منصة SightCall للدعم الفني عبر الفيديو والصور، تطلق البوت فيديو كـ شات بوت تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات

أعلنت شركة Sightcall عن إطلاق شات بوت للدعم الفني عبر الفيديو Video Assistance Chatbot، لتمكين عملاء الشركات من حل مشكلات الخدمة بمزيد من الدقة والكفاءة عند طريق البوت .

ما هي Sightcall و البوت الخاص بها ؟

تعتبر SightCall أول منصة فيديو سحابية تتيح خدمة الدعم المرئي لعملاء شركات
مختلفة في أكثر من 90 دولة حول العالم. بفضل تقنية الواقع المعزز (AR) والذكاء
الاصطناعي (AI)، حيث تعمل تقنية الدعم المرئي على تحويل المؤسسات إلى تقديم
الدعم الفني رقميًا، وهو ما انعكس بشكل ملحوظ على تحسن معدلات إصلاح المشكلات من المرة الأولى.

وسوف يتم إطلاق الخدمة بإستخدام منصة Appexchange وهي سوق إلكتروني سحابي لاستضافة التطبيقات الجاهزة للتحميل.
وترغب Sightcall في إستخدام قوة الشات بوتس في التعامل مع طلبات العملاء، لتقليل الوقت الذي يقضيه موظفو خدمة العملاء في الرد على الأسئلة الشائعة والرسائل، مع توفير بديل يؤمن ردود فورية وتفاعلية مع المستخدم.

حيث سيعمل الشات بوت الجديد من خلال تقنية فهم اللغة الطبيعية للمستخدم وهي إحدى
تقنيات الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى تقنية Einstein vision وهي تقنية تقوم
الشركة بتزويدها بقاعدة بيانات من الصور، بحيث يمكن للتقنية التعرف على الصور
المطابقة لها التي يرسلها العملاء والوصول إلى تصنيفها وتقديم المساعدة المرئية للعميل من خلال تلك الصور.

وتمثل عملية دمج خدمة Einstein vision مع تقنية الدعم المرئي للعملاء عن بعد
من خلال شات بوت Chatbot ، نقلة كبيرة لتقديم قناة دعم شاملة للعملاء يمكنها فهم
لغتهم والصور التي يقومون بإرسالها وتقديم المساعدة لهم بشكل آلي من البداية وحتى حل
المشكلة، وهي خطوة جديدة تقدمها الشات بوتس نحو خدمة عملاء أوتوماتيكية 100 بالمئة.

إقرأ أيضا: 5 حلول تقنية جديدة لـ روبوتات الدردشة التفاعلية ( شات بوت Chatbot ) تنتظرنا في 2020

البوت Bot للدردشة عبر الفيديو
Video assistance chatbot

يمكن استخدام شات بوت الفيديو الخاص بـ SightCall من خلال أي جهاز محمول أو
تطبيق ويب لدعم عملاء المؤسسات التي تملك تعاون مع Sightcall.

عندما يكون هناك حاجة إلى دعم بشري، تستخدم خدمة SightCall Video
Assistance Chatbot منصة Salesforce والتي تقدم أيضا لـ Sightcall
خدمة Einstein vision، لتوجيه العميل إلى جلسة دعم مرئي من SightCall
مع خبير دعم مؤهل.

يمكن أن يرى الخبير المشكلة التي يواجهها العميل ويستخدم مجموعة من أدوات الواقع
المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) لحل مشكلة العميل بشكل فوري.
SightCall يمكن أن تقلل من ميزانية الدعم الفني مع تحسين تجربة العملاء.

هل شات بوت الفيديو هذا قد يهدد وظائف البشر في قطاع الدعم الفني؟

بطبيعة الحال لا.
الهدف من استخدام تلك الروبوتات، هو محاكاة تجربة العميل مع موظف الدعم الفني
سواء على الهاتف أو في مقرات الشركات، من خلال تقديم دعم مرئي للعميل عبر الشات
بوت Chatbot مع إمكانية إرسال صور للمشكلة التي يتعرض لها والدر عليه بشكل فوري.

التقنية في الأساس تريد فرز الأسئلة والطلبات، وتوفير المزيد من الوقت لموظفي خدمة
العملاء والدعم التقني للتواصل مع العملاء الذين يتعرضون لمشكلة ليس بإمكان البوت التعامل معها.
حيث يمكن للمستخدم إيقاف خدمة البوت Bot والاستعانة بأحد موظفي الدعم التقني عبر مكالمة فيديو.
الموظف لن يكون بحاجة لشرح المشكلة مجددًا حيث ستوفر له الأسئلة التي طرحها البوت على العميل فكرة عن المشكلة.

إقرأ أيضا: Vivibot أول روبوت دردشة تفاعلي للمتابعة النفسية للمتعافين من السرطان

هذه ربما التجربة الأكثر تفاعلية التي تقدمها الشات بوتس لخدمة العملاء، حيث يتوقع من
تقنية الدعم المرئي أن تزيل الكثير من فوضى الأسئلة الشائعة بمعدل يصل إلى 50%،
وتشجع المستخدمين على التواصل مع البوت Bot بنسبة تفوق الأرقام الحالية 16 مرة بحسب التوقعات الأولية لـ Sightcall.

البوت Bot يعمل أيضًا بالتعلم الآلي، وتوفر له عملية إرسال المستخدمين صورًا
للمشكلات التي تواجههم قاعدة بيانات يمكن استخدامها في المستقبل لحل عدد أكبر من المشكلات.

المصدر