3 تأثيرات هامة للـ شات بوتس Chat bots على سوق السيارات

تمر صناعة السيارات اليوم  بتحول جذري حقًا. في حين أننا قد نقضي الكثير من الوقت في الحديث عن الآلية والتعلم الآلي، هناك اتجاهات تقنية أخرى تتشكل الآن.
أحد تلك الاتجاهات هو تضمين تقنية الـ شات بوتس Chat bots في سوق صناعة
السيارات.

دور الـ شات بوتس لا يقل أهمية عن عملية التصنيع

لطالما كانت صناعة السيارات رائدة في تقديم الحلول الإبداعية لكل المجالات الأخرى
في الصناعة.
بدءًا من نظام الإنتاج الذي قدمته تويوتا، إلى نظم التجميع التي قدمها هنري فورد، إلى سيارات القيادة الذاتية.

لكن الأمر الذي كان يغفله الفاعلون في هذه الصناعة، هو أن عملية تعريف
وتوصيل هذه السيارات بالمستهلكين وخدمات ما بعد البيع، لا تقل أهمية عن عملية التصنيع نفسها. 

لذلك نتناول في هذا المقال، التغيرات التي أحدثتها الـ شات بوتس Chat bots في سوق السيارات.

1- استجابة أسرع من الـ شات بوتس

أصبح لدى المستخدمين توقعات كبيرة في الوقت الحالي، لا يمكن تصور أن تضطر
إلى الانتظار لعدة أيام أو أسابيع للحصول على المنتجات أو الخدمات التي تريدها.
اليوم ، بات المستهلكون يريدون تلبية احتياجاتهم على الفور.

شراء سيارة هو قرار مكلف ، يتطلب الكثير من المعرفة والاستشارة ، الأسعار والخيارات المتاحة وأيها أفضل لاحتياجات العميل، وهو ما يمكن أن تستخدمه
الشركات لصالحها.

يمكن للذكاء الاصطناعي AI المتزايد التعقيد الذي يعمل على تشغيل الـ شات بوتس
Chat bots، مساعدة المستخدمين في الحصول على هذه الاستشارات فوراً وعلى مدار الساعة، بدلاً من التواصل مع مندوب مبيعات ، أو من خلال الذهاب عدة مرات للوكلاء،
يمكن أن تتابع الشركات مع العملاء المهتمين بشكل فوري وحتى إتمام عمليات البيع.

وعلى الرغم من أن الـ شات بوتس Chat bots لا يمكن أن يساعد في العملية بأكملها، إلا أنه يمكن أن تقدم المساعدة في أي وقت وتقلل من عبء العمل على مندوبي المبيعات.
حيث يتيح ذلك لفريق المبيعات تقديم معلومات أكثر دقة في استهداف العملاء المحتملين.

إقرأ أيضًا: 4 نصائح لتضاعف التفاعل على الـ Chatbot الخاص بك بشكل أكثر كفاءة

2- فهم شخصية العميل

الشات بوتس تمنح العميل تجربة تفاعلية، تناسب شخصيته وتطرح عليه الحلول المتاحة له، بكن بمجهود أقل من الذهاب لمقابلة المندوب. 

مع الوقت تصبح الـ Bots بمثابة المندوب الموثوق لهذا العميل. أي أن الشركة التي
تستخدم الـ شات بوتس Chat bots، يمكن أن تصبح المصدر الموثوق بالنسبة لهذا
العميل في كل ما يخص شراء السيارات، حيث أنها توفر الحلول التي تناسبه بجهد أقل.

في عام 2018 ، أطلق الموقع Cars.com شات بوت Chat bot تعمل
بالذكاء الاصطناعي AI لتسهيل العثور على سيارة جديدة تناسب زوار الموقع.

 بدلاً من البحث حسب التصميم والموديل ، يتيح لك الموقع البحث حسب نمط
الحياة الخاص بك.
عن طريق البحث من خلال الكيفية التي تستخدم بها السيارة – كسائق يومي – أو لنقل الأطفال والعائلة وحسب عدد الأفراد، وسيوفر لك الموقع ما يصل إلى 20 خيار متاح لتختار منهم ما يناسبك.

تساعد الـ Bots التي يستخدمها الموقع أيضًا، على توفير الأماكن المتاح بها الموديلات
المناسبة لك، لتجنيب المستخدم السفر ودفع رسوم شحن لشراء سيارة، بهدف معاملة كل
متسوق كإنسان وتشجيعه على الاستمتاع بعملية شراء سيارة جديدة بدلاً من رؤيتها كعمل روتيني.

إقرأ أيضًا: الـ Chatbots واستراتيجيات المحتوى الخاص بالـ B2B

3- المزيد من الأرباح

ينفق المستهلك ما يقرب من 1/10 من سعر السيارة خلال السنوات الخمسة
الأولى لأعمال الصيانة . لكنه في الحقيقة ينفق هذه الأموال في الورش المحلية ،
بسبب عدم قدرته على التواصل السريع مع مراكز الصيانة وتلبية ما يحتاج إليه.

الـ شات بوتس Chat bots تعمل بشكل متزايد على جعل العملية آلية مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook التي يستخدمها العملاء بانتظام.
وتتيح برامج الـ Bots الأكثر تطوراً للعملاء تحديد المواعيد من خلال رسائل بسيطة.

بالإضافة إلى مساعدة المستهلكين، يمكن أن يساعد الـ Bot أيضًا وكلاء السيارات، 
من خلال تزويدهم بمعلومات عن عدد الأشخاص الذين يبحثون عن طراز معين. مما يساعد الوكلاء أيضاً على تحسين أعمالهم.

المصدر