كيف سيغير الذكاء الاصطناعي AI التجارة الإلكترونية ؟

الذكاء الاصطناعي AI يدعم كل الأعمال التجارية للنمو واستكشاف آفاق جديدة.
وفقًا لتوقعات موقع Tractica، من المتوقع أن يحقق الـ AI إيرادات قدرها
118.6 مليار دولار أمريكي من برنامج AI بحلول عام 2025.

لقد ولت الأيام التي كانت فيها التجارة الإلكترونية تدور حول تصميم موقع الويب لمتجرك المتصل بالإنترنت وبيع منتجاتك من خلاله.
يؤدي الميل المتزايد والمنافسة المستمرة في التقنيات الحديثة الاتجاه إلى تحسين صناعة التجارة الإلكترونية بوتيرة متنامية.
يقوم الذكاء الاصطناعي AI بتحويل الأساليب التقليدية لإدارة المهام المختلفة للأعمال بطرق أكثر ذكاءً من الباعة والمصنعين المحليين إلى تجار التجزئة العملاقة والشركات الناشئة الرقمية.
يساعد الذكاء الاصطناعي AI كل الأعمال التجارية.

الآن، اسمحوا لي أن أشارك بعض التحولات المدهشة التي جلبها الذكاء الاصطناعي AI في تحسين تجربة التسوق للعملاء وكذلك أصحاب الأعمال.

الذكاء الاصطناعي والمساعد الافتراضي (Virtual Assistant)

يتيح لك الذكاء الاصطناعي AI مساعدة كل عملائك تقريبًا بمساعدة الـ Chatbots.
أثناء تصفحك لمواقع التجارة الإلكترونية، ستجد الرسالة المنبثقة من برامج الروبوت الذكية التي يمكنها حل قطعة اللغز نيابة عنك.
الميزة الأساسية لبرنامج Chatbot هي أنك لست بحاجة إلى توظيف موارد متعددة لخدمة العملاء الذين يتحدثون بلغات متنوعة.

على عكس الأيام الخوالي التي ظهرت فيها برامج الشات بوت Chatbot ، يمكن أن تتواصل برامج الدردشة (الشات بوتس) المتكاملة مع عملائك تمامًا مثل البشر.
بناءً على متطلبات العملاء واستفساراتهم من خلال التعلم الآلي، فإن برامج الدردشة
قادرة على توجيههم خلال كل خطوة من خطوات التسوق.
بدءًا من اختيار المنتج إلى عملية الخروج، توجد مواقع الدردشة لمساعدة العملاء في كل مرحلة.

بالإضافة إلى برامج الدردشة، يمكن أن تكون المساعدة الصوتية المفيدة للمستخدمين النهائيين.
يجعل اتصال المستخدم سهلًا وسريعًا ويمنع المستخدم من الكتابة في استفساراته. من ناحية، يوفر البحث الصوتي وقتك ويضيف لمسة شخصية.
من ناحية أخرى ، تتيح لك المساعدة الصوتية مساعدة عملائك في برامج الروبوت التي تجيب على استفساراتهم من خلال التحدث بها بدلاً من عرضها على الشاشة.

إقرأ أيضًا : لماذا تعتبر الشات بوتس مستقبل التجارة الإلكترونية؟

البحث المرئي المتقدم (Advance Visual Search)

يعد البحث المرئي أحد الميزات الرائعة التي يتوق إليها الجميع.
السبب بسيط للغاية، فنحن في الغالب نعرف المنتج الذي نريده ، ولكن في بعض الأحيان يكون هناك خلط بينه وبين ذلك.
إذا لم تشرح استفسارك بطريقة مناسبة، فإن الحصول على النتيجة الدقيقة التي تريدها أمر مستحيل.

بفضل خيار البحث عن المنتج المباشر من الـ AI، الذي يمكّنك من فحص المنتج الذي تريد البحث فيه. إن البحث الفردي الخاص بك قادر على جلب مئات الأشكال المختلفة للمنتج الذي كنت تبحث عنه.
لذلك، لا داعي للقلق بشأن كتابة سمات مختلفة للمنتج.
ما عليك سوى مسح المنتج ضوئيًا وستجد للمنتج جميع المعلومات المعروضة جنبًا إلى جنب مع الكمية المتوفرة والمتغيرات المتاحة.

عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon بدأت بالفعل في استخدام خيار البحث المرئي.
إذا كنت ترغب في التعرف على الميزة ، يمكنك التحقق من ذلك هناك.
في وقت لاحق ، يمكنك إضافة هذه الميزة إلى متجرك أيضًا.

توصيات المنتج الشخصية (Personalized product recommendations)

رضا العملاء هو الهدف النهائي لكل الأعمال.
لذلك ، يجب أن تهتم بكل من متطلبات المستخدم الخاصة بك.
إذا كنت تتحدث عن المحلات التجارية المادية، فإنه يصبح مزدحما بشدة في أيام الأعياد أو خلال ساعات الذروة.
يمكن لمالك المتجر والموظفين فهم سلوك التسوق للعملاء وإظهار المنتجات وفقًا لاحتياجاتهم، ولكن مع مراعاة اختيار كل عميل، حتى عندما يكون هو / هي زائرًا لأول مرة ؛ فهي تكون صعبة بعض الشيء.

تتيح لك التجارة الإلكترونية ملاحظة خيارات كل زائر، كما تساعدك الذكاء الاصطناعي AI في تقديم تجربة شخصية لهم.
يعرض بحث عميل واحد 100 منتج ومع التعليم التدريجي، ستجد قائمة بالمنتجات الموصى بها في قسم “المنتجات التي قد ترغب فيها”.
تعتمد قائمة المنتجات فقط على بحثك والعملاء الذين سبق لهم أن أحبوا هذه المنتجات.
سوف تجد أيضًا المنتجات التي يمكنك شراؤها معًا، إنها تشبه الصفقة المربحة التي يمكن أن تغري العملاء بشراء المنتج.

إدارة المخزون الخاص بك على أساس المبيعات المتوقعة

ميزة التنبؤ بالمبيعات هي حقًا من الأصول للشركات. بناءً على عمليات الشراء السابقة، التركيبة السكانية للمستخدم (Demographics) ، سلوك العملاء، وقت الموسم وعوامل أخرى مختلفة؛ يساعدك الذكاء الاصطناعي AI في توقع مبيعاتك المستقبلية.
استنادًا إلى هذا التحليل، يمكنك إدارة المخزون الخاص بك وتخزين المنتجات التي لديها فرص أكبر لتحقيق مبيعات في هذه الأثناء.

يمكن أن تساعدك توقعات المبيعات في وضع استراتيجيات التسويق الخاصة بك وخفض تكاليف التسويق عندما لا تكون ذات قيمة كبيرة.

الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء (CRM)

على عكس الأيام الماضية لإدارة قاعدة بيانات عملائك عبر جداول البيانات، الآن أخذت برامج الـ CRM الأداة المثلى لذلك.
عندما ييسهل الـ CRM عليك إدارة البيانات والمبيعات للعملاء B2B و B2C بشكل منفصل، فإنه أيضا يسهل التواصل مع العملاء المحتملين.

علاوة على ذلك ، يسهل الـ AI عليك جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي، ويساعد في تقييم العملاء المتوقعين المحتملين، وإتمام إدخال البيانات، والتمكين من تحليل البيانات لدعم استراتيجيات التسويق والمبيعات.

إقرأ أيضًا : الـ Chatbots واستراتيجيات المحتوى الخاص بالـ B2B

في النهاية

الفوائد المذكورة أعلاه من الذكاء الاصطناعي AI هي تلك الحيوية التي نعتمد عليها. هناك عدد كبير من الفرص التي يمكنك اكتشاف الوقت اللازم لتطوير أعمالك في مجال التجارة الإلكترونية مع مزيد من التخصيص لعملائك.

المصدر