تجارة الكترونيةشات بوت والبيزنس

5 نقاط هامة لـ انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger قادر على جذب العملاء وتحقيق أرباح

انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger خاص بعملك لم يعد بالأمر الصعب.
الكثير من المنصات والشركات تتيح قوالب انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger بسهولة وفي بضعة دقائق، لكن هل يعتبر هذا كافيًا ليصبح الشات بوت Chatbot قناة لتحقيق المبيعات والنمو لعملك ؟

هناك جانب هام من تقنية الشات بوتس Chatbots ، وهو استراتيجية استخدامها.
أي الطرق التي يُمكن من خلالها تقديم تجربة مُرضية للمستخدم من خلال البوت Bot وتحسينها بمرور الوقت.
في العام الأخير تحديداً، ارتفعت توقعات العملاء من الشات بوتس Chatbots ، ولم
يعد كافيًا أن تقوم بتحية الزوار أو المستخدمين وحسب.
بل يتوقع منها العميل أن تُقدم له مساعدة حقيقية، فكيف يُمكن وضع استراتيجية لتطوير الشات بوت Chatbot الخاص بك ؟

إقرأ ايضًا : أفضل 4 أزرار CTA أثناء انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك

1- انشاء شات بوت ماسنجر للجمهور المستهدف

قبل أن تقوم بتطوير إستراتيجية انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger ،
ستحتاج إلى التفكير في جمهورك المستهدف لأن هدفك النهائي هو التواصل مع هذا الجمهور بطريقة تفاعلية وتمنحه الخدمة التي يريدها.

الشات بوت Chatbot الذي تُقدمه لعملائك هو خدمة جديدة عليهم.
عند طرح خدمة جديدة من المهم قبل الشروع في بدء بناء المحادثات وإنشاء الخيارات
وطريقة تفاعل البوت Bot مع المستخدمين، أن تستمع إلى عملائك جيدًا.
لذلك إحدى أهم الخطوات ليتمكن البوت Bot من التواصل مع الناس بالطريقة التي
تناسبهم، هي تحليل أسئلتهم وتفاعلاتهم مع ممثلي خدمة العملاء في الشركة.
ما هي طبيعة أسئلتهم، ما هي احتياجاتهم، وما هي نقاط الضعف التي يُمكن للبوت Bot أن يتعامل معها.

هذا التحليل هو الذي يُمكنك من معرفة ما الذي يحتاجه العملاء وما الذي يبحثون عنه،
وبناءًا عليه تستطيع تقديم الخدمة التي يبحثون عنها من خلال الشات بوت Chatbot .

2- الهدف من استخدام الشات بوت Chatbot

عند تطوير استراتيجية استخدام الشات بوت Chatbot الخاص بك، ستحتاج إلى التفكير
في أفضل سيناريو للمستخدم، والمنصات التي تحتاج أن يتكامل البوت Bot معها لتمكين
المستخدم من إتمام العمليات من داخل البوت في اتخاذها، وهل هدفك هو حل مشكلات
خدمة العملاء أو الترويج لمنتج جديد أو إنشاء قائمة بعملاء مؤهلين لشراء منتجك؟

من المهم استثمار الوقت في التفكير في السيناريوهات المختلفة، والنظر في هدفك
بالإضافة إلى الحالات التي قد يحتاج فيها المستخدم البوت Bot ، لتوفير الخيارات المناسبة له.
من خلال تحليل الأسئلة التي تُطرح على مسؤولي خدمة العملاء، قم بتخيل رحلة العميل
وارسم شكل كل محادثة، وما هي الأسئلة المحتمل طرحها؟ ما هي الإجابات على هذه الأسئلة؟

من المهم التأكد من تقديم إجابات متعددة لكل سؤال، بحيث يمكن للمستخدم اختيار الإجابة التي تناسبه.

3- نوع الجمهور على كل منصة

الهدف التجاري من الشات بوتس Chatbots هو الوصول إلى العملاء حيث يقضون أغلب أوقاتهم، أي على منصات الدردشة.
لذلك هناك منصات رئيسية يجب إدراج البوت Bot عليها، وهي الواتس آب، الماسنجر، وموقعك الإلكتروني.
لكن هناك نقطة رئيسية في تفاعل البوت Bot مع جماهير هذه المنصات، وهي أن
درجات معرفة ووعي الجمهور تختلف من منصة لأخرى.

على سبيل المثال، من المحتمل أن يكون لدى أي شخص يأتي إلى الصفحة الرئيسية لموقع
الويب الخاص بك معرفة أكثر بمنتجك أو خدمتك أكثر من شخص يقرأ أحد منشوراتك من خلال الفيسبوك.
ضع هذه المعلومات في الاعتبار عند برمجة اللغة ومراحل المحادثة التي يمر بها مستخدمو كل منصة مع البوت Bot .

4- المحتوى

المحتوى الذي تُقدمه من خلال الشات بوت Chatbot هو نقطة تحول ربما في مدى تقبل المستخدم للتعامل معه.
يمكن أن يكون للبوت اسم وشخصية، وأن يكون مضحكًا وجادًا، أو يتفاعل مع القصص الأكثر تداولاً.
أيًا كان نوع الشخصية التي تشعر أنها تناسب طبيعة علامتك التجارية، قم باستخدامها
بطريقة إبداعية لصناعة أنواع المحتوى الذي يقدمه البوت Bot .

صمم الأسئلة وفقًا لاهتمامات الجمهور، استخدم الصور والرموز التعبيرية، ومقاطع
الفيديو والـ GIF لتقديم تجربة بصرية تفاعلية تُحاكي محادثات الناس مع بعضهم البعض.

إقرأ ايضًا : 4 أمثلة عالمية على الاستخدام الناجح للـ شات بوتس في استراتيجيات التسويق

5- ضع اتجاهات السوق (Trends) في اعتبارك

من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، سيستخدم 36.6% من مستخدمي الإنترنت روبوتات يتم تنشيطها باستخدام الأوامر الصوتية. (ارتفاعًا من 24.5 في المائة في عام 2017).

من الأهمية بما كان الاستثمار في تقديم شات بوت Chatbot يُمكن التفاعل معها من خلال الصوت خلال السنوات المقبلة.

بعد سنوات سيكون لدى المستخدم خيار أقل مجهودًا للوصول إلى ما يريد، وهو
المساعدين الصوتيين، لذا من المهم اللحاق بهذا الركب من الآن، إنها التكنولوجيا الأكثر صعودًا الآن.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق