تجارة إلكترونيةشات بوت والبيزنسشرح شات بوت

7 طرق تعلمك كيف تزيد معدلات التحويل باستخدام الـ Chat bot

شات بوت Chat bot هي التقنية التي ستغير مستقبل متجرك الالكتروني هل تتلقى الكثير من الزيارات على الموقع الخاص بك؟ هذا جيد.
ولكن كم من هؤلاء الزوار ينتهي بهم المطاف بشراء شيء ما من على موقعك؟

ارتفاع عدد الزيارات ولكن معدل التحويل (Conversion Rate) المنخفض يمثل مشكلة تواجهها العديد من المؤسسات.
ومع ذلك، فإنه من السهل إصلاح المشكلة إذا كنت تستثمر في التكنولوجيا المناسبة لمنح عملائك ما يريدون .

ولكن ما يشكل تجربة رائعة لا يزال لغزا بالنسبة لمعظم الشركات التي تتصارع في الظلام لتلبية احتياجات عملائها دون حتى معرفة ما يريدون.

وفقًا لـ Walkers ، لن يكون الحل الفوري كافيًا للعملاء في عام 2020.
سيطلبون درجة أعلى من التخصيص ويتوقعون من الشركات توقع احتياجاتهم
الحالية والمستقبلية والتعامل معها بشكل استباقي.

لماذا الـ شات بوت Chat bot من الأساس؟

باختصار خدمة العملاء الأسرع والفعالة لن تكون كافية لإرضاء عملائك في المستقبل.
لحسن الحظ ، من الممكن أن تجعل خدمة العملاء ليس فقط سريعة وفعالة من حيث التكلفة ولكن أيضًا بديهية بمساعدة Chat bot المعتمد على الذكاء الاصطناعي AI .

إقرأ أيضًا: ما هو الشات بوت Chatbot ؟

لا عجب أن استخدام الـ شات بوت في صناعة خدمة العملاء ينمو.
وفقًا للبيانات ، سيتم التعامل مع 85٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء بدون وكيل بشري بحلول عام 2020.
والسبب بسيط يتميز استخدام الـ Chat bots لدعم العملاء بالعديد من المزايا ، مثل توفير ما يصل إلى 30٪ من التكاليف وتسريع أوقات الاستجابة عن طريق الإجابة على 80٪ من الأسئلة الروتينية.

يؤثر الـ شات بوت أيضًا على النتيجة النهائية من خلال تحسين معدل التحويل عند
استخدامه بشكل صحيح. على سبيل المثال، تقدم الـ Chat bots دعمًا على مدار الساعة
طوال أيام الأسبوع على موقعك ، مما يجعل من الممكن توفير دعم شخصي كلما تفاعل العميل مع أي من قنوات التواصل الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام برامج الروبوت للإجابة على جميع الأسئلة الأساسية بحيث
يتم تمرير العملاء الذين لديهم متطلبات ملحة فقط إلى العملاء المباشرين.

فيما يلي سبع طرق لتحويل زوار موقعك إلى عملاء باستخدام الـ شات بوت :

1- تمكين خدمة العملاء للإجابة في الوقت الحقيقي
Real-Time Support

ستُدمج 25٪ من عمليات خدمة ودعم العملاء بمساعد افتراضي للعميل أو تقنية
الـ شات بوت عبر القنوات بحلول عام 2020 ، ومن المتوقع أن توفر برامج
الـ Chat bots حوالي 8 مليارات دولار سنويًا.

السبب بسيط. وفقًا للبحث ، يطلب 82٪ من المشترين إجابة فورية عن أسئلتهم ،
مما يسمح للشركات بمعدل استجابة أقل من 10 دقائق.

أتاح ظهور الـ Chat bot – المعتمد على الذكاء الاصطناعي AI – للشركات إمكانية تقديم الدعم في الوقت الفعلي لعملائها على منصات متعددة ، مما يضمن ارتفاع
معدلات رضا العملاء.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعى AI، لا تستطيع الروبوتات فقط التعامل مع أحجام أعلى من التفاعلات في فترة معينة ولكن أيضًا الرد بذكاء على الأسئلة ، مما يسهل المحادثات الرقمية ثنائية الاتجاه .
أيضًا ، يمكن أن يقوم الـ شات بوت على الفور بمعالجة ما يصل إلى 80٪
من استفسارات العملاء من خلال الاستفادة من تعلم الآلة Machine Learning لتفسير الاستفسارات والتعلم من تجارب جديدة.

2- تعيين المحفزات ذات الصلة
Set Relevant Triggers

من الشائع للمستخدمين تصفح موقع ويب ثم إغلاق علامة التبويب أو الانتقال إلى شيء آخر. يمنحك هذا بضع ثوان فقط لجذب انتباه زوار موقعك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. ولكن كيف يمكنك استخدام هذه المرة لصالحك؟

من خلال وضع الـ Chat bot الخاص بك على صفحات مختلفة في المواقع المناسبة، يمكنك إشراك زوارك مع اقتراحات وعروض شخصية أثناء قيامهم بتصفح العناصر
على موقعك.
على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم يبحث عن أحذية على موقع الويب الخاص بك، فيمكن أن يسأل الروبوت الأسئلة ذات الصلة لمعرفة المزيد عن تفضيلاته أثناء التصفح.

ومع ذلك ، تذكر أنك لا تريد أن تكون فضوليًا.
العديد من مواقع الويب تغرق العملاء مرارًا وتكرارًا بالرسائل ، وهو أمر مزعج جدًا عندما يحاول شخص ما معرفة المزيد عن منتج ما على موقع ما.
الامتناع عن اقتراح منتجات بلا هدف لزوارك.
بدلاً من ذلك ، قم بتعيين محفزات ذكية لسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في المراحل المختلفة في رحلة شرائهم.
في حالة الاستجابة ، يمكنك المتابعة بواسطة رابط للمنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها.

3- إضافة CTAs ذات الصلة
Add Relevant CTAs

تعد الـ CTA الواضحة والموجزة ضرورية لفعالية Chat bot الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا رأيت عميلًا يغادر موقع الويب الخاص بك ، فيمكن تدريب روبوتك على إرسال رسالة تلقائية باستخدام زر (Button) قابل للتحويل لموقعك مباشرة مكتوب عليه “احصل على المساعدة الآن” أو “انظر إلى هذه المنتجات البديلة”. سيحث هذا العميل على التفاعل مع الـ شات بوت الخاص بك أو النظر في الخيارات الأخرى التي تطابق بحثهم ، مما يزيد من فرص التحويل (Conversion Rate).

هناك أنواع مختلفة من الـ CTAs التي يمكنك إنشاؤها ، اعتمادًا على الإجراء الذي ترغب في بدءه.
يمكن أن يؤدي عرض “تجربة مجانية” لعملائك إلى زيادة معدل التحويل (Conversion Rate) بشكل كبير.
بالطبع ، لتحديد الرسالة التي تعمل بشكل أفضل لشركتك ، قم بإجراء اختبار A / B مستمر على الـ CTAs الخاصة بك لاكتشاف تلك التي تؤدي إلى أقصى قدر من التحويل.
تذكر أيضًا أن تجعل كل الأزرار الخاصة بك سهلة الاستخدام ، حيث يتفاعل معظم عملائك معك.

إقرأ أيضًا: الـ Chatbot Market وحصة السوق واتجاهات الصناعة الحالية والمستقبلية

4- نشر الـ شات بوت Chat bot لمراحل مختلفة من مسار المبيعات
Chat bot for Various Stages of the Sales Funnel

يمر الزائر بمراحل مختلفة قبل أن يتحول إلى عميل. غالبًا ما يتم وصف رحلة العملاء هذه بأنها مسار مبيعات من قِبل المسوقين.

Chat bot sale funnel

بشكل عام ، يمكن تقسيم مسار المبيعات الخاص بك إلى أربع مراحل ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والتنفيذ (Awareness, Interest, Decision, Action).


ومن خلال دمج تقنية الـ Chat bot في كل مرحلة من هذه المراحل ، يمكنك جذب عملائك بشكل أفضل وتحويلهم من مجرد زوار إلى عملاء بسرعة.

خذ مثال Joe ، الذي يزور متجر الكتروني عبر الإنترنت لأول مرة.
Joe ليس لديه معلومات عن المنتج. إنه ينظر فقط حوله أو يجلس في الجزء العلوي من مسار المبيعات الخاص بك الوعي (Awareness) ، في انتظار تفاعله الأول مع علامتك التجارية.

يدرك المتجر الالكتروني على الإنترنت أهمية التفاعلات المبكرة ويستخدم
الـ Chat bot لجذب الزوار لأول مرة. يقوم البوت بإبلاغ Joe بالمنتجات المتاحة ،
ويستفسر بمهارة عن اهتماماته ، كما يسأل عن بريده الإلكتروني في حال رغبته في التواصل مع العلامة التجارية.

المرحلة التالية هي الاهتمام (Interest).
يرغب Joe في معرفة المزيد عن العلامة التجارية ، يقرأ بانتظام الرسائل الإخبارية التي تتقاسمها الشركة ويتابع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
غالبًا ما يشارك Chat bot الشركة المحتوى التعليمي والعروض الشخصية مع Joe على منصات المشاركة هذه ، مما يدفعه بلطف إلى المرحلة التالية حيث يقرر (Decision) أخيرًا الاشتراك في عرض توضيحي مجاني للمنتج.
أخيرًا ، يقرر Joe شراء (Action) المنتج.

والفرص هي أنه سوف يعيد النظر في موقعك.
بمجرد قيامه بذلك ، قام الـ شات بوت الخاص بك بالفعل بإنشاء ملف تعريف المبيعات لـ Joe ، والذي يمكن استخدامه لتحسين تجربة Joe على موقع الويب الخاص بك إلى حد كبير.
في حال اختار Joe عدم شراء المنتج ، فإن الـ Chat bot لعلامتك التجارية
سيشارك معه في استطلاع مصغر لجمع التعليقات من أجل التحسينات المستقبلية.

إقرأ أيضًا: كيف سيغير الذكاء الاصطناعي AI التجارة الإلكترونية ؟

5- توظيف Chat bots باللغة المحلية لتحسين المشاركة

على الرغم من أن اللغة الإنجليزية يتم التحدث بها على نطاق واسع في جميع أنحاء
العالم ، فليست جميع زوار موقعك من الأمريكيين أو الناطقين باللغة الإنجليزية.
لحسن الحظ ، لديك برامج الدردشة التي يمكن برمجتها للتواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة.

في الواقع ، من السهل جدًا نشر Chat bots مختلفة لمختلف البلدان وتشجيع الاتصالات الشخصية بين علامتك التجارية وعملائك.
أفضل جزء هو أن الـ Chat bot سوف يترجم تلقائيًا الدردشات المختلفة بلغتك المفضلة.
وبذلك تم محو حاجز اللغة من المبيعات العالمية.

6- دمج الـ Chat bot مع أدوات أخرى (Integrations)

يستطيع Chat bot بمفرده أن يفعل الكثير لعملك من خلال تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه على موقعك بدلاً من الخيارات المحدودة للتفاعل المتاحة على تطبيقات المراسلة المختلفة. ومع ذلك ، يمكن للـ Chat bot الخاص بك أن يفعل الكثير من أجلك عند دمجه مع أدوات إدارة الأعمال الأخرى.

على سبيل المثال ، من خلال دمج Chat bot مع برامج إدارة العملاء الـ CRM الحالي، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة للغاية لعملائك.
يمكنك أيضًا ربط برنامج التحليلات الخاص بك مع Chat bot الخاص بك لتحليل البيانات التي تم جمعها في مراحل مختلفة من مسار المبيعات للحصول على رؤى عملية.

من الممكن أن تقوم بتوصيل الروبوت الخاص بك مع صندوق الوارد الخاص بك
أو الرسائل أو تطبيقات الطرف الثالث للحفاظ على جميع محادثاتك في مكان واحد.
قد تربط بعض العلامات التجارية برامج الدردشة الحية الخاصة بهم مع الـ Chat bot بحيث يمكن نقل العميل إلى الوكيل المباشر بسهولة عند الحاجة.

7- قل مرحبا للآلية مع شات بوت Hello to Chat bot Automation

الوقت ثمين. استخدم Chat bot لتوفير الوقت لك ولعملائك عن طريق جعل المهام المختلفة آلية على طول مسار المبيعات.
نظرًا لأن الـ Chat bot يمكنه التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد ، يمكنك استخدامه لآلية العمليات اليدوية الشاقة وتقليل نطاق الخطأ اليدوي أيضًا.

Chatbot Automation

لذلك ، إذا قام أحد العملاء بملئ نموذج مشترك بواسطة الـ Chat bot ، فسيخزن البيانات تلقائيًا في برنامج الـ CRM الخاص بك.
أو إذا طلب أحد العملاء عرضًا تجريبيًا للمنتج أو يرغب في جدولة اجتماع ، فسوف يقوم الـ Chat bot
تلقائيًا بالتحقق من تقويمك وإصلاح الاجتماع على الفور.
هذا العمل اليدوي أقل بالنسبة لك ويوفرعلى عملائك الاتصال بمركز الخدمة الخاص بك لتحديد المواعيد أو الاجتماعات.

في النهاية

اليوم ، تستثمر الشركات بكثافة في التكنولوجيا للتعامل مع توقعات العملاء ومتطلباتهم المتزايدة.
وبالتالي ، أصبحت خدمة العملاء مجالًا رئيسيًا للقلق بالإضافة إلى ضغوط خلق تجارب شخصية للغاية لعملائك الجدد أو العملاء الحاليين.

أثبتت الـ Chat bots المعتمدة على الذكاء الاصطناعي AI فائدتها في تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.
تستخدم العديد من الشركات الآن الـ Chat bots بشكل ابتكاري لإشراك عملائها بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى ارتفاع التحويلات (Conversion Rates) على موقعهم.
هل تستخدم الـ Chat bot لعملك أو تخطط لاستخدام واحدة في المستقبل القريب؟ شارك أفكارك في قسم التعليق في الأسفل. نحن نحب أن نسمع منك.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق