اختيار الشات بوت Chatbot المناسب لشركتك لن يصبح مشكلة بعد الآن

الشات بوت Chatbot هو الموضوع الساخن هذه السنوات في قطاع البرمجيات كخدمة أو SaaS.
حيث أنه من المتوقع أن يستحوذ سوق الشات بوت Chatbot والمساعدين الإفتراضيين على أكثر من 30% من حلول الذكاء الاصطناعي AI المُستخدمة من الشركات.

ما دفع الأسواق إلى هذا الاتجاه، هو دراسات مطولة للشركات امتدت لأكثر من 20 عاماً
من تفريغ محادثات بين البشر، وأوضحت بحسب شركة Nielsen للبيانات، أن 69%
من المحادثات التي نُجريها يومياً لطلب شيء أو التواصل مع العلامات التجارية، يُمكن أن
تتم من خلال روبوتات الدردشة التفاعلية ، وأن 56% من زوار مواقع التجارة
الإلكترونية ، يُفضلون إتمام عمليات الشراء وطلب الشحن من خلال تطبيقات الرسائل، على القيام بذلك عبر المكالمات الهاتفية.

هذه الأرقام أصبحت تَفرض على الشركات التعامل مع الاتجاهات الجديدة. حيث يريد
أكثر من 70% من مدراء الشركات الكبيرة في العالم البدء في استخدام الشات بوتس كجزء من خدمة العملاء و أتمتة المهام بحلول 2020.

لكن كيف يُمكن للشركات اختيار الشات بوت المناسبة لاحتياجاتها ؟

من المهم في البداية فهم الكيفية التي يعمل بها البوت Bot .

الفارق الجوهري بين أنواع الشات بوتس Chatbots ، هو في إذا ما كانت تعمل من
خلال الذكاء الاصطناعي AI ولوغاريتمات معالجة اللغة الطبيعية NLP للمستخدمين
(أي أن البوت Bot يتدرب من خلال قواعد بيانات على فهم اللغة العامية لمن يتحدث معه)، أو من خلال نصوص معدة مسبقاً.

الشات بوت Chatbot مبرمج على ما يعرف بخرائط تدفق المحادثات، أي مربعات
تحتوي خيارات ومتصلة ببعضها، وكل مربع يقود إلى تسلسل مربعات أخرى كل منها
يحتوي على خيارات مختلفة تساعد العميل في الوصول إلى إجابة على ما يبحث عنه.

إقرأ أيضا: انشاء شات بوت ماسنجر لم يكن أسهل من الآن

كيف تختار الـ Chatbot المناسب لك ؟

– إذا كان هدفك هو فقط رفع عبء الرد على استفسارات العملاء من مهام موظفيك،
فـ الشات بوتس Chatbots التي تعمل بالنصوص الجاهزة، قادرة على القيام بهذه المهمة على أكمل وجه.
بحسب الدراسات هي قادرة على الرد على 70% من تلك الأسئلة.

– لكن إذا كنت تعمل على تطبيق استراتيجية تسويق كاملة خصوصاً في مجال مثل التجارة الإلكترونية ، فعملاءَك في حاجة إلى مرونة أكبر في المحادثات، وذلك ما توفره تقنية فهم
اللغة الطبيعية والشات بوتس Chatbots المدعومة سحابياً بقواعد بيانات.

– هناك استعداد كبير من المستخدمين لشراء المنتجات إلكترونياً من خلال تطبيقات
الدردشة بنسبة تصل إلى 63% منهم. لكن من الأهمية بما كان عند اختيار المنصة التي
تريد انشاء الشات بوت الخاص بك من خلالها، أن يكون لديها تكامل مع منصات الدفع
المختلفة، مثل باي بال وستريب، لتمكين المستخدم من دفع ثمن المنتجات بشكل أسرع من داخل البوت Bot .

– خلال عام 2019 قام 43% من الأشخاص الذين يمتلكون مساعد صوتي، بالاستفسار
وتحضير قوائمهم الشرائية من خلال الأوامر الصوتية. هذا الاتجاه يُعطي السوق مؤشرًا
على أن الشركات -خصوصًا شركات التجارة الإلكترونية- أصبحت في حاجة إلى بناء
تطبيقات للمحادثة وتعمل أيضًا بالأوامر الصوتية، وهو ما يُمكن أن يُصبح قناة بيع في المستقبل.

إقرأ أيضا: أفضل 4 منصات لانشاء روبوت دردشة ( شات بوت Chatbot ) لفيسبوك ماسنجر عالميا وعربيا

ما هي نقاط التقييم الهامة عند اختيار منصة الشات بوت
لـ انشاء البوت الخاص بك ؟

هناك نقاط رئيسية يجب أن تتوفر في قوالب المنصات، وهناك نقاط يجب أن ننظر إليها للمستقبل، ومن بينها:

– ما هو مدى إمكانية تطوير المنصة لخاصية العمل بالأوامر الصوتية.
– الدفع من داخل نافذة الدردشة، من خلال التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
– التحليلات التي تُقدمها لوحة البيانات الخاصة بـ البوت (Dashboard) ، بالإضافة إلى التكامل مع CRM والبريد الإلكتروني.
– تعدد اللغات التي يفهمها البوت Bot .
– إمكانية استخدام أوسمة المستخدمين لإعادة استهدافهم User Tags.
– القابلية للتوسع والتكامل مع المنصات المختلفة.
– القدرة على تطوير وتدريب الذكاء الاصطناعي.

المصدر