شات بوت والبيزنس

Chatbot في تجارة التجزئة : لا حدود للابتكار

التطوير في تجربة المستخدم في التسوق  أخذة في التسارع.
حيث باتت الشركات والمتاجر في حاجة لمواكبة توقعات العملاء، كسب ثقتهم، وتنظيم عمليات التوريد والشحن رقمياً.
وهو ما يمكن لتجار التجزئة الاستفادة منه من خلال تبني منظور رقمي جديد وحلول مبتكرة لتكنولوجيا البيع بالتجزئة كالـ شات بوت Chatbot .

نهاية تجارة التجزئة التقليدية ؟ ربما!

تطوير التجارة الإلكترونية إلى تجربة أكثر تفاعلاً  سيضع على المدى الطويل الأساليب التقليدية لتجارة التجزئة كجزء من الماضي.
التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع مع حجم مبيعات في جميع أنحاء العالم وصلت
إلى رقم مذهل قدره 2.3 تريليون دولار أمريكي في عام 2017 ويتوقع أن تصل
إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.

ربما يعتبر التفاوت بين ما  يطلبه العميل ومواصفات المنتج، وما يحصل عليه بالفعل،
هو ما يجعل من تجارة التجزئة على الأرض وليس عبر الإنترنت، لا تزال على قيد الحياة، لكن إلى متى ؟

تجار التجزئة في حاجة إلى التركيز على إنشاء تجربة بيع بالتجزئة محسنة.
من خلال التكامل بين التسوق على الأرض، لكن بمساعدة من تقنيات رقمية.

إقرأ أيضًا: رسائل التفاعل – الاشتراك – على الفيسبوك Facebook Subscription Messaging، مستقبل التسويق من خلال الماسنجر. ما هي وكيف يمكن تفعيلها بنجاح ؟

الـ شات بوت نقطة إلتقاء 

يمكن أن توفر Chatbots تجربة جذابة للمستهلكين عبر مراحل مختلفة من رحلة الشراء بإدراجها على منصات رقمية مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق
أو موقع الويب أو على الفيسبوك، من خلال:

– الإجابة على أسئلة المستهلكين ومعرفة ما يرغب في شراءه.
– معرفة كم يحتاج من الوقت للحصول على طلبه سواء من خلال الشحن أو لو أتى للمتجر ليحصل عليه بنفسه.
– معالجة الطلبات 24/7.
– سهولة الوصول إلى مواصفات المنتج والمخزون.
– التحقق من توافر المشتريات التي يريد الحصول عليها داخل المتجر لتجنب إضاعة وقت العميل.

أمثلة على شات بوت في تجارة التجزئة

شات بوت Sephora لمنتجات التجميل

يطلب Chatbot Sephora من عملائه بتوفير بعض التفاصيل عن ذوقهم الشخصي في شكل اختبار لا يضيع الكثير من وقتهم، ثم يُسمح للعملاء بتصفح المنتجات والحصول على نصائح وتوصيات في التجميل. 

طوّرت Sephora أيضًا Chatbot يُدعى Sephora Virtual Artist، والذي يسمح للناس بتجربة ألوان شفاه مختلفة باستخدام صور سيلفي.
مع تزويدهم بمعلومات عن كيفية حجز المنتج أونلاين، أو مكان وجوده في أقرب فرع.

Chatbot Sephora

شات بوت Nike

أطلقت الشركة  Nike StyleBot ، وهي منصة AI ، يمكن للعملاء تصميم الأحذية الخاصة بهم أو تصفح الإصدارات التي تم تحميلها مسبقًا للحصول على الإلهام، وإنشاء أنماط خاصة بهم، ومشاركتها مع الأصدقاء من خلال منصة المحادثة في هذا البوت Bot ساعد الشركة في مضاعفة معدلات التحويل × 12 ضعفًا.
الزبون لا يأتي ليشتري من المتاح، بل يمكن أن يصمم ما يناسب ذوقه.

 Aerie و شات بوت التسوق

عندما يتعلق الأمر بتجربة نجاح في استخدام Chatbot للبيع بالتجزئة ، فربما هذه الشركة كانت الأكثر فعالية.

نظرًا لأنها شركة بيع ملابس بالتجزئة وتضم جمهورًا أصغر من المتسوقين، فمن المنطقي بالنسبة لهم تبني التكنولوجيا الجديدة للوصول إلى التركيبة السكانية المستهدفة على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
حيث يتيح البوت Bot استعراض المنتجات ووضع خيارات للعميل يتحدد على أساسها تفضيلاته، وسهولة الوصول إلى المنتج، حجزه ومعرفة الوقت اللازم للحصول عليه.

وفقًا لتقرير CTO الخاص بالشركة :

“في غضون أسابيع ، حققنا أكثر من ضعف متوسط ​​عدد المستخدمين الذين تحولوا إلى عملاء سواء على الأرض أو من خلال التسوق الإلكتروني، وبأرقام أكبر من أي قناة أخرى لتوليد المبيعات.
البوتات استحدثت نموذج جديد وهو كيف يمكن للمشتري أن يحدد ما يريد أن يراه ويعرض أمامه كل ما يناسب ذوقه، وبالتالي ميله للشراء يكون أكبر “

إقرأ أيضًا: اتجاهات شات بوت Chatbot في التجارة الالكترونية لعام 2019

shopbot أداة ebay السحرية 

بدأ Ebay Chatbot لتجربة البيع بالتجزئة عن طريق استخدام Facebook Messenger لتنبيه المستخدمين عندما تكون عروض الأسعار المخفضة على وشك الانتهاء، مما يسمح لهم بالحصول على آخر عرض أسعار إذا رغبوا في ذلك.
منذ ذلك الحين، قاموا باستكشاف المزيد من حالات الاستخدام وقاموا بتطوير ShopBot، وهو مساعد تسوق  يساعد المستهلكين في العثور على العناصر التي يرغبون فيها، وتوفير كافة المعلومات عن تجربة استخدام المنتج، لتقريب خصائص المنتج الذي سيحصلون عليه من كل الجوانب بما فيها الأسعار.

لقد شهد Shopbot الكثير من المشاركات، حتى بات يتلقى طلبات شراء أكثر 3  أضعاف أي قناة تسويق أخرى.

ما توضحه كل أمثلة Chatbot هذه هو أن المزيد من المشاركة وواقعية التجربة  يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة.
والعملاء الأكثر سعادة يجلبون المزيد من المبيعات.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق