تجارة الكترونيةشات بوت والبيزنس

أكثر 5 أخطاء شيوعاً لمواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام الشات بوتس Chatbots

الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي و الشات بوتس .
التقنيات الثلاثة التي تتصدر مشهد التجارة الإلكترونية، وتغير الطريقة التي يتم بها
كل شيء في هذه الصناعة إلى مستوى آخر من الكفاءة والسرعة.
لذلك ليس من المستغرب أن تمتلك 80% من المشروعات التي تعمل في التجارة الإلكترونية شات بوت Chatbot خاصة بها بحلول 2020.
الجميع يريد اللحاق بهذا الركب.

لكنه مع ازدياد انتشار الشات بوتس، أصبحنا نفهم أكثر أنه ليس من الكافي أن نضع مجرد شات بوت Chatbot على الموقع أو التطبيق الخاص بالشركة، من الضروري التأكد
أن البوت Bot يقوم بوظيفته على ما يرام!

هذه الأخطاء الخمسة التالية هي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية عندما بدأوا في استخدام الشات بوتس لأول مرة لنلقي نظرة لتجنبها.

1- الكذب حول استخدامك للشات بوتس

من المهم عند استخدام الشات بوتس Chatbots للتفاعل مع عملائك، أن تتضمن رسالة الترحيب ما يدل على أنه روبوت للرد الفوري الآلي. لماذا ؟

بعض المستخدمين يكون لديهم توقعات كبيرة عند التواصل معك ويضعون في اعتبارهم أنهم سوف يتحدثون إلى وكيل بشري لخدمة العملاء.
لكن عند اكتشاف أن البوت Bot قد يحتاج إلى مساعدة خارجية في بعض الأسئلة
وأن من يتحدثون إليه ليس وكيل بشري، يشعرون بعد الرضا.
لذلك من الأفضل مصارحة العملاء من البداية.

في الواقع، يفضل 34٪ من المتسوقين الإجابة على أسئلتهم من الشات بوتس أو مساعد افتراضي.
لذلك يجب عليك أيضًا توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك.

إقرأ أيضًا: كيف تستخدم شركات الألعاب الشات بوت Chatbot بشكل ذكي لكسب عدد أكبر من المستخدمين؟

2- عدم توافق الشات بوتس مع العلامة التجارية

ينبغي أن يكون للشات بوت شخصية وصوت يتماشيان مع علامتك التجارية.
وأن يكون قادراً على تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع الاتجاه الذي تتبعه سواء على موقعك أو حساباتك على مواقع التواصل الخاصة بك، سوف يلاحظ العملاء ذلك ويشعرون بمزيد من الراحة في الاتصال بها.

على سبيل المثال، إذا كانت صورة علامتك التجارية مرحة وعفوية وكان جمهورك
يحب هذا الاتجاه، فينبغي أن يتحدث الشات بوت الخاص بنفس الأسلوب ويحتوي على الألوان التي تميز علامتك التجارية، حتى يشعر المستخدمون بمزيد من الارتياح عند التفاعل
مع علامتك التجارية.
هذا الأمر ترى انعكاسه على زيادة معدلات التحويل وخلق المزيد من المبيعات.

شات بوتس الذكاء الاصطناعي، تقدم تجربة أكثر رضاء للعملاء وإجابات أكثر دقة،
حيث أن بإمكانها فهم اللغة الطبيعية للعملاء، فهي تجيب وفقاً للغة التي يستخدمها عملائك،
مما يجعل المحادثات أكثر طبيعية وفعالية.

3- عدم وجود استراتيجية واضحة

تعد الشات بوتس ، وبرامج أتمتة التجارة الإلكترونية ككل، أصولًا كبيرة للشركات
على الإنترنت لأنها يمكن أن تخدم العديد من الأهداف المختلفة، من وكلاء دعم العملاء
إلى مندوبي المبيعات، إلى تقديم الاستشارات.
ولكن عندما تقوم ببناء الشات بوت الخاص بك أو تقرر كيف تريد برمجة الروبوت
الخاص بك، فمن الأهمية بما كان أن تضع استراتيجية مباشرة من البداية وأن تحدد أهدافك من هذا الروبوت.
لا يمكن أن يلعب الشات بوت كل الأدوار في وقت واحد.
قبل البدء في الشات بوت، اسأل نفسك وفريقك أسئلة مثل:
– هل يهدف هذا الشات بوت إلى زيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية لعملائنا؟
– هل تقديم دعم العملاء والدعم الفني هو ما نريده؟
– هل نريد أن يقوم Chatbot الخاص بنا بمساعدة العملاء على التسوق والترويج للعروض الخاصة بنا؟

بدلاً من محاولة جعل روبوتك يكون خبيراً في أكبر عدد ممكن من الأشياء ، حدد هدف واحد محدد وتأكد من إنجازه بشكل مثالي.
عندما تحاول إنجاز الكثير باستخدام برنامج الشات بوت الخاص بك، فإنك سوف تؤدي حتماً إلى عدم الاتساق والاستجابات غير المفيدة، مما يثير إحباط عملائك.

4- جعل الشات بوت انتهازي للغاية

هناك خطأ كبير واحد يرتكبه العديد من مالكي أعمال التجارة الإلكترونية، بسبب رغبتهم في اختبار فعالية الشات بوت سريعاً، وهو دفعهم بشكل إجباري على استخدام الشات بوتس من خلال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها.

قد يتم الإبلاغ عن سلوك بوت مثل هذا من قبل المستخدمين على تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger ، مما يؤدي إلى حظر محتمل له.

الشات بوتس

لتجنب هذا السيناريو، لا ترسل بريدًا مزعجًا أو تضغط على العملاء.
بدلاً من ذلك، يمكن أن تقوم بحملة إعلانية على حسابك على الفيسبوك، تظهر أن خدمة بوت الرد الآلي أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع البوت بشكل طبيعي.

أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحاً والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟” هذا يقطع شوطاً كبيراً لبدء المحادثات.

إقرأ أيضًا: 5 مميزات هامة تحصل عليها عند إستخدام التسويق من خلال شات بوت ماسنجر

5- عدم اختبار الشات بوتس الخاصة بك بما فيه الكفاية

قبل أن تقوم بتشغيل الشات بوت على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أو منصة Messenger، أو في أي مكان آخر، تحتاج إلى التأكد من أنه تم اختباره بشكل كافٍ بحيث يمكنه تقديم الأداء الذي تريده.

الكثير من الأخطاء في تتابع الرسائل أو في الكود الخاص به، يزعج العميل وربما
يجعله غير راغب في التواصل معك مجدداً. لذلك من الضروري أن تكون النسخة
الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق البوت رسمياً على المنصات الخاصة بك.

الشات بوتس هي وسيلة المستقبل لضمان عدم توقف نمو الشركات من خلال قنوات
التواصل مع العملاء المختلفة، ومن المتوقع أن توفر 8 مليارات دولار من التكاليف بحلول عام 2022.
لكن من المهم بما كان الحرص على تقديم خدمة حقيقية وفعالة للمستخدم حتى يحقق البوت Bot هدفه.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق