات واستفسارات العملاء بشكل فوري.
بالإضافة إلى ذلك إمكانية تكامل الـ شات بوت الخاص بك على عدة منصات تفاعلية مثل تطبيقات الدردشة وتطبيقات الدفع الإلكتروني والموقع الإلكتروني الخاص بك.
باختصار الشات بوتس الآن هي الوسيلة الأسرع، الأكثر كفاءة والأقل تكلفة للوصول إلى العميل أينما كان.
لكن السؤال الهام بالنسبة لأصحاب الأعمال، كيف يمكن تقييم المنصات التي تقدم خدمة القوالب الجاهزة للشات بوتس من حيث المميزات والإمكانيات وتحديد الاختيار الذي يناسب احتياجاتك.
في هذا التقرير، نعطيكم نظرة تفصيلية على مميزات أهم 4 منصات عربية وعالمية تقدم الخدمة، وهي Widebot و Botme المصريتان و Manychat و Chatfuel الأمريكيتان لتتمكنوا من تقييم كل منصة بالشكل الذي يناسب احتياجات عملكم.
Chatfuel
1- قيمة الاشتراك Subscription pricing
تمنح Chatfuel مستخدميها خدمة مجانية للقوالب المختلفة (Templates) التي توفرها Chatbot templates حتى الوصول إلى 5000 مشترك من خلال البوت، مع إمكانية بناء بوت كامل بدون عدد محدد من الاقسام أو المنصات التي تريد التكامل معها.
تحديد رقم معين للمشتركين خلال فترة الاستخدام المجانية، يجعل Chatfuel خيار مناسب إذا كانت قاعدة المستخدمين لديك صغيرة.
2-القوالب Templates
لدى Chatfuel أكثر من 75 قالب متنوع لمختلف المجالات مقارنة بـ 6 قوالب فقط توفرها Manchat .
تتعدد الأغراض التي تخدمها قوالب Chatfuel من التجارة الإلكترونية، إلى خدمة العملاء وبوتات المطاعم وغيرها.
وأغلب هذه القوالب تسمح بخدمة المجالات المختلفة لعمل الشركات.
بالإضافة إلى ذلك كل قوالب Chatfuel متاحة مجانا.
تحتوي قوالب Chatfuel على ملاحظات وتعليقات مفيدة أثناء بناء البوت الخاص بك وهو ما يتيح للمستخدم التعرف على كيفية إتمام الخطوات دون الحاجة لمشاهدة فيديوهات تعليمية لذلك.
3- الدفع من داخل الـ شات بوت
منصة Chatfuel تمكن مستخدميها من الولايات المتحدة فقط من الدفع من خلال الفيسبوك، والدفع من خلال Stripe للمستخدمين من الدول التي تتوفر بها خدمات منصة Stripe المصرفية، وهي لا تشمل في خدماتها المنطقة العربية، أي أن الخدمة لا تتوفر للمستخدمين في البلدان العربية.
أي أن منصات التجارة الإلكترونية العربية قد تجد صعوبة في استخدام قوالب
Chatfuel لهذا الغرض حيث تحتاج إلى وجود حساب بنكي أمريكي أو أوروبي لتتمكن من الحصول على الخدمة وإنشاء حساب على Stripe.
4- التكامل مع منصات أخرى
تمتلك قوالب Chatfuel تكامل مع نفس المنصات لكن بضوابط أكثر.
من ضمنه أن التكامل بين البوت وموقع الـ WordPress الخاص بك يمكنك من عرض محتوى أو منتجات الموقع لمستخدمي البوت لكن بمعدل 100 قطعة بحد أقصى يوميا.
أيضاً التكامل الذي توفرها المنصة مع اليوتيوب وانستغرام وجوجل يتيح عرض محتوى تفاعلي من هذه المنصات، لكن التكامل مع أي منصة أخرى يحتاج إلى تعديل في واجهة البرمجة الخاصة بالبرنامج أي يحتاج تعديل في الأكواد.
5- التحليلات
التقارير التي توفرها Chatfuel مبسطة ومفيدة لعملائها الراغبين في تتبع عدد النقرات والتفاعل الذي يتم من خلال البوت، حيث تتيح لوحة عرض البيانات الخاصة بقوالب Chatfuel تحليل للبيانات البسيطة ورسوم بيانية سهلة الفهم تقوم بتتبع الروابط والأزرار الأكثر نقراً ومعدلات الفتح والتحويل وإجمالي عدد المستخدمين والمشتركين ومن قاموا بإلغاء الإشتراك، لكن في حالة رغبة المستخدم في الحصول على تحليلات أكبر وأكثر دقة فقد يحتاج إلى منصة تحليل خارجية وهو ما يعتبر من نقاط ضعف المنصة.
6- العناصر داخل البوت
توفر Chatfuel خيارات إرسال الصور، المقاطع الصوتية، الفيديوهات، محتوى الموقع الخاص بك، ألبومات الصور بمقاسات مربعة، وأزرار ال CTA مع إمكانية تأخير الردود حتى 20 ثانية لإعطاء المحادثة والردود طابع واقعي لكن لا يزال خيار استخدام الرموز التعبيرية Emojis غير متاح بعد.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء البوت
يجد الكثيرون صعوبة في فهم المحتوى الذي تقدمه chatfuel لشرح كيفية بناء
المحادثة الخاصة بك، تجد أن نظام الدعم الفني للبوت لديها أسرع في الاستجابة.
عليك أن تختار أي طريقة تفضل بها تلقي المساعدة أثناء إنشاء البوت الخاص بك لتختار
المنصة التي تريد بناء الشات بوت الخاص بك .
Manychat
1- قيمة الاشتراك Subscription pricing
تمنح Manychat العملاء في الخدمة المجانية التفاعل مع عدد غير محدد من المستخدمين على البوت، لكن مع مميزات أقل من الخدمة التي تقدمها Chatfuel .
بعد تجاوز عدد المشتركين، تتراوح أسعار الخدمة المدفوعة في Manychat طبقاً لعدد المستخدمين المسموح به، وهو نفس الأمر الذي يسري على Chatfuel
| Chatfuel Pro | ManyChat Pro | Active Users |
| 15$ – Month | 10$ – Month | 500 |
| 55$ – Month | 45$ – Month | 5,000 |
| 85$ – Month | 65$ – Month | 10,000 |
| 180$ – Month | 145$ – Month | 25,000 |
2- القوالب Templates
Manychat لديها 6 قوالب جاهزة فقط.
وهي توفر لمستخدميها فيديوهات إرشادية تساعدهم على بناء البوت الخاص بهم باستخدام
القوالب بسهولة، وهو ما يعطي المستخدم المعلومات بشكل تطبيقي حتى أن المنصة تتيح
للمستخدمين إنشاء قوالب بأسمائهم وطرحها للبيع، ويساعد على ذلك أن Manychat
تقدم خدمات القوالب المميزة بمقابل وليس بشكل مجاني عكس Chatfuel التي تتيح
جميع القوالب مجانا.
تبقى المشكلة الأهم لدى Manychat أن لديها فقط 6 قوالب متاحة، وهو ما يضطر
الكثيرون لبناء القوالب الخاصة بهم Customized Templates والاستفادة من
إمكانية بيعها، وهو ما يجعل Chatfuel الخيار الأفضل للمبتدئين.
3- الدفع من داخل الـ شات بوت
Manychat توفر إمكانية الدفع وشراء المنتجات من داخل البوت.
لكن Manychat توفر إمكانية الدفع لجميع المستخدمين، عكس Chatfuel تمكن
المستخدمين من داخل الفيسبوك فقط لمستخدميها من الولايات المتحدة، والدفع من خلال
Stripe للمستخدمين من الدول التي تتوفر بها خدمات منصة Stripe المصرفية، وهي لا تشمل في خدماتها المنطقة العربية.
4- التكامل مع منصات أخرى
توفر قوالب Manychat تكاملاًً مع موقعك الإلكتروني وحساباتك على تويتر، فيسبوك ويوتيوب.
بالإضافة إلى منصة Zapier والتي تتيح تكاملاً مع ال CRM الخاص بك و Google
Sheets والبريد الإلكتروني و WordPress وهو ما يتيح تبادل الإشعارات بين
حساباتك على مختلف المنصات وبين البوت وأيضاً إرسال الإشعارات لمستخدمي البوت
في حالة حدوث جديد على حساباتك المختلفة وبشكل أوتوماتيكي وهو ما يتيح للمحتوى
الخاص بك انتشار أكبر.
5- التحليلات
لدى Manychat نفس المشكلة التي تعاني منها Chatfuel أنه في حالة احتاج المستخدم تحليلات أكثر تفصيلاً ودقة للنشاط على البوت الخاص به والتحقق من معدلات التحويل، فإنه في حاجة إلى الاستعانة بمنصة خارجية.
6- العناصر داخل الـ شات بوت
تتيح Manychat للعملاء خيارات إرسال الصور، المقاطع الصوتية، الفيديوهات، الرموز التعبيرية Emojis، محتوى الموقع الخاص بك، ألبومات الصور بمقاسات
مربعة، وأزرار ال CTA مع إمكانية تأخير الردود حتى 60 ثانية لإعطاء المحادثة والردود طابع واقعي.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء الـ شات بوت
توفر Manychat مقاطع فيديو توضح كيفية بناء تتابع الرسائل وإنشاء الـ شات بوت بالشكل الأمثل لمساعدة العملاء.
بينما يجد مستخدموها صعوبة في التواصل مع فريق الدعم الفني حيث تتم الإستجابة بعد مضي أكثر من 24 ساعة، حيث تعتمد المنصة على وجود الفيديوهات الإرشادية لمساعدة المستخدمين.
Botme و Widebot المصريتان ضمن أفضل 10 شركات ناشئة في تقنيات الذكاء الاصطناعي في أفريقيا
WideBot
1- قيمة الاشتراك Subscription pricing
تمنح WideBot العملاء خدمة مجانية تماما خلال الثلاثين يوم الأولى ودون الحاجة إلى إدخال بيانات كارت الائتمان الخاص بهم أو أي بيانات للدفع.
توفر الباقة المجانية لدى WideBot إمكانية إنشاء 2 بوت وإرسال أكثر من 3000 رسالة، وتنقسم الباقات المدفوعة إلى :
– أساسية (2 بوت و10 آلاف رسالة بقيمة 15 دولار شهريا)
– باقة للشركات الناشئة (3 بوت و10 آلاف رسالة بقيمة 39 دولار شهرياً)
– باقة للشركات (3 بوت و80 ألف رسالة بقيمة 99 دولار)
– باقة للوكالات (5 بوت و100 ألف رسالة بقيمة 299 دولار)
2- القوالب Templates
WideBot لديها عدة قوالب متاحة من بينها قوالب لخدمة العملاء ، وخلق المبيعات Lead generation Ads template ، بالإضافة إلى قالب لعرض قوائم المنتجات على الواتس آب Whatsapp product catalog template .
وتمكنك المنصة من استخدام تلك القوالب وبناء البوت الخاص بك من خلال السحب والإفلات Drag & Drop دون الحاجة إلى معرفة سابقة بالأكواد أو البرمجة. وتتنوع الخيارات داخل القالب الذي تمنحك إياه WideBot وفقاً لمجال عملكن فقط يُطلب منك تسجيل بريدك الإلكتروني وصفحة الفيسبوك التجارية الخاصة بك لتبدأ في بناء البوت.
3- الدفع من داخل الـ شات بوت
توفر Widebot خدمة الدفع من داخل نافذة الدردشة و بدون الحاجة إلى مغادرتها مع درجة أمان مرتفعة أثناء عملية إدخال البيانات.
4- التكامل مع منصات أخرى
لدى منصة WideBot تكامل مع أغلب المنصات التي قد يحتاج المستخدم لإدراج البوت الخاص به عليها. وهي ماسنجر، واتس أب، تليجرام، KiK ، تويتر.
5- التحليلات
WideBot توفر تحليل كامل للبوتات التي تم إنشائها من خلال المنصة دون الحاجة إلى منصة خارجية يتم من خلال تتبع كلمات المستخدم user tags وتحليل سلوك المستخدمين ومعدلات النمو وعدد الزوار والكثير من النتائج الأخرى التي تتبع كل العمليات التي تتم من خلال البوت.
6- العناصر داخل الـ شات بوت
تتيح WideBot خيارات إدراج القوائم، الصور والكتابات والألبومات داخل نص وتسلسل المحادثة.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء الـ شات بوت
توفر wideBot على موقعها فيديو يشرحً كيفية التنقل واختيار الخيارات المتاحة للمستخدم أثناء بناء البوت وعرض الخيارات المتاحة داخل المنصة.
Botme
1- قيمة الاشتراك Subscription pricing
توفر Botme لمشتركيها خدمة مجانية تماما وتتيح من خلالها بيع حتى 30 منتج مع إمكانية استخدام البوت للتواصل مع 500 مستخدم متفاعل.ثم بعد تجاوز هذا الرقم يكون قيمة الإشتراك الشهري 15 دولار مقابل إمكانية إستخدامه مع 2500 مستخدم متفاعل وبإمكانيات غير محدودة.
تتيح Botme أيضاً باقة ocean التي تمنح العملاء إمكانية التفاعل مع 50 ألف مستخدم، وهو العدد الأكبر المسموح به بين المنصات الأخرى.
2- القوالب Templates
لدى Botme أكثر من 10 قوالب في مختلف المجالات منها الصحة، التعليم، التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والرياضة وغيرها الكثير من الخيارات. مع وضع عرض تفاعلي لشكل وطريقة عمل البوت بعد الانتهاء من بناءه بإستخدام كل قالب. إنشاء البوت الخاص بك على قوالب Botme أيضاً يتم من خلال السحب والإفلات drag and drop دون الحاجة لمعرفة بالأكواد.
3- الدفع من داخل الـ شات بوت
تمنح Botme عملائها قوالب متكاملة مع منصات الدفع الإلكتروني Stripe و Paypal لتسهيل عملية الدفع وتلقي الأموال بالنسبة لهم.
4- التكامل مع منصات أخرى
تملك Botme تكاملات مع أغلب التطبيقات والأدوات التي يستخدمها أصحاب الأعمال يومياً من Stripe وPaypal لتبادل الأموال وتسهيل عمليات الدفع على مستخدمي شات بوتس التجارة الإلكترونية من خلال بوت مي، إلى google sheets حيث يتم تنظيم وتخزين البيانات والعمليات التي تتم من خلال البوت لتسهيل تحليل نتائجها ونقاط القوة والضعف في البوت، بالإضافة إلى مواقع ال WordPress وSlack وSpotify و google drive وغيرها.
5- التحليلات
تقدم بوت مي تحليلات تتبع فيها تفضيلات العملاء ، وعدد المستخدمين وبيانات المبيعات، ومعدلات التحويل مع توفير إمكانية تتبع كلمات المستخدم User tags وإستخدامها في رسائل مخصصة Custom input لتتبع التفاعلات التي يقوم بها من خلال البوت لتقديم خدمات وعروض مخصصة لكل مستخدم وسهولة الوصول إلى الأكثر تفاعلاً.
أيضا تتيح المنصة لشركات التجارة الإلكترونية على القالب الخاص بها تحليل عميق للمنتجات الأكثر رواجاً.
6- العناصر داخل الـ شات بوت
توفر Botme خيارات أكثر تعدداً ومن بينها الرسائل المخصصة بإستخدام الكلمات الأكثر تناولاً من قبل المستخدم User tags لاستهداف أكثر دقة للزوار المتفاعلين مع البوت، ونماذج البيانات المختلفة وألبومات الصور التي تعرض بشكل دائري وجذاب وأنواع مختلفة من القوائم والفيديوهات.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء الـ شات بوت
بينما توفر Botme على صفحتها على الفيسبوك مقاطع فيديو تشرح كيفية إنشاء
الـ شات بوت خلال دقائق وعدد قليل من النقرات بشكل مبسط.
أيضاً توفر على موقعها شرح لكيفية عمل القوالب المختلفة وشكل البوت بعد الإنتهاء من إنشاءه.
