شات بوت والبيزنس

تعرف على أدوار الـ Chatbots في البنوك والخدمات المصرفية الجزء الأول

مع زيادة تطلعات العملاء، تتسابق البنوك والاتحادات الائتمانية في جميع أنحاء العالم باختبار تطبيقات جديدة مثل الشات بوت Chatbot ونشر حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء الرقمية مع مؤسساتهم.

تعمل المزيد من المؤسسات المصرفية على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي AI
لإطلاق الـ Chatbots الجديدة، وخفض تكاليف خدمة المستهلكين الذين باتوا
يرغبون هم أيضاً في ذلك.
استبدال قنوات مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو زيارة البنك بـ الشات بوت Chatbots.
لا أحد يريد أن يقف طابوراً في البنك لكن الجميع يريد ان يتعامل مع حل تقني سريع.

مهام روتينية يتعامل معها الشات بوت بكفاءة

يمكن التعامل مع معظم المهام الأساسية مثل الاستفسار عن الرصيد وتفاصيل الحساب المصرفي واستفسارات القروض وما إلى ذلك من خلال الروبوت بكفاءة ، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء الوقت للمشاكل المعقدة … مما يؤدي إلى تجربة مصرفية أكثر إيجابية.
بمرور الوقت ، ستوفر حلول الذكاء الاصطناعي (AI) والتقنيات الرقمية الجديدة للقطاع
المصرفي قنوات أكثر للتفاعل مع العملاء، وخلق عملاء جدد.
لما لا والروبوتات التي تعالج التفاعلات الصوتية الرقمية قادمة في المستقبل.

إقرأ أيضًا: الشات بوت Chatbot واستخداماته في حياتنا الحالية والمستقبلية

من المتوقع أن توفر الـ Chatbots للبنوك مليارات الدولارات في العقد القادم.
وفقًا لتقرير صادر عن Juniper ، ستكون الـ Chatbots مسئولة عن توفير
أكثر من 8 مليارات دولار من التكلفة السنوية للبنوك بحلول عام 2022.

في حين أن العديد من المؤسسات الكبيرة قد قفزت إلى اللحاق بقطار حلول الذكاء الاصطناعي و الـ Chatbots، يرى البعض الأخر أن الأمر لا يزال يحتاج لجهد
تسويقي من قبل هذه المؤسسات والبنوك.

وفقًا لرون شيفلين من Cornerstone Advisors:

“لكي تنجح البنوك والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / Chatbots ، لابد من تغيير جوهري في
ثقافة الناس في التعامل مع البنوك والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها . ينبغي أن تسوق البنوك
فكرة التعامل مع روبوتات لكي يحل الناس مشكلاتهم، من ناحية القيم والمهام المتعددة التي توفرها
لهم الـ Bots وليس فقط من ناحية الراحة، فالناس مستعدين للاستغناء عن راحتهم، في مقابل ألا يغامروا
بخسارة المال من التعامل مع بوتات غير مؤمنة”

ما هي الفوائد التي سوف تجنيها البنوك من الشات بوت Chatbot ؟

1- تخفيض التكلفة

بفضل النظام السحابي الذي تستند إليه الشات بوتس Chatbots ، أصبحت تعتبر
هي البديل الأرخص لحل المشكلات التقنية للعملاء والرد على استفساراتهم إذا
ما قورنت بتكلفة البديل البشري، أو بإنشاء تطبيق مستقل للبنك أو المؤسسة.
فهي حتى مقارنة بالتطبيقات التقليدية، لا تحتاج إلى كثير من الوقت والجهد في بناء أكواد البرمجة الخاصة بها. كما ذكرنا، من المتوقع أن تُخفض الشات بوتس Chatbots التكاليف السنوية على البنوك بحوالي 8 مليارات دولار بحلول 2022.

2- سهولة الاستخدام

المعاملات البنكية هي واحدة من أكثر الإجراءات التي يقوم بها الإنسان طيلة حياته
تعقيداً. سواء من خلال موظفي البنوك، أو التطبيقات التي لم تستطع ان تحل المشكلة بشكل كامل. لكن الشات بوتس Chatbots التي تستند إلى الذكاء الاصطناعي AI أصبح الأمر أكثر سهولة، يمكن التعرف على مشكلة العميل، والشروع في حلها،
ويمكن أيضاُ من خلال الدردشة مع العميل، تعليمه الخطوات التي يحتاج إلى القيام
بها لحل مشكلته، بالإضافة إلى معرفة نقاط الضعف في نظام البنك لتفادي الأمور
التي تزعج العملاء.

3- الاستشارات المالية

توفر الشات بوتس المصرفية المتطورة خدمة تتبع بيانات العميل، معدلات السحب لديه، وسلوكه في الإنفاق، وطريقة إدارته للميزانية. حيث يمكن استخدام هذه البيانات، في تعريف العميل فيما يصرف أمواله، وإذا ما كان معدل الصرف لديه معتدل أم زائد عن الحد، والطريقة الأفضل لإدارة أمواله. أي أن الـ Chatbots سوف تكون المستشار المالي الخاص للعميل.

4- خلق عملاء جدد

إذا زار أحد الأشخاص الراغبين في فتح حساب بنكي الموقع الإلكتروني، ووجد رسائل ترحيب من الشات بوت Chatbot ، وعرض للمساعدة فيما يحتاج إليه، وطرح المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك، فمن المرجح أن يتحول هذا الزائر إلى عميل
لدى البنك.

إقرأ أيضًا: تعرف على أمثلة الـ Chatbots في البنوك والخدمات المصرفية الجزء الثاني

ما هي التحديثات التي ننتظرها من الشات بوت Chatbot في هذا المجال ؟

تقول مؤسسة PWC ، أن التحديث الذي يعمل عليه المطورون، هو برمجة عملية مصرفية بعدد صفر من النقرات (Zero click transaction ) من خلال تضمين خاصية التعرف على الوجه (Face recognition ) وربطها بقاعدة بيانات
تتضمن بصمة الوجه الخاصة بالعملاء لدى البنك.

بالإضافة إلى ذلك استخدام الواقع الافتراضي، لطرح مؤثرات بصرية على العملاء، تشرح لهم أهمية عمليات التوفير طويلة الأجل والفوائد التي سوف تعود عليهم،
مع إضافة إمكانية تفاعل المستخدم صوتياً مع الروبوت.

أيضاً ترغب الشركات في تطوير Bots توفر تحديثات فورية لسوق العملات الرقمية المشفرة Blockchain . حيث يأتي ذلك بالتزامن مع طرح عمالقة مثل فيسبوك، عملته الرقمية الليبرا Libra ، مما يعطي الـ Chatbots خاصية كتلك أهمية مضاعفة.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق