الـ Chatbots واستراتيجيات المحتوى الخاص بالـ B2B

اعتبارا من الآونة الأخيرة ، وصل الـ شات بوت Chatbot إلى التيار الرئيسي.
لقد أصبحت ذات شعبية كبيرة ، وبدأت العديد من الشركات في دمجها في مزيج التسويق الخاص بهم. هناك أكثر من ملياري شخص يستخدمون برامج وتطبيقات المراسلة على الإنترنت بشكل يومي ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى ما يقرب من أربعة مليارات خلال السنوات الخمس المقبلة.
هذه أخبار ممتازة للشركات التي تتطلع للاستفادة من مواقع الدردشة ، مع الأخذ في الاعتبار مدى سهولة اندماجها في منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp وغيرها.

تتيح Chatbots الـ B2B للمستخدمين تنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الـ شات بوت Chatbot الخاص بك لإحياء استراتيجية محتوى B2B الخاصة بك وتحسينها إلى حد كبير من خلال النقر على Chatbots.
هيا بنا ، أليس كذلك؟

مجالات تطبيق Chatbots للـ B2B

إذا كنت في بداية مسارك لاستكشاف مواقع الدردشة وإمكانية دمجها في استراتيجية محتوى شركتك ، فإليك اختصارًا موجزًا للوظائف التي يمكن تنفيذها في هذا القسم:
• تحية العملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة الشائعة
• تحفيز القراء وإطالة الوقت الذي يقضونه في موقعك
• جمع بيانات الطرف الأول من العملاء المحتملين
• تزويدهم بمحتوى سريع بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم
• زوّدهم بدعم عملاء فوري ومساعدتهم على استكشاف المشكلات المحتملة
• إبلاغ عملاءك بعروضك الخاصة جدا لهم

جمع البيانات عن مصالح العملاء

ينتقل النظام الحديث للأعمال تدريجياً إلى عصر بيانات الطرف الأول. يتم تعريف هذا الاتجاه عن طريق الـ GDPR وغيره من الهيئات التشريعية المماثلة التي تم تمريرها
في كندا والولايات المتحدة.
علاوة على ذلك ، من المعروف أن بيانات الجهات الخارجية لا يمكن الاعتماد عليها نظرًا لعدم دقة البيانات ؛ وهذا شيء لا يمكن لشركات B2B أن تتحمله ، بالنظر إلى أن لديها سوقًا أصغر بكثير ، مقارنةً بالمنظمات الموجهة للعملاء.

البديل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الجهة الخارجية ، التي يتم شراؤها مباشرة من مالك البيانات ، مما يلغي جزئياً بعض الدقة في المعلومات المقدمة.
ومع ذلك ، في عصر ما بعد الناتج المحلي الإجمالي ، تحتاج الشركات التي تتطلع إلى بيع البيانات إلى شركات أخرى إلى الالتزام بمجموعة واسعة من المعايير واللوائح ، مما يجعل “تحديد مصادر منتجاتها” أكثر تعقيدًا.

بيانات الطرف الأول هي بيانات المستهلك التي تتلقاها مباشرةً من عملائك ، بموافقتهم ، مما يجعلها “مصدرًا من الناحية الأخلاقية”.
فهي تتيح للشركات استخراج مجموعة أكثر شمولًا من الفوائد ، مقارنةً بالموظفين المذكورين أعلاه.

إلى جانب جمع العملاء المحتملين ، يمكن أن تكون مواقع الدردشة مصدرًا كبيرًا للمعلومات عن تفضيلات عملائك واهتماماتهم ، إلى جانب معلومات الاتصال الخاصة بهم وأسماءهم.

استخدام برامج الـ شات بوت Chatbot لإنشاء المحتوى الـ B2B

كما هو مذكور أعلاه، فإن برامج الـ شات بوت Chatbot هي بلا شك رصيد لا يقدر بثمن لاستراتيجية التسويق لأي نشاط تجاري ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى جذب عملائك باستخدام المحتوى.
بمجرد استخدام برامج الدردشة لتجميع بيانات الطرف الأول من عملائك الحاليين والمحتملين ، ستتمكن من فهم احتياجاتهم ومخاوفهم واهتماماتهم بشكل أفضل.
نتيجةً لذلك ، ستسمح لك هذه المعلومات بإنشاء شخصية عميل أكثر دقة.

أخبرنا Joan Watts ، استراتيجي المحتوى في IsAccurate بما يلي:
“بالنظر إلى أن عملك يعمل في مكان معين أو مجموعة من المجالات ، فإن عملائك سيكونون مهتمين باستهلاك محتوى يتعلق بهم أو مشابه للموضوع تمامًا عالأقل.
على الرغم من ذلك ، يجب أن يجد عملك “فرصة فارغة” في الصناعة ، والتي سيتم تحديدها جزئيًا من خلال توقعات العملاء فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك. “

للتوضيح

إليك ما نعنيه : دعنا نتخيل خدمتين متميزتين عبر الإنترنت وهما الشركة A والشركة B.
وهما يوفران خدمات عالية الجودة لعملائهم. ومع ذلك ، لديهم عملاء مختلفين جدا.
دعنا نقول أن الشركة A لديها منتج مستقل.
لديها قيم محورها الإنسان ؛ شغوفة بضمان تفاعل مفيد للغاية بينها وبين عملائها ،
إلى جانب تجربة دعم عملاء أنيقة للغاية.

في الوقت نفسه ، تتمتع الشركة B بشخصية أكثر احترافية.
جمهورها المستهدف هم من المديرين التنفيذيين الذين يقدرون وقتهم وموجهون للحصول على المعلومات والبيانات. إنهم مهتمون بإنجاز الأشياء ، والتفاعل البنّاء مع الخدمات التي يستخدمونها ليس بالضبط أهم مشكلة لديهم.

لذلك ، من الآمن افتراض أن العملاء الذين يستخدمون خدمات الشركة A أكثر شغفًا بالمحتوى مثل:
• آراء العملاء
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• مدونة وظائف
• تعليقات المنتج
وأولئك الذين يختارون الذهاب مع الشركة B هم أكثر فضولاً لقراءة أشياء مثل:
• دراسات الحالة
• رؤى الصناعة الداخلية
• أخبار الصناعة
• البحوث والدراسات
• الرسوم البيانية

هذا الاختلاف يسمح للشركات بتقسيم السوق وتحديد عملائها.
لكن هذا الفهم للسوق لا يأتي بين عشية وضحاها. هذا هو الدور الذي يلعبه الـ شات بوت Chatbot.
لقد تحدثنا إلى Jeremy Willis ، أخصائي التسويق الأول في WoWGrade و Studicus حول هوية السوق ، وفيما يلي ما قاله:

“من خلال فهم توقعات العملاء لعلامتك التجارية ، ستتمكن من ضبط صورة شركتك ومحتواها بعناية.
تنشر لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. ”

الـ شات بوت Chatbot ونشر محتوى الـ B2B

بمجرد فرز الخصائص المتعلقة بأنواع المحتوى والتنسيقات التي يتبعها جمهورك ، من المهم أن تستفيد من مواقع الدردشة كوسيلة لتوزيع المحتوى.
من الواضح أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي السماح لبرامج الدردشة بإعادة المحتوى لعملائك بناءً على الكلمات الرئيسية في استفساراتهم.

يمكن أن تقوم مجموعات الدردشة الخاصة بك بتجميع المقالات التي نشرتها خلال
فترة زمنية معينة وتقديمها إلى العملاء كخلاصة أسبوعية أو يومية.

إقرأ أيضًا : 7 طرق تعلمك كيف تزيد معدلات التحويل باستخدام الـ Chat bot

المحتوى المخصص للعملاء

من المهم ألا تنشغل بنشر محتوى “متمحور حول الذات” للغاية والذي يدور حول شركتك وحدها.
يتوقع العملاء بطبيعتهم أنك تهتم بمحتوى رفاههم ونشره الذي تم تصميمه فقط لجذبهم
إلى إنفاق المزيد من الأموال معك ليس ما يحتاجونه / يتوقعونه تمامًا.
هذا هو السبب في أنه من الضروري للشركات أن تبحث في المحتوى المنسق.

إن تزويد متابعيك وعملائك بأخبار ومقالات تم اختيارها بعناية وقيمة فيما يتعلق بمجالك لن يؤدي إلا إلى إشعال الولاء للعلامة التجارية خاصتك وسيؤسس موقعك كرائد في صناعة الرأي.
يقترح بعض المتخصصين في مجال التسويق نشر محتوى يتعلق بشركتك مباشرةً مرة واحدة فقط في كل ثلاثة أو أربعة منشورات.
أياً كان المحتوى الآخر الذي تنشره ، يجب توجيهه حصريًا نحو تزويد عملائك ببيانات قيمة يمكنهم الاستفادة منها.

مقالات فيسبوك الفورية

تعد ميزة (Facebook Instant Articles) إحدى الميزات الرائعة التي يمكن أن يستكشفها الـ شات بوت Chatbot المدمجة في Facebook.
وفقًا لمقال نُشر على Statista ، فإن العديد من دور النشر الكبرى “واشطنون بوست” و”هافينجتون بوست” تقوم الآن بتسخير فوائد المقالات الفورية.

يتيح هذا التنسيق الجديد للشركات من جميع الأنواع نشر مقالات يتم تحميلها بسرعة يبعث على السخريةعالية جدا مباشرةً في صفحات متابعيها. يمكنك التعرف عليهم فورًا من خلال البحث عن المشاركات التي تحتوي على رمز البرق () على الصورة المصغرة.

وفقًا لتقارير Facebook ، ينشر تنسيق المقالة الجديد هذا على شاشات مستخدميها أسرع بعشر مرات من مقال الويب المعتاد الخاص بك ، والذي يحفز القراء على البقاء على اتصال مع المحتوى المعني.

باختيار توزيع المحتوى على Facebook باستخدام Messenger Chatbot ، ستتمكن من الاستفادة من هذا التنسيق الجديد المثير للإعجاب ، وستتاح لك أيضًا فرصة لتحقيق الدخل من هذا المحتوى.

إقرأ أيضًا : 3 أساطير عن الـ Chatbots قد تكون سمعت أحدها

نصيحة هامة الـ شات بوت Chatbot أكثر من مجرد روبوت

إذا كنت تفكر في استثمار بعض الوقت والجهد في دمج هذه التكنولوجيا في المزيج التسويقي الخاص بك ، فمن الضروري أن تأخذ الوقت الكافي لتطوير شخصية روبوتك.
سوف تبهرك شخصية الروبوت في القيام بالعجائب لتجربة العملاء الخاصة بك الشاملة ورضا العملاء.
بمجرد تعريف الشخصية المثالية لـ شات بوت Chatbot الدردشة الخاص بك ،
من الضروري تحديد طرق استخدام اللغة للتفاعل مع العملاء.
اختياراتك لا حدود لها إلى حد كبير.
يمكن أن يكون لديك روبوت يتحدث مثل امرأة في منتصف العمر من تكساس ،
بلهجة ثقيلة ؛ أو جيل الشباب أو ممثل الجيل Z الذي يستخدم العامية الحديثة.

يوجد الآن العديد من الشركات مثل Trust My Paper و Grab My Essay و Best Essay Education و أطروحات عليا ، إلى جانب أدوات مثل Grammarly و Hemingway لمعايرة خطوط الحوار في bot بشكل أفضل وفقًا للمزاج والشخصية التي تحاول إيصالها .

في النهاية
يعد الـ شات بوت Chatbot تطبيقا رائعًا يمكنه إحياء وتحديث استراتيجية المحتوى الخاصة بك من خلال تزويد عملائك بقيمة.
نوصي بشدة باستكشاف إمكانات هذه الآلات الصغيرة ، لأنها قوية للغاية.

المصدر