ثورة شات بوت الذكاءالاصطناعي AI Chatbot ومستقبل السفر
إن قوة شات بوت الذكاء الاصطناعي AI Chatbot موجودة بالفعل في جيبنا –
من المساعدين الصوتيين مثل Siri، ومساعدة خدمة العملاء على AI Chatbot، إلى Google Maps AI تجعل حياتنا أسهل.
يساعد الذكاء الاصطناعي AI على تحسين صناعة السفر بمئات الطرق، وستصبح فقط عاملاً أكثر أهمية مع مرور الوقت.
ألقِ نظرة على هاتفك الذكي الآن.
سترى أن هاتفك يعرف بالفعل مكانك بالضبط، ومن المحتمل أن يعرف بالفعل أنواع الأماكن التي ترغب في زيارتها، والمكان الذي كنت فيه مؤخرًا، وحتى ما هي خطط سفرك المستقبلية في الأسابيع والأشهر المقبلة.
ما هو الذكاء الاصطناعى AI Chatbot وكيف يعمل ؟
الذكاء الاصطناعي AI هو نوع من البرامج التي تتعلم من الطرق التي يتفاعل بها المستخدمون معها.
تقوم برامج الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات وتحليلها ثم إضافتها إلى ما يعرفه بالفعل عن المستخدم أو الموقف.
بمرور الوقت يمكن للبرامج الممكّنة من الذكاء الاصطناعي AI أن تتقدم إلى جانب ما يحتاجه المستخدم ويريده من الموقع.
عندما يتعلق الأمر بالسفر، يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعى اقتراح وجهات وفنادق،
والبحث عن المنتجات التي تتوافق مع احتياجات المستخدمين المحددة، والإجابة على الأسئلة في شكل دردشة.
إقرأ أيضًا: كيف سيغير الذكاء الاصطناعي AI التجارة الإلكترونية ؟
زيادة عدد الحجوزات عن طريق الانترنت
اعتبارًا من عام 2019، يتم حجز أكثر من 40٪ من إجمالي السفر عبر الإنترنت بالكامل.
جعلت عدد لا يحصى من مواقع السفر من السهل حجز الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات والتأمين على السفر والرحلات عبر الإنترنت، نتيجة لذلك تم جمع قدر كبير من البيانات حول عادات المسافرين على مدار العقد الماضي، ويمكن لمبرمجي الذكاء الاصطناعي AI استخدام هذه المعلومات لتطوير البرمجيات.
أصبحت خوارزميات الذكاء الاصطناعي قادرة الآن على صقل وتخصيص تجربة حجز السفر، وتسليح برامج AI Chatbot بالبيانات الحيوية التي يحتاجون إليها.
جيمس ووترز هو المدير العالمي لخدمة العملاء في Booking.com .
ويذكر أن 80 ٪ من عملائه يفضلون التعامل مع الحجز بأكمله من تلقاء أنفسهم، فلماذا لا تدع الذكاء الاصطناعي AI تساعدهم على إكمال الحجوزات دون الحاجة إلى مساعدة إضافية لخدمة العملاء؟
“اضغط – اكتب – اختر” أصبحت طريقة قديمة بالنسبة للـ AI Chatbot
في الماضي، كانت العديد من مواقع السفر تعمل وفقًا لنموذج “اضغط – اكتب – اختر”، حيث يقوم المستخدم بالنقر فوق ما يريد، وأنواع طلباته، والبحث عما يريد، أما اليوم تتجه شركات السفر نحو نموذج يسخر قوة الذكاء الاصطناعي AI ويتضمن المزيد من منصات المراسلة والمساعدين الرقميين.
لقد قادت مواقع مثل Skyscanner الطريق عندما يتعلق الأمر باستخدام دردشة AI، وإنشاء برامج دردشة خاصة بـ Skype و Facebook Messenger وخدمة Amazon’s الصوتية Alexa.
يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الدردشة من أجل البحث عن الرحلات الجوية وطرح الأسئلة وتتبع الأسعار ومشاركة مسارات معقدة.
لن يتم تشجيع المستخدمين على “اضغط – اكتب – اختر”
سيتم تشجيعهم بدلاً من ذلك على التفاعل مع AI Chatbot والأنظمة التي تدعم الـ AI لحجز الرحلات الجوية والتخطيط للسفر.
كما يقول جيمس ووترز:
“بالنسبة لنا، لا يتعلق الذكاء الاصطناعى باستبدال التفاعل البشري، بل هي بدلاً من ذلك وسيلة لتسهيل تجربة سفر أكثر تخصيصًا وإشباعًا فوريًا وبدون احتكاك للمستهلكين.”
يتم استخدام “تعلم الآلة” Machine Learning في تخطيط مسارات الطيران
تستخدم العديد من شركات الطيران الدولية أيضًا الذكاء الاصطناعي للتخطيط لخدماتها وطرقها.
بدلاً من الاعتماد فقط على التحليل الكمي، تستخدم شركات الطيران ومنصات السفر الذكاء الاصطناعي AI لتقديم عروضهم تطابق طلب العملاء.
تستخدم Skyscanner خوارزمية K- المستندة إلى Python لتحليل أكثر من 50000 مطار ووجهة.
إقرأ أيضًا: الشات بوتس Chatbots وفكرتها عن الإنسان ” طريفة أم مرعبة “
اكتشفت هذه الخوارزمية “غير الخاضعة للإشراف” – بمعنى أنها لا تحتاج إلى الكثير
من الإشراف من علماء الكمبيوتر- الكثير من المعلومات الجديدة حول ما يحجزه العملاء بالفعل.
يمكن أن يساعد هذا النوع من الـ AI شركات الطيران على تحديد متى وأين يجب أن تطير، وأوقات اليوم التي يفضلها المسافرون.
شات بوت الذكاء الاصطناعى AI Chatbot هو مستقبل تخطيط السفر
على الرغم من أنك قد لا ترغب في التخلي عن أساليبك المعتادة في حجز الرحلات الجوية والفنادق عبر الإنترنت، فإن أنظمة الذكاء الاصطناعى تشق طريقها إلى جميع جوانب صناعة السفر.
تعد برامج الدردشة، والبرامج الذكية، والمساعدة في البحث، وتخطيط المسارات، جميعها خيارات قياسية للعديد من مواقع السفر.
