شات بوت Ask Mara أول بوت طبي متخصص في الصحة الإنجابية يعطينا لمحة عن مستقبل الخدمات الطبية
تشير دراسة طبية أجريت مؤخرا أن 83% من الناس يفضلون الحصول على المعلومات الطبية الخاصة بصحتهم الإنجابية من الإنترنت أو شات بوت على الذهاب إلى طبيب مختص.
وأن 42% يسألون الأشخاص المحيطين بهم، و25% فقط يفضلون الذهاب إلى الطبيب.
لدى الأطباء والهيئات الصحية الكثير من المخاوف بسبب إمكانية حصول المرضى
على معلومات طبية غير صحيحة بسبب عدم وجود إمكانية للتحقق من تلك المعلومات.
لذلك إيجاد حل فعال لتلك المشكلة يتطلب وجود قناة للتواصل الدائم مع المرضى
وتزويدهم بالمعلومات الطبية الدقيقة من المختصين، لكن كيف يمكن القيام بذلك
مع عدم وجود الوقت الكافي لدى الأطباء للرد على استفسارات وأسئلة المرضى.
هنا يأتي دور الشات بوتس الطبية.
تتيح الشات بوتس Chatbots ردود فورية آلية ودقيقة على أسئلة المرضى في اي وقت ودون الحاجة إلى وجود طبيب. كيف؟ من خلال توفير معلومات طبية ونصائح وتشخيص مبدأي للحالات الأكثر شيوعاً بين المرضى وكتابتها في نص المحادثة الذي يتم حفظه في البوت ومن ثم عرض تلك الإجابات والمعلومات للمرضى طبقاً للسؤال الذي يقومون بطرحه على البوت Bot.
ما يميز هذا الحل هو أن المعلومات التي يقوم البوت بعرضها للمرضى يمكن السيطرة عليها وتعديلها أو مراجعتها علمياً من مختصين لتجنب حدوث خطأ أو منح المرضى معلومات غير دقيقة.
إقرأ أيضًا: اتجاهات شات بوت Chatbot في التجارة الالكترونية لعام 2019
“Ask Mara” مثال على ذلك
المجتمع الفلبيني لا يختلف كثيراً عن المجتمع العربي من ناحية استخدام الإنترنت للحصول على المعلومات الطبية.
فبينما أكثر من 150 مليون عربي يحصلون على معلوماتهم من خلال الفيسبوك،
يوجد 75 مليون فلبيني يبحثون عن المعلومات الطبية من الفيسبوك وحده، وهو ما يعني حجم هائل لسوق يمكن للشات بوتس أن تلعب فيه دور كبير.
لذلك قامت شركة الأدوية الفلبينية Bayer بإنشاء شات بوت طبي يسمى
Ask Mara
يساعد المستخدمين في الحصول على معلومات عن الصحة الإنجابية، أنواع وسائل منع
الحمل، والطرق الأكثر فاعلية لاستخدامها، وحتى لديه إشعارات تذكير للنساء بضرورة تناول تلك الوسائل.
المميزات التي يحصل عليها المستخدمون من شات بوت Ask Mara
– يمكن لأي شخص التفاعل مع Ask Mara على الفيسبوك ماسنجر.
يقوم البوت بطلب موافقتك على سياسة الخصوصية، لتأمين المعلومات الخاصة بك،
ثم بمجرد بدء الدردشة وطرح الأسئلة على البوت يقوم بتوفير روابط لمقالات أو محتوى خاص بسؤالك يكون قد تم مراجعته والتأكد من صحة المعلومات التي بداخله.
– يقدم البوت أيضاً شرح مفصل عن أنواع وسائل منع الحمل واستخدامات كل منها ونصائح طبية عن الصحة الإنجابية مع محتوى تعليمي مبسط للسيدات والرجال أيضاً.
– يقوم البوت أيضاً بإرسال إشعارات دورية للمرضى لتذكيرهم بتناول الأدوية الخاصة بهم، ليس على المرضى إلا إدخال اسم الدواء ومدة تناوله سواء 21 أو 28 يوماً وسوف يقوم البوت بإرسال إشعارات تذكير في موعد تناول الدواء يومياً
– يمنح البوت المستخدمين حرية كاملة أسئلتهم عن الصحة الجنسية والإنجابية بشكل آمن
حيث أن خدمة البوت Bot متاحة لجميع المستخدمين على فيسبوك ماسنجر ولا يطلب البوت عند بدء إجراء المحادثات الحصول على الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي
بيانات خاصة بك، أي أنه يعمل بمثابة طبيبك الخاص.
البوتات الطبية لا يزال أمامها الكثير
لا تزال الشات بوتس الطبية في مرحلة التطور وأمامها شوط طويل لتقطعه.
ولا يخلو شات بوت Ask Mara من العيوب حيث أنه وبحكم أن البوت تم بناءه من
قبل شركة أدوية، فهو غير قادر على التعرف على أسماء الأدوية التي لا تنتجها الشركة.
أيضاً عدم إمكانية التحقق من السن والذي يحصل عليه البوت من خلال بيانات الفيسبوك،
حيث قد تكون البيانات مضللة للإجابة التي سوف يحصل عليها المستخدم إذا كان يكذب بشأن سنه.
كما أنه Ask Mara يستطيع التفاعل مع المستخدمين فقط من خلال اللغة الإنجليزية
وهو ما تعمل الشركة على تطويره ليتمكن من فهم أكثر من لغة.
على الرغم من أنها في قيد التطور إلا أن نجاح تجربة إنشاء شات بوت طبي متخصص
في مجال بعينه، إعتماداً من الشركة على حجم المستخدمين الذين يرغبون في الحصول
على معلومات طبية من الفيسبوك، هو مؤشر هام للغاية على وجود سوق كبير
للشات بوتس Chatbots الطبية لم يتم اكتشافه بعد بالشكل الكافي في العالم العربي
نظراً للعدد الهائل لمستخدمي الفيسبوك وجوجل واعتماد نسبة كبيرة منهم على تلك المنصات في الحصول على معلومة طبية.
