شات بوت والبيزنسشرح شات بوت

انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح، إذا ماذا بعد؟ كيف تنقل الشات بوت للمستوى التالي؟

ماذا بعد انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح؟
اعتاد العملاء اليوم على الحصول على ما يريدون على الفور وبسلاسة ، سواء كانت
رحلة Lyft ، أو إجابة من Alexa أو Siri ، أو من تسليم Amazon .

لكي تتنافس العلامات التجارية وتقدم نوعًا من تجربة العملاء ذاتية الخدمة عند الطلب
التي يتوقعها المشترون الآن، أصبحت مواقع الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي AI جزءًا مهمًا في أي عمل تجاري.
وجد بحث أجرته شركة Gartner أن مديري المعلومات الذين تم تحديدهم هم الشات بوتس باعتبار أنهم التطبيق الرئيسي المستند إلى الذكاء الاصطناعي AI المستخدم في
شركاتهم.

إقرأ ايضًا : أنواع شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لتعزيز عملك التجاري أيًا كان نوعه

وقالت كاتي تيدرو، التي تعمل في الشركة الرائدة في تسويق المنتجات العالمية في
البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، والذكاء الاصطناعي التحادثي، وتحليلات النصوص المرئية في SAS:

“يتوقع العملاء بشكل متزايد الخدمة السريعة، لكنهم لا يريدون التضحية بالتجربة”. وأضافت أن العلامات التجارية القادرة على الاستفادة بشكل فعال من الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي AI تتمتع بفرصة فريدة لتوفير تجربة جيدة لعملائها.

“يتم استخدام الشات بوت بالفعل في عمليات خدمة العملاء من قبل العديد من الشركات، ونتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في الزيادة بوتيرة سريعة” ، وأوضحت. “الذكاء الاصطناعى للمحادثة و الشات بوتس هما مستقبل تجربة العملاء، ويمكنهما الرد فورًا على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العملاء في كثير من الأحيان أنهم يتعاملون فيها مع Chatbot .”

5 طرق لترقية Chatbot التي تواجه العملاء مباشرةً

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تحويل نشاطك التجاري من خلال الشات بوتس وتوسيع
نطاق جهودك، فهذه هي بعض من أهم الطرق لنقل مواقع الدردشة الخاصة بك إلى المستوى التالي:

1- انشاء الشات بوت الذي ينظر إلى ما وراء خدمة العملاء

وقالت تيدرو أنه مع زيادة صعوبة الدردشة، ينبغي أن تنظر العلامات التجارية إلى ما
وراء روبوتات الدردشة باعتبارها مجرد خدمة عملاء أو قناة لتوفير التكاليف. “يوفر شات بوت علاقة فريدة ومباشرة مع المستهلكين توفر فرصة لتجار التجزئة لتعزيز علامتهم التجارية”، قالت. “على هذا النحو ، ينبغي اعتبار شات بوت جزءًا من التجربة الكلية للعملاء”.

إقرأ ايضًا : 4 قواعد أساسية لـ انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي

2- انشاء الشات بوت واستخدامه جنبا إلى جنب مع لغة الجسد

وقال تيم دي باريس، CTO لدى ديسيبل، لكي تكون ناجحة يجب أن يتضمن الشات بوت رؤى لغة الجسد الرقمية التي تساعد تجار التجزئة على فهم ما إذا كان المستخدم منخرطًا
وجاهزًا للشراء أو محبطًا أو محبطًا ويحتاج إلى المساعدة.

“على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يرتد من صفحة إلى أخرى على موقع ويب ويعرض حركات الماوس المتوترة، ويظهر بوضوح علامات الإحباط ، يجب أن يفهم Chatbot ذلك وربما ينقل التفاعل إلى وكيل بشري قد يكون في وضع أفضل للمساعدة”

3- الاستفادة من DataOps مع Chatbots

وقال كريس بيرغ، الرئيس التنفيذي لشركة DataKitchen :

“إن كمية البيانات التي تتدفق عبر تقنية الدردشة تشبه خرطوم الحريق”

وقال إن اتباع نهج جديد لتحليل البيانات يسمى DataOps يمكن أن يساعد في الاستفادة من قناة البيانات هذه ذات الأهمية المتزايدة.

“إن الحيلة هي القدرة على استخراج وتحليل البيانات على نحو أكثر فعالية، وكذلك التوافق بين هذه التحليلات إلى بيانات تسويقية أخرى لدى المنظمة”

4- إعطاء الأولوية للـ Chatbots التي يواجهها الموظف

وقال ريان ليستر، المدير الأول لتقنيات إشراك العملاء في LogMeIn ، إن معظم
الاستثمار في Chatbot يكمن في برامج الروبوت التي تواجه العملاء، ولكن يمكن أن
توفر برامج الدردشة والتواصل الذكي التي يواجهها الموظفون الوقت، وتعزز الإنتاجية وتحسن رضا الموظفين.

“الموظفون السعداء يساويون العملاء السعداء، سواء في مركز الاتصال أو في المتجر الفعلي”.

5 – انشاء الشات بوت Chatbot قابل للتكرار

وقال ليستر: “من أجل تحقيق أكبر قدر من التأثير والتوسع في مواقع الدردشة في 2020، تحتاج العلامات التجارية إلى جعلها قابلة للتكرار ، عبر القنوات وفي كيفية تحسينها مع مرور الوقت”. “لا ينبغي أن يكون لدى الشركات حلول مختلفة لروبوتات المراسلة الاجتماعية مقابل مواقع الدردشة” أوضح:

“من أجل توسيع نطاق تجربة العملاء المفيدة ومواصلة تحسينها بمرور الوقت، تحتاج الشركات إلى توحيد حل دردشة Chatbot والمشاركة الرقمية.”

إقرأ ايضًا : انشاء شات بوت ماسنجر لم يكن أسهل من الآن

انشاء الشات بوت وتطويرها لا يزال مستمرا

تتوقع أبحاث Salesforce نموًا بنسبة 136٪ في استخدام الشات بوت خلال العام
المقبل، بينما يقول 77٪ من العملاء أن Chatbots ستغير توقعاتهم للشركات في السنوات الخمس المقبلة.
ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير من التحديات التي تواجهها روبوتات الدردشة للوصول إلى كامل إمكاناتها.

بالنظر إلى المستقبل، سيتوقع المستهلكون أن تتفهم مواقع الدردشة على الأسئلة المنطوقة،
أو ترد على سؤال مكتوب عبر الصوت.
وقال كريس بوسرمان، نائب رئيس قسم تسويق المنتجات والمنتج لدى NICE inContact ، في النهاية، يجب أن تصبح برامج الدردشة أكثر ذكاءًا بشكل مصطنع، ولكن أيضًا “ذكية عاطفيًا”.

“سيكون انشاء الشات بوت للجيل القادم من الذكاء الاصطناعى AI قادرًا على قراءة الحالة العاطفية للعملاء، مع الأفكار التي تساعد خدمة العملاء على التكيف وفقًا لذلك – حتى مع مراعاة الاختلافات بين الثقافات”. وقال: “ستكون النتيجة فهمًا كليًا للعميل كفرد، مما يسمح للعلامات التجارية ببناء علاقات مؤثرة ودائمة مقابل نقاط اتصال لمرة واحدة”.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق