رسائل التفاعل – الاشتراك – على الفيسبوك Facebook Subscription Messaging، مستقبل التسويق من خلال الماسنجر. ما هي وكيف يمكن تفعيلها بنجاح ؟

في مطلع عام 2016 قامت إدارة الفيسبوك، بفتح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالماسنجر Messenger API  لمديري الصفحات التجارية على الفيسبوك من أجل إدراج برامج أو تطبيقات تساعدهم على التواصل مع عملائهم بسهولة أكبر.
وتساعد في خلق تجربة محادثة أفضل مع العملاء Facebook Subscription Messaging .

ومنذ ذلك الحين فتحت الفيسبوك الباب أمام استخدام التطبيقات المختلفة، التي من بينها الشات بوتس Chatbots للرد والتفاعل من خلال الماسنجر.
لكن وبالتزامن مع ذلك، فرضت إدارة الشركة سياسات وقواعد للرسائل التي تستخدمها الصفحات التجارية، بغرض حماية المستخدمين من أي رسائل مزعجة أو Spam.

هذه السياسات الخاصة بالرسائل هي التي تحدد ما هو نوع وموضوع الرسائل التي
قد يستقبلها المستخدمين، وما هو جيد وما سيتم حجبه.

إقرأ أيضًا: 4 نصائح لتضاعف التفاعل على الـ Chatbot الخاص بك بشكل أكثر كفاءة

ما هي سياسات Facebook Subscription Messaging ؟

السياسات المعمول بها حاليا، سوف تقوم إدارة الفيسبوك بتحديثها في 15 يناير 2020 وهي حالياً كالتالي:

1- قاعدة 24+1

وتعني أن أي شخص يتفاعل مع رسائل الماسنجر الخاصة بصفحتك، يمكن للبوت الخاص بك إرسال أي عدد من رسائل الرد للتفاعل معه فقط خلال أول 24 ساعة من هذا التفاعل. هذه الرسائل قد تكون ترويجية أو غير ترويجية. 

بعد الـ 24 ساعة الأولى، يُسمح للبوت فقط بإرسال رسالة ترويجية واحدة، إما لمساعدة العميل أو المستخدم في اتخاذ القرار أو لإتمام عملية البيع اأو الاتفاق.

2- وسم الرسالة Message Tag

بعد انتهاء المدة المسموح بها للتفاعل، يصبح من غير الممكن الرد على العميل برسالة ترويجية لتجنيب المستخدم التعرض لعدد لا نهائي من الرسائل المزعجة.

لذلك فرضت إدارة الفيسبوك ما يعرف بالـ Message Tags وهي 17 سياق يجب أن يكون موضوع الرسائل التي يقوم البوت Bot بإرسالها للمستخدم بعد انقضاء مدة السماح من بين تلك السياقات (التي ليس من بينها الترويج لمنتجات).
للإطلاع على الـ 17 سياق اضغط هنــــــا

كيف يتم استخدام هذه الأوسمة في Facebook Subscription Messaging ؟

من خلال استخدام الـ API يتم إرسال الرسالة بشكل طبيعي ويتم تذييلها بالوسم الذي يعبر عن الغرض منها كما هو موضح:

curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d '{
  "recipient": { 
    "id": "<PSID>"
  },
  "message":{
    ...
  },
  "messaging_type": "MESSAGE_TAG",
  "tag": "ACCOUNT_UPDATE"
      
}' "https://graph.facebook.com/v4.0/me/messages?access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>"

كما ذكرنا هناك 17 وسماً يمكن استخدامها في تصنيف الرسالة، لكن هناك 16 فقط منها مسموح باستخدامها بدون إذن من الفيسبوك، وأغلبها يتعلق بإشعارات الأحداث والتذاكر والحسابات الشخصية للمستخدمين. 

لكن الوسم الأهم بينهم هو ما يعرف بـ Non-promotional subscription messaging . هذا الوسم يحتاج إلى Page Level Subscription Permission من إدارة الفيسبوك للسماح للصفحة باستخدامه.

إقرأ أيضًا: ما هو الشات بوت الشخصي Personal Chatbot ؟

ما هو هذا النوع من الرسائل ؟

هي رسائل غير ترويجية منتظمة ومجانية يتم إرسالها للمستخدمين المتفاعلين مع الصفحة لمساعدة إدارات الصفحات على مد خط تواصل مع المستخدمين الأكثر إحتمالاً لكي يصبحوا عملاء، لكن دون السماح بالترويج لمنتج أو خدمة في الرسائل.

لكن ما الذي يعنيه عدم استخدام صيغة ترويجية لمنتج في محتوى الرسالة ؟

أي أن الرسالة تسمح لك بإرسال مقال، أو قطعة محتوى أو إستمارة طلب أو فيديو للعميل عن المجال الذي تتناوله الصفحة الخاصة بك، يمكنك من خلاله الحصول على بيانات العميل أو رقم هاتفه أو البريد الالكتروني، ومن ثم تحويله إلى الموقع أو المتجر الإلكتروني الخاص بك من خلال البوت. 

لكن بشرط أن أي قطعة محتوى تُرسلها يجب ألا تحتوي على :
-أسعار منتجات
-خدمات بمقابل مادي واضح
-عروض أسعار
أي مخالفة لسياسة استخدام الرسائل، سيتعرف عليها الموقع و يقوم بحجبها.

لماذا يشكل Facebook Subscription Messaging أهمية كبيرة في التسويق من خلال الفيسبوك ماسنجر ؟

هذا النوع من الرسائل، هو غير مدفوع بالأساس، لكنه يعتبر أحد أكثر قنوات التسويق فعالية، من حيث أنه يتعامل فقط مع المستخدمين المتفاعلين مع المحتوى الذي تقدمه الصفحة، أي مع المستخدمين الأكثر احتمالا للتحول إلى عملاء. 

وهنا يأتي دور رسائل الـ Chatbots التفاعلية التي إما تساعد المتفاعلين في إتمام مهام حياتهم اليومية، أو تزودهم بالأخبار من خلال قطع محتوى غير ترويجية يمكن للصفحات من خلالها توليد مبيعات عن طريق التواصل المستمر مع المستخدم، لكن بشرط الالتزام بسياسة استخدام هذه الرسائل.

من الذي يحتاج إلى هذا النوع من الرسائل ؟

– إذا كنت تدير صفحة على الفيسبوك، بغض النظر عن إذا ما كنت تستخدم التسويق من خلال الماسنجر أم لا، فمن المهم تقديم الطلب الآن قبل دخول السياسات الجديدة للفيسبوك حيز التنفيذ بحلول نهاية العام.
– هذه الرسائل، هي أكثر الطرق فعالية وأقلها تكلفة لإرسال محتوى منتظم للمستخدمين المتصلين بصفحة الفيسبوك الخاصة بك.
– زيادة معدلات التحويل للموقع أو المتجر الإلكتروني الخاص بك.
– ضمان 95% Cost Per Action من خلال إعلانات الفيسبوك، حيث يصبح الإستهداف أكثر دقة.
– 60% زيادة في معدلات التحويل، و 20% زيادة في خلق عملاء جدد.

ما هي شروط الحصول على تصريح استخدام Facebook Subscription Messaging ؟

هناك 3 فئات لاستخدام هذه الرسائل، يجب أن تكون رسائل الصفحة الخاصة بك ضمن هذه الفئات الثلاث، وهو ما يعرف بـ Eligible Cases of Facebook Subscription Messaging وهي :

-الأخبار News

بمعنى أن البوت يوم بإرسال رسائل تحتوي أخبار عن أحداث هامة، رياضة، صحة، عقارات وغيرها بشرط عدم إحتواء محتوى الرسالة على عنصر ترويجي.

-الإنتاجية Productivity

بمعنى إرسال إشعار عن جدول الأحداث الهامة التي إشترك فيها المستخدم من خلال الصفحة، أو دفع الفواتير أو تذاكر مستحقة.

-المتابعة الشخصية Personal Tracking

أي إرسال البوت Bot رسائل تُذكّر المستخدمين بوضعهم الصحي أو الشخصي، بناءًا على رسائلهم التفاعلية. أو أدائهم في العمل أو نصائح تخص وضعهم المالي أو ترد على تساؤل.

كيف يمكن الحصول على التصريح لـ Facebook Subscription Messaging ؟

1- ادخل إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بك Business Manager
2- اختر الإعدادات Settings على يسار الشاشة
3- قم بإختيار Messenger Platform

4- اختر Advanced Messaging Features

5- ثم اضغط على Request في المربع الخاص بـ Subscription Messaging
6- سوف يظهر نموذج طلب مكون من 3 أجزاء

 هذا النموذج يحتوي على الفئات الثلاثة للرسائل المسموح بها، لذلك قم باختيار الفئة التي تراها مناسبة لرسائل صفحتك بعناية شديدة.
7- في المربع أدناه مطلوب منك ملئ تفاصيل أكثر عن طبيعة الرسائل.
لذلك المطلوب منك هو توفير الآتي:

السؤال الأول : سوف يطلب منك اختيار أحد الفئات الثلاثة للرسائل، الأغلب يقع في نطاق الأخبار
السؤال الثاني: مطلوب منك وصف طبيعة ونوع الرسائل التي سوف تقوم بإرسالها، وكم مرة قد تستخدم الخاصية في اليوم.
السؤال الثالث: يُطلب منك وضع مثالين من الرسائل التي سوف تقوم بإرسالها.

إذا كانت الرسائل مطابقة لسياسة الاستخدام سوف تظهر علامة صح بالأخضر

كم يأخذ من الوقت للموافقة على الطلب ؟

سوف يظهر إشعار من الموقع أن المراجعة سوف تأخذ في حدود 5 أيام. لكن بعض الطلبات لا تستغرق أكثر من 24 ساعة.

إقرأ أيضًا: الشات بوتس Chatbots في عالم الألعاب

ماذا يجب أن نفعل إذا رُفض الطلب ؟

يجب أن تعلم أن عملية الرفض طبيعية، حتى لو كانت لثالث مرة. حيث أن عملية مراجعة الطلبات تكون من خلال مراجعين يبحثون عن مواصفات معينة في الطلب الذي تقدمه، لضمان أكبر قدر من الشفافية وعدم انتهاك سياسات الموقع.

بتكرار عملية الطلب تصبح أكثر تعوداً على ما هو مقبول اعتباره من ضمن فئات الرسائل الثلاثة، وما يتم رفضه.

قم بحفظ الإجابات التي قمت بكتابتها في الطلب قبل عملية إرساله. كي تتمكن من مراجعتها في حال رفض الطلب وتتجنب الأخطاء التي وقعت فيها في المرة الأولى.

هناك عدة مواقع تقوم بمراجعة الطلب قبل تقديمه وتعطيك مراجعة سريعة لنقاط الضعف فيه.

مصادر Facebook Subscription Messaging
Manychat
Developers Facebook
Mobilemonkey