4 نصائح لتضاعف التفاعل على الـ شات بوت Chatbot الخاص بك بشكل أكثر كفاءة
وفقًا لـ Chatbots Magazine، قال 67% من جيل الألفية في الولايات المتحدة إنهم على الأرجح سيشترون المنتجات والخدمات من العلامات التجارية باستخدام
الـ شات بوت Chatbot .
ولكن، ماذا يحدث إذا كان لديك Chatbot على موقعك لا يستخدمه أحد؟
إذا كنت تريد أن ترى الفوائد الكاملة لوجود الـ شات بوت Chatbot على موقع الويب الخاص
بك، فأنت بحاجة إلى إرضاء جمهورك أثناء تحدثهم مع روبوت موقعك الخاص.
يبدو صعبًا، أليس كذلك؟ حسنًا، إنها في الواقع ليست مهمة صعبة على الإطلاق.
هناك عدد من الطرق البسيطة لجعل المستخدمين لديك لبدء محادثة مع هذا المربع الصغير في زاوية موقعك.
إقرأ أيضًا: كيف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية (شات بوت Chatbot) ؟ وما هي أنواعها ؟
إليك كيفية زيادة تفاعل الشات بوت الخاص بك
1- قم بتعزيز المساعدين الرقميين بدلاً من الـ شات بوت Chatbot
قد تبدو الـ Chatbots محدودة للغاية ، مثل برامج الروبوت الأساسية ذات الردود الجاهزة.
لهذا السبب ، قد لا ينزعج المستخدمون من التفاعل مع الـ شات بوت Chatbot الخاص بك على الإطلاق.
إذا افترضوا أن الـ Chatbot الخاص بك يمكنه فقط الإجابة عن الأسئلة الشائعة الأساسية وفي بعض الأحيان لا يجيب عليها بشكل جيد، فما الفائدة؟ لذلك، إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل الـ شات بوت Chatbot ، فأنت بحاجة إلى تعزيز الـ Chatbot الخاص بك كمساعد رقمي بدلاً من ذلك.
المساعد الرقمي لا يجيب فقط على أسئلة بسيطة مثل الـ Chatbot . بدلاً من ذلك ، فإنه يحسن تجربة العملاء بالكامل.
مساعد رقمي قادر على مساعدة المستخدمين في عملية التأهيل لمراحل التجربة الخاصة بك، تقديم المشورة القابلة للتنفيذ، وتقديم توصيات مفيدة.
قد يبدو هذا النوع من تجربة الـ Chatbot معقدًا ومكلفًا، لكنه في الحقيقة ليس كذلك بفضل الذكاء الاصطناعي AI .
يوجد في السوق عدد من مواقع الدردشة المدعومة من الذكاء الاصطناعي AI
والتي يمكنها تفسير لغة معقدة وفهم سياق المحادثة والتنبؤ بسلوك المستخدم والرد على المستخدمين بطريقة طبيعية.
عندما يعلم المستخدمون أنهم يستطيعون فعل المزيد باستخدام الـ Chatbot الخاص بك ، فسيكونون أكثر تفضيلا لاستخدامه.
2- أضف “وجهًا إنسانيًا” إلى الـ شات بوت Chatbot الخاص بك
يفضل الكثير من المستخدمين التحدث إلى إنسان حقيقي.
في الواقع، وفقًا لمسح أجرته eMarketer ، قال أكثر من 8 من كل 10 مستطلعين للولايات المتحدة:
” إنه حتى مع تحسن التكنولوجيا، فإنهم يريدون التفاعل مع شخص حقيقي.
لمكافحة هذا الشعور، يمكنك جعل الـشات بوت الخاص بك أكثر “شبهًا الإنسان”.
يمكنك حتى تسمية الـ Chatbot الخاص بك باسمًا إنسانيًا، مثل Julie على سبيل المثال، وإنشاء شخصية الشات بوت تتطابق مع علامتك التجارية من أجل مساعدة المستخدمين على الاتصال بشركتك بشكل أفضل وتشعر بمزيد من الراحة في الدردشة
مع الروبوت.
إن وضع وجه على الـ Chatbot الخاص بك يمكن أن يجعل المستخدم يشعر وكأنه يتحدث إلى شخص حقيقي، حتى لو لم يكن وجهًا إنسانيًا حقيقيًا.
على سبيل المثال، HSBC قاموا بإنشاء تجسيد الـ Chatbot يشبه الإنسان لمساعدهم الافتراضي.
إقرأ أيضًا: لماذا تعتبر الـ Chatbots مستقبل التجارة الإلكترونية ؟
3- تقديم تجارب شخصية
تجعل التجارب الشخصية المستهلكين يشعرون بالتقدير والأهمية، مما يجعلهم أكثر عرضة للعودة إلى موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا.
وفقًا لـ Retail Dive، يهتم 63% من المستهلكين بالتوصيات والخبرات الشخصية. لذلك ، يجب أن توفر تجارب شخصية مع الـ Chatbot الخاص بك.
يجب أن تبدأ محادثات الـ Chatbot بتحية العملاء بالاسم.
يمكنك جعلها أكثر شخصية من خلال الإشارة إلى موقعها عن طريق قول شيء مثل
“يا غاري، آمل أن تقضي يومًا رائعًا في هيوستن”.
لكن تحية المستخدمين بالاسم ليست كافية.
استمتع بالتخصيص إلى أبعد من ذلك باستخدام بيانات المستخدم التاريخية مثل سجل الطلبات لتزويدهم بخدمة عملاء فائقة.
على سبيل المثال ، فكر في عمل توصيل البيتزا.
يمكن أن يقوم الـ Chatbot بتسليم البيتزا بالاطلاع على ما يطلبه المستخدم بشكل متكرر، ويقوم بتذكر هذا الطلب المتكرر، وعرضه تلقائيًا للمستخدم مرة أخرى.
بصرف النظر عن طلب التكرار السريع، يمكنك استخدام بيانات المستخدم لتقديم المزيد من توصيات المنتجات المخصصة بالإضافة إلى تقديم المشورة بناءً على مشكلات دعم العملاء السابقة للمستخدم.
4- استخدام الاشعارات من الـ شات بوت Chatbot الخاص بك
على الرغم من أن العديد من المستخدمين سوف يلاحظون الشات بوت الخاص بك في زاوية موقع الويب الخاص بك ، إلا أن زوار موقع الويب الآخرين سيفتقدون ذلك تمامًا إلا إذا استخدمت الاشعارات .
إن الترحيب السريع أو رسالة الترحيب مع التأثير الصوتي أو أيقونة الرسالة الجديدة أو نافذة الـ Chatbot المنبثقة ، ستجذب انتباه زوار موقعك على الويب وتجعلهم على دراية بمحادث الدردشة الخاص بك.
على سبيل المثال موقع WP Engine :
يقوم الـ Chatbot بتنبيه زوار موقع الويب بتأثير صوتي، وأيقونة رسالة جديدة، وحتى أنه يمتلك مؤشر للكتابة عندما يكتب الشات بوت رسالة، إنه يشبه الحصول على رسالة فورية من صديق.
المطالبة البسيطة هي أن بعض المستخدمين يحتاجون إلى تشجيعهم على بدء التفاعل مع الـ Chatbot الخاص بك.
يمكنك أيضًا استخدام الـ Chatbot لتقديم أخبار الشركة وتحديثات المنتج.
يعد استخدام الشات بوت الخاص بك لتوصيل الأخبار ذات الصلة للمستخدمين طريقة رائعة لجعلهم يعتادون الحصول عليها من الـ Chatbot الخاص بك كوسيلة للتواصل مع شركتك.
إقرأ أيضًا: 7 طرق تعلمك كيف تزيد معدلات التحويل باستخدام الـ Chat bot
في النهاية
لا يكون الشات بوت مفيدًا إلا إذا استخدمه الناس ، لذا استخدم هذه النصائح لتشجيع زوار موقعك على التفاعل مع الـ Chat bot الخاص بك.
بمجرد أن يعرف المستخدمون الشات بوت الخاص بك وكل ما تقدمه ، ستصبح الشات بوتس قناة التواصل الأكثر شعبية.
بمجرد أن يعرف المستخدمون الشات بوت الخاص بك وكل ما تقدمه ، ستصبح الـ Chat bots قناة التواصل الأكثر شعبية.
