تجارة الكترونيةشرح شات بوت

اتجاهات شات بوت Chatbot في التجارة الالكترونية لعام 2019

شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نمواً سريعاً في السنوات الأخيرة وهي مزدهرة في عام 2019، وبفضل الـ شات بوت Chatbot يمكن أن تتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021.
ومن المتوقع أن يصل عدد المشترين إلى 2.15 مليار بحلول عام 2021.

هذه بعض الأرقام الرائعة ولكنها تشير إلى أن المنافسة ستكون شرسة مع توسع صناعة التجارة الإلكترونية.

من أجل الحفاظ على صدارة منافسيك ، سيتعين على التجار والمتاجر دمج مواقعهم الإلكترونية ومتاجرهم الإلكترونية مع أفضل الاتجاهات والأساليب والأدوات الناشئة في عالم التجارة الإلكترونية.

إقرأ أيضًا: رسائل التفاعل – الاشتراك – على الفيسبوك Facebook Subscription Messaging، مستقبل التسويق من خلال الماسنجر. ما هي وكيف يمكن تفعيلها بنجاح ؟

دعنا نناقش بعض أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في عام 2019.

التخصيص ومشاركة العملاء

توفر شركات التجارة الإلكترونية فرص التخصيص لاهتمامات العملاء طوال رحلة التسوق.
التجارة الإلكترونية تغلق الفجوة بين زيارات المتجر الفعلية والتسوق عبر الإنترنت.

يتم عرض المنتجات المخصصة للعملاء على أساس تاريخ التسوق والتصفح.
إنها منتجات موصى بها بناءً على طلب البحث أو الاهتمامات على منصات أخرى.

لقد نجحت Amazon و Shopify في تطبيق تقنيات التخصيص هذه لتظل في صدارة المنافسة.

تعد مشاركة العملاء ضرورية عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.
إن نُسخ الإعلانات التي تتحدث إليك مباشرةً ورسائل البريد الإلكتروني التي توصي بمنتجات مصممة خصيصًا لتاريخك واحتياجاتك هي ما يحول العملاء المحتملين إلى مشترين.

الذكاء الاصطناعي AI ، والمساعدين الشخصيين ، و شات بوت Chatbot

لقد استحوذ الذكاء الاصطناعي AI على كل شيء اليوم والتجارة الإلكترونية ليست استثناء.
الـ شات بوت Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي AI يُعتبر ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2019.

سيتمكن شات بوت Chatbot من الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء بأعلى دقة استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها منهم.

سيؤدي ذلك إلى تمكين متاجر التجارة الإلكترونية من تقليل عدد موظفي خدمات العملاء لأن معظم طلبات البحث سيتم حلها تلقائيًا بواسطة الـ شات بوت Chatbot .

سيكون بمقدور مساعدي AI إكمال المهام التي تتطلب خلاف ذلك تفاعلًا إنسانيًا مخصصًا مثل استفسارات المخزون أو المناولة.
ستساعد هذه الأدوات في توفير كميات هائلة من الوقت وزيادة الكفاءة الكلية.

الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتج معين لمناقشة الشكوى ، ستكون برامج الـ شات بوت Chatbot قادرة على فعل كل شيء.

إقرأ أيضًا: 5 مكاسب هامة يحققها استخدام الشات بوت في سوق العقارات

التصور التفاعلي للمنتجات VR و AR

في كثير من الأحيان، يكون العملاء على وشك شراء العنصر لكنهم يتأخرون فيه.
يبدأون في الحصول على أفكار ثانية: “هل هذا المنتج حقًا بالنسبة لي” أو “هل هو حقًا
ما يبدو؟”.

لمساعدة العملاء على تجاوز هذه الالتباسات وشراء منتجك، تحتاج إلى تزويدهم بالتفاعل المرئي لمنتجك.
يجب أن يكونوا قادرين على رؤيتها فعليًا ، والشعور بها بأيديهم وحتى التفاعل معها.

سوف يتيح – الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) – للعملاء التفاعل مع المنتج في الوقت الحقيقي أثناء الجلوس على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم.

تعد مقاطع الفيديو هي الوسيلة الأكثر شيوعًا لمشاركة المحتوى في عام 2019.
يتم هضم معظم المحتوى من قِبل الأشخاص في شكل مقاطع فيديو ويكون معدل تفاعل مقاطع الفيديو أعلى بكثير مقارنةً بالمصادر الأخرى.

تسمح مقاطع الفيديو الافتراضية بزاوية 360 درجة للعملاء بتجربة المنتج بشكل لم يسبق له مثيل وتيسير عملية اتخاذ القرارات الخاصة بهم ، وإغرائهم على الشراء.

البحث الصوتي Voice Search

Voice Search

يعد دمج المتاجر عبر الإنترنت مع البحث الصوتي أمرًا ضروريًا في عام 2019. يستخدم أكثر من 20 في المائة من الأشخاص البحث الصوتي بالفعل لمعظم عمليات البحث والاستعلامات عبر الإنترنت.
من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 50٪ بحلول عام 2020.

يتيح البحث الصوتي أيضًا لقوائم التجارة الإلكترونية الاستفادة من الكلمات الرئيسية الطويلة حيث أن معظم طلبات البحث الصوتي أطول عمومًا من البحث المكتوب أو المكتوب.

وبالتالي، يجب على المسوقين التركيز على توفير أفضل وصف متاح لمنتجاتهم واستخدام هذه الفرصة لزيادة مبيعاتهم بشكل كبير.

صندوق الاشتراك الأعمال Subscription Box

توفر خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك الفرصة للعملاء لشراء منتج على أساس متكرر دون الحاجة إلى تقديم طلب مرارًا وتكرارًا. يتم فرض رسوم شهرية أو سنوية (وفقًا لخطة المتجر).

تعد خدمة Netflix وغيرها من خدمات الاشتراك المباشر في ذروتها ، لكن الاتجاه يتجه أيضًا نحو الاشتراك في الخدمات المستندة إلى المستهلك مؤخرًا.

خدمات (اشترك ووفر) في مواقع مثل DollarShaveClub و Amazon
هي أبرز المعالم عندما يتعلق الأمر بخدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك Subscription Business.

تظهر الأبحاث أن أكثر من 15% من الأشخاص في الولايات المتحدة قد اشتركوا بالفعل في نوع من الاشتراك عبر الإنترنت لتلقي المنتجات على أساس متكرر، معظمهم من خلال صناديق شهرية.

صندوق الاشتراك في Business Trend في التجارة الإلكترونية يتيح الفرصة للعملاء لتوفير المنتجات التي سيستخدمونها بشكل متكرر من خلال الحصول على اشتراك شهري بدلاً من شرائها من نقطة الصفر في كل مرة.

ويجب على تجار التجارة الإلكترونية بالتأكيد الاستفادة من هذه الفرصة وبدء خدمات الاشتراك لمنتجاتهم الأكثر شعبية.

ومع ذلك ، فإن أهم اتجاه للتجارة الإلكترونية في عام 2019 هو استخدام الـ شات بوت Chatbot في Messenger و WhatsApp و WeChat.

سنناقش كيف يمكن لـ شات بوت Chatbot تحسين تجربة تسوق العميل ومساعدتك في زيادة مبيعاتك وإيراداتك.

شات بوت Chatbot في التجارة الإلكترونية

نعلم اليوم أن التجارة التحادثية (Conversational Commerce) ضرورية لأنها تجعل العملاء يشعرون بالتفاعل ويزيد من ثقتهم.
من الأرجح أن يقوم العملاء بشراء منتج بناءً على محادثة صادقة ومفيدة بدلاً من النقر فوق بعض الأزرار.

Ecommerece Chatbot

شات بوتس Chatbots هي برامج آلية يمكنها محاكاة المحادثات مع العملاء للرد على الاستفسارات وحتى تنفيذ مهام محددة دون تدخل بشري.
روبوتات AI و ML الممكّنة لجمع البيانات من محادثات مختلفة واستخدام هذه البيانات لتحسين وظائفهما المستقبلية.

وبالتالي ، تزداد ذكريات الـ شات بوت Chatbot يومًا بعد يوم وستتمكن في المستقبل من تقديم إجابات لجميع طلبات البحث المتعلقة بالمنتجات تقريبًا.

يتم تغذية طلبات العملاء والإجابات الصحيحة المناسبة في خوارزميات شات بوت Chatbot، وبمساعدة من الذكاء الاصطناعي AI، يتعلمون الاستجابة بشكل أفضل من خلال جمع بيانات إضافية.

بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام شات بوت الذكاء الاصطناعي (AI Chatbot) في عام 2019 هي كما يلي:

سيوفرون المزيد من الخبرة الشبيهة بالإنسان من خلال تقديم إجابات مخصصة لاحتياجات العملاء.

ستوفر تطبيقات AI Chatbot للعملاء سهولة الوصول إلى طلب المنتجات أثناء التنقل.
سيكون بإمكانهم الحصول على معلومات حول المنتجات، وطلب الصور، وحتى الأسعار عن طريق إرسال رسائل بسيطة على التطبيقات.

المساعدون الافتراضيون (Virtual Assistants) هم مثال آخر على برامج الـ شات بوت Chatbot التي تزودك بالمعلومات التي تحتاجها بلمسة زر أو أمر صوتي.
يمكنك حتى استخدامها لتحديد المواعيد في نهايتك عن طريق إجراء مكالمات هاتفية آلية أو تقديم طلب لشراء منتج.

سيتمكن شات بوت Chatbot من توفير حلول سريعة لمشاكل العملاء. لن يضطر العملاء إلى الانتظار في الطابور أو في المكالمات الهاتفية لمدة دقائق قبل أن يحصلوا على إجابة.
توفر الـ Chatbots إجابات دقيقة للعملاء على الفور بناءً على سجل الشراء والتفاعلات السابقة مع عملاء معينين.

إقرأ أيضًا: هل يجب على الـ شات بوت Chatbot التظاهر بأنه بشري؟ نعم أم لا؟

شات بوت ماسنجر (Messenger Chatbot) والتجارة الإلكترونية

Messenger Chatbot

Messenger هو التطبيق الأكثر شعبية ومنصة عندما يتعلق الأمر بالتحادث والتجارة الإلكترونية بشكل عام.
تضم أكثر من مليار مستخدم، ويتم إرسال أكثر من 20 مليار رسالة بين المستخدمين والشركات كل يوم.

مع Messenger، لديك الفرصة للحصول على منتجاتك على نظام أساسي يحتوي على مليار مستخدم.
وينمو بسرعة ويعمل على كل جهاز تقريبًا ويتميز بسهولة الاستخدام.
يُشبه شات بوت Chatbot عبر Messenger وجود موظف شخصي على
مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفسارات العملاء بدقة.

يمكن لـ Messenger Chatbots إرسال صور المنتج وحتى الأسعار بناءً على طلبات العملاء.
سيكونون أيضًا قادرين على اختيار منتج بناءً على الكلمات الرئيسية للعميل وتقديم التفاصيل المتعلقة بهذا المنتج بعينه.
سيوفر ذلك سهولة لعملائك ويدفعهم نحو الشراء أو تقديم الطلب.

إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فكل ما عليك فعله هو أن تطلب من Messenger Chatbot إرسال رسالة جماعية إلى جميع عملائك حول المنتج الجديد وسيتم إرسال الرسالة. يمكن برمجتها بعد ذلك لتوفير ردود تلقائية على استفسارات العملاء المتعلقة بهذا المنتج الجديد وتساعد في نهاية المطاف على زيادة المبيعات.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق