Hipmunk بوت الذكاء الاصطناعي لمحة على مستقبل حجوزات السفر بأنواعها

من المنطقي للعلامة التجارية أن تضع إستراتيجية سليمة قبل الاستثمار في طريقة جديدة للتحدث مباشرة إلى المستهلكين.
لقد أثر الاستخدام الرائع لتقنية الذكاء الاصطناعي على قنوات الاتصال كثيرًا، ويعتبر شات بوت Chatbot أفضل مثال على تطور تقنية الذكاء الاصطناعي AI.

تعد Chatbots المدعومة بالـ AI اليوم أكثر من كونها قناة مصممة ليس فقط للتحدث مع عملائك، ولكنها أيضًا قادرة على أداء وظائف في فهم اللغة الطبيعية والخدمات المعرفية من خلال قدرتها على التحدث وتحويل النص والتعرف على اللغة وترجمة الكلمات والنصوص تحليلات، وأكثر من ذلك بكثير مما كنت تتوقع.

إقرأ أيضًا: الشات بوتس Chatbots في الرياضة. ثورة عمالقة الرياضة لتدليل مشجعيهم

إليكم قصة نجاح قصة سفر Hipmunk

Hipmunk بوت السفر

يستخدم Hipmunk بوابة سفر “Hello Hipmunk” روبوت محادثة لتحديد موقع الزائر الخاص بهم ثم يرسل لهم أفضل صفقات السفر.
Hipmunk هو أول Chatbot على الإطلاق يستخدم لغة ودية للوفاء بمتطلبات حجوزات الطيران والفنادق للمسافرين والمحاكاة بالطريقة نفسها التي يستخدمها وكيل السفر البشري.

وفقًا للمدير التنفيذي لشركة Hipmunk :

“ساعدهم تطبيق Hello Hipmunk على تعلم الكثير عن توقعات المسافرين ، كما مهد الطريق لبناء أحدث دردشة سفر باسم SAP Concur Travel bot المبنية على Slack.”

يفتح Chatbot الجديد الطريق أمام المسافرين من رجال الأعمال للتخطيط ومناقشة وحجز الرحلات الجوية مع زملائهم. يعرف فريق Hipmunk أيضًا من خلال Chatbot أن مستخدمه يدير حوالي 20 عملية بحث عند التخطيط لرحلة.

ما قام فريق Hipmunk بتحليله

فكرة إنشاء أفضل شات بوت Chatbot، وليس تطبيق محادثة عادي
يستخدم “Hello Hipmunk bot” معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتحدث مع المسافرين والسماح لهم بطرح أي شيء متعلق بتخطيط السفر وتحديثات الحجز والتفضيلات الشخصية والمزيد.

هذه هي الطريقة التي يفهم بها فريق Hipmunk ما يمكن أن يسأله المستخدم.
ووجدوا أيضًا أنه عند البحث عن خطط السفر، ليس من الطبيعي أن يشارك الأشخاص
أو يقدموا جميع المعلومات المطلوبة في وقت واحد لحجز السفر. معظم الناس يتحدثون في طوابير قصيرة، مثل:

مستخدم: “رحلة إلى نيويورك؟”
Hipmunk’s Bot: “من أين أنت تطير؟”
مستخدم: “سان فرانسيسكو”
Hipmunk’s Bot: “ما الوقت الذي تريد المغادرة؟”
المستخدم: “23 إلى 25 سبتمبر – المساء”

يتوقع المستخدم أن تكون الدردشات دقيقة وأن يفهم ما يريده في الواقع ليس فقط ما يقوله للبوت.
لتحسين فريق تطوير Chatbot الخاص بـ Hipmunk هذا، قاموا بتوسيع Chatbot Hello باستخدام:
الواجهات المرئية والأزرار والصور والميزات مثل “مشاركة الموقع” التي تقضي
على الحاجة إلى الرد على إجابة إلى “أي مطار تطير منه”.

أعطت كل هذه الإضافات للمسافرين طريقة أكثر طبيعية لإجراء الحجوزات وتبادل تفاصيلهم على الروبوت دون ارتكاب أي أخطاء.

إقرأ أيضًا: 4 طرق تطور بها الشات بوتس Chatbots العملية التعليمية

على ماذا يركز فريق تطوير بوت Hipmunk

عناصر واجهة المستخدم المرئية، ورسائل التحديث الذاتي، والقوائم الموجودة في روبوت السفر Concur لتسهيل على المسافرين من رجال الأعمال العثور على رحلة طيران وحجزها بسرعة.

يعد الوصول الكبير والمتاح للمحادثات الجماعية تغييرًا كبيرًا آخر قام به فريق تطوير Hipmunk وتم تطبيقه على برنامج Concur Travel.
لقد تعلم الفريق دروسًا كبيرة من خلال أبحاثهم وتجاربهم ومن خلال مراقبة سلوك المستخدمين عن كثب.

شعبية الشات بوت Chatbot في صناعة السفر في وضع النمو السريع.
تسمح العديد من بوابات السفر وخدمات الحجز الأخرى للمسافرين بالبحث عن توصيات الطيران والفنادق عبر برنامج روبوت أو برنامج Messenger أو Skype.
تستخدم Booking.com و Skyscanner وغيرها من العلامات التجارية مدونات الدردشة لتوفير تجربة خدمة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا.

تقدم برامج الـ بوت Bots تجربة مستخدم شخصية أكثر مما يستثمره المشغلون البشريون والمتبنون في مواقع الدردشة المستقبلية حيث لا تصبح المحادثات المدعومة من منظمة العفو الدولية مجرد واقع ولكن من المتوقع أيضًا.

المصدر