كيف تختار منصة الـ شات بوت المناسبة لعملك أو شركتك الخاصة

الـ شات بوت هي التطبيقات الأكثر شعبية لتقنيات الذكاء الاصطناعي AI .
يتم استخدامها بشكل شائع في وظيفة B2C وقد بدأوا في تحويل المساحات التنظيمية B2E و B2B.
يعتقد الآن غالبية المديرين التنفيذيين العالميين أن تقنيات الذكاء الاصطناعي AI ستمكن شركاتهم من الحصول على ميزة تنافسية حيث من المتوقع أن يخفضوا تكاليف الأعمال بمقدار 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
وهذا هو السبب في أن معظم الشركات (80٪) تريد الـ Chatbots بحلول عام 2020.

أكدت Adweek مؤخرًا أن:

“مواقع الدردشة Chatbots يمكن أن تحقق أكبر عدد من المبيعات مثل البشر”.

أرى كل شهر مؤسسات أكثر تتحول إلى بوتات التسويق وتعليم فرق الـ PPC أن يجعلوا الـ Chatbots جزءًا من العملية الآلية للتسويق.
لكن القطاع الخاص ليس فقط هو الذي يحتضن التكنولوجيا.
وكما قال أحد الموردين العالميين للحكومات في مقال إخباري صدر حديثًا من Avi Ben ezra :

“يتم تقديم مجموعة من المزايا التي يقدمها مزيج من الذكاء الاصطناعي AI والـ Chatbots والذي يتجاوز الحدود والصناعات، لقد لاحظت أنه على وجه الخصوص في العمل مع عملية متعددة القطاعات ومتعددة اللغات: ردود الفعل التي نحصل عليها من الحكومات والصناعات متشابهة إلى حد ما.

من خلال النهج الصحيح، يمكن للعلامات التجارية الاطلاع على الخيارات المتاحة التي لا نهاية لها والخروج بفائز مع أفضل منصة شات بوت Chatbot مناسبة لاحتياجاتهم.

إقرأ أيضًا: اتجاهات شات بوت Chatbot في التجارة الالكترونية لعام 2019

استراتيجية شات بوت Chatbot

يجب أن يكون لدى المؤسسة مربعات دردشة متاحة ومتاحة بسهولة عبر العديد من القنوات.
يجب أيضًا دمج Chatbots مع أنظمة الأعمال الداخلية خاصة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة سلسلة التوريد (SCM).

إن الـ Chatbot ليس شيئًا ما تبدأ به المؤسسة. إنها استراتيجية. في الأساس، يجب على المؤسسة تقييم القيمة التي تحتاجها حقًا من الـ Chatbot وقدرتها التكنولوجية على التعامل مع برامج الروبوت.
يمكن أن تجعل روبوت واحد فقط بمهمة واحدة إذا كانت احتياجاتك بسيطة.
أما إذا كانت احتياجات المؤسسة ونطاقها أكثر تطلبًا، فستحتاج إلى منصة شات بوت.

ما الذي تبحث عنه عند تقييم منصات شات بوت Chatbot

تختلف منصات Chatbot من حيث إمكانيات الذكاء الاصطناعي AI وتعلم الآلة ML ومعالجة اللغة الطبيعية (البشرية) NLP والقدرة التقنية اللازمة لتحقيق نتائج ناجحة.
ما تحتاجه المؤسسات حقًا هو منصة ستزيد وتسهل المرونة والقابلية للتوسعة والسرعة لدعم موظفيها وعملائها.
هناك العديد من منصات بناء الروبوت التي تحتوي على العديد من الميزات، ويتعين على الشركات تقييم وتحديد الميزات التي يحتاجون إليها.
يجب على الشركات تقييم كل منصة للمتطلبات التالية:

تحديد الميزانية والعائد على الاستثمار المطلوب

قبل النظر في القدرات الفردية لمنصات شات بوت Chatbot ، يجب على المؤسسة تحديد ميزانيتها والعائد المطلوب على الاستثمار (ROI).
سيؤدي هذا التحليل إلى إزالة الأنظمة الأساسية التي لا يمكن الوصول إليها في الميزانية وتلك التي لا تحقق عائد الاستثمار المطلوب.

Chatbots مختلفة لأداء العديد من المهام

يجب أن توفر المنصة قيد الدراسة المجهزة مسبقًا لتثبيت برامج الروبوت لوظائف معينة مثل دعم العملاء Customer Support وتوليد العملاء المحتملين Lead Generation.
يجب أن تكون هذه الروبوتات قابلة للتخصيص لتناسب احتياجات العمل مثل تفاعلات العملاء وعروض الأعمال والإجابات على الأسئلة الشائعة.
من الحكمة أن يكون لدى المؤسسة العديد من برامج الروبوت التي تسمح لها بتتبع وتحديث العديد من الوظائف في وقت واحد.
يجب أن يكون لدى المؤسسة على الأقل Chatbot لإنجاز مهمة واحدة و Chatbot متعدد الأغراض يتواصل مع العديد من الأنظمة الداخلية ويمكنه إكمال العديد من المهام داخل كل نظام.

قدرة الـ شات بوت على الانتشار في جميع القنوات

يجب أن تتأكد المؤسسة من أن منصة Chatbot قيد النظر يمكنها نشر برامج الروبوت على العديد من القنوات مثل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة
و Facebook Messenger وما إلى ذلك، يجب تخصيص واجهة المستخدم لكل قناة.
في الواقع، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على النقر فوق قناة معينة ونقله إلى واجهة لتلك القناة.
أخيرًا، يجب أن تكون برامج الروبوت قادرة على التفاعل مع أدوات الشركات الأخرى مثل Skype.

معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام

يجب على الشركات تحديد ما إذا كانت منصة شات بوت تتضمن تدريبًا على معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
يجب أن يكون الروبوت قادرًا على الحفاظ على تفاعلات ومحادثات دقيقة باستخدام كل من الكلام والنص.
واحد يمكن أن يفعل كلاهما سيوفر أفضل النتائج من حيث فهم نية المستخدم وإعطاء المحتوى ذي الصلة في الرد.

يجب أن يكون شات بوت Chatbot ذكيًا

لكي يتم النظر في النظام الأساسي، يجب أن يحتوي على مجموعات دردشة ذكية تتفهم وتتذكر وتتعلم بلا نهاية من البيانات والمعلومات التي يجمعونها من كل تفاعل مع العملاء. يجب أن تكون أيضًا قادرة على الحفاظ على سياق تفاعل كل عميل واستخدام “التعلم الآلي” لمواصلة تطوير وتحسين قدرتها على معالجة اللغة الطبيعية.

هل يمكن للمنصة مشاركة الرسائل عبر الأنظمة ؟

يجب أن تكون المنصة قادرة على مشاركة الرسائل بين برامج التتبع والمستخدمين والعديد من الأنظمة الداخلية.
يجب أن تكون أيضًا قادرة على تصنيف الرسائل.

إقرأ أيضًا: كيف ستغير الشات بوتس Chatbots مستقبل التفاعل بين شركات التأمين والعملاء

يجب أن يكون شات بوت Chatbot مرن

يجب أن يوفر النظام الأساسي للمستخدمين إمكانية مضمنة في تصميم وبناء وتخصيص شات بوت بناءً على القناة التي سيتم نشرها عليها، والمهام التي سيؤديها إلخ.
كما يجب أن يوفر خيارًا لإعادة تشغيل تطوير الروبوت من نقطة الصفر أو إعادة استخدام المكونات التي تم تطويرها.
أثناء تطوير الروبوت، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على اختبار الشات بوت.

المصدر