5 مميزات هامة تحصل عليها عند إستخدام التسويق من خلال شات بوت ماسنجر
التسويق من خلال شات بوت ماسنجر هو واحد من المجالات الأكثر فعالية في توسيع نطاق الوصول لجمهور أكبر من العملاء وتوسيع قاعدة جمهورك.
أيضاً شهدت الأسواق تطبيقا فعالًا للشات بوتس Chatbots.
تمثل ذلك في إستخدامه في عمليات البيع كسوق إلكتروني، ومعدلات التحويل، والتسويق بالمحتوى، بالإضافة لاختصار الكثير من الوقت على العملاء في إنجاز الكثير من تلك المهام من خلال جعل تسلسل العمليات يحدث أوتوماتيكيا.
لذلك أصبح لدى رواد وأصحاب الأعمال ضرورة ملحة لأخذ هذه الخطوة وبناء الشات بوت الخاصة بشركاتهم الآن قبل غد.
القيمة التجارية التي يضيفها الشات بوت – ناهيك طبعا عن الطفرة التقنية – قد يدركها المتفاعلين مع التقنية جيداً.
لكن ربما أصحاب الأعمال يتساءلون ما الذي قد يضيفه إنشاء شات بوت ماسنجر لحساب الشركة ؟ لنلقي نظرة :
1- توفير الكثير من الوقت والجهد
على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء
فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء 24/7.
بالإضافة لكونها متاحة دائما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
هذا يوفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء.
الفارق الكبير الذي تدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى
لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، و النتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.
إقرأ أيضًا: Hipmunk بوت الذكاء الاصطناعي لمحة على مستقبل حجوزات السفر بأنواعها
2- يمكنك تقديم محتوى شخصي لعملائك
الشات بوت يمكنه ان يكون المساعد الشخصي لك في القيام بمهام كبيرة ودون جهد يذكر. كيف ؟
أنت تحتاج دائماً للتفاعل مع عملائك ومشاركتهم، المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها بشكل مستمر.
لكن لجذب انتباههم وزيادة نسبة التفاعل فأنت تحتاج إلى إرسال رسائل شخصية بإسم كل عميل، وليس مجرد عرض تجاري وحسب.
وهو ما يمكن للبوت القيام به بسهولة.
عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة بإسمه، مع عدة اسئلة تنتهي بزر للإتصال أو نموذج يقوم بملئه وبالتالي تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به،
والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك إنطباع أول ممتاز، ولا يُشعر
العميل أن يتحدث إلى روبوت، حيث ان البوت ايضاً لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقاً لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.
هذا التفاعل بين البوت والعميل، يساعدك في تحديد أولوياته وبالتالي نوعية المحتوى
التي يرغب في الحصول عليها، وفهم العميل بشكل أكبر حتى الوصول إلى كسب ثقته.
3- تسهيل دخول العملاء في مسار البيع
يستطيع الشات بوت الجيد أن يأخذ العملاء عبر الأجزاء الأربعة الرئيسية من مسار المبيعات: الوعي، الاهتمام، القرار، والتنفيذ.
حيث أن عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزا ودقة في الاستهداف.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك.
فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك وتبدأ بإدخاله
في مراحل الشراء حتى إتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقاً في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.
“يمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.”
4- عملية التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر
هناك خاصية مميزة للبوت، وهي عند تفعيل خاصية Comment Guard.
يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقا على الإعلان الخاص بك،
وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.
إقرأ أيضًا: الاحتيال من خلال الشات بوت Chatbot: بائعو أمازون يستخدمون شات بوت ماسنجر لخداع المشترين
5- شات بوت ماسنجر أكثر فعالية من البريد الإلكتروني
التسويق من خلال الشات بوت هو النموذج المحسن من عملية التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
إن أبسط الطرق وأكثرها مباشرة لإيصال المحتوى إلى جمهورك هو من خلال انفجار الدردشة، ومن خلاله يتم 60-70% من نسبة فتح الإعلانات
كل ما تحتاجه للبدء هو رسالة ترحيب جيدة و CTA أو طريقة للتواصل تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.
الأمر لم يعد كالسابق كما كان يحدث في الكم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ويتم تجاهلها، ربما من أهم ما أضافته الشات بوتس للتسويق هو الفعالية.
