8 مكاسب هامة تستطيع الشات بوتس تحقيقها لشركات العقارات، وتجذب عملاء بتكلفة أقل

قطاع العقارات من الأعمال التي تحتاج إلى تفاعل قوي مع العملاء المحتملين، لأن الخدمة التي تقدمها مرتفعة التكلفة، وبالتالي هي خدمة ثقيلة في عملية البيع، وتحتاج أولاً إلى كسب ثقة العميل قبل أن يُفكر في اتخاذ قرار الشراء.
هنا يمكن شات بوت Chatbot أن يحول العميل المحتمل إلى عميل حقيقي، في أي وقت ودون الحاجة للانتظار.

تساعد الشات بوتس المصممة بعناية كبيرة الشركات على بدء محادثة فورية مع المستخدم،
وهو ما قد يساعد أي شركة على الاحتفاظ باهتمام الزبون، وأيضًا بمجرد بدء المحادثة يصبح من السهل الحصول على بيانات العميل من خلال شات بوت الماسنجر ، وبتكلفة أقل من حملات خلق المبيعات التقليدية ( Lead Generation Campaigns )

وفقًا لاستطلاع شاركت فيه 20 شركة عقارات صغيرة إلى متوسطة الحجم، فإن أغلب الشركات تُعاني من ارتفاع تكلفة الحصول على بيانات العملاء من حملات الفيس بوك ( Lead Generation Campaigns ) ، بالإضافة إلى ضعف القوة الشرائية لهؤلاء العملاء.

الـ شات بوت Chatbot والعقارات

سوق العقارات، هو أحد المجالات التي تحتاج فيها إلى الحصول على عملاء محتملين كُثُر دون مجهودات كبيرة، كي توفر جهدك لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملية بيع حقيقية.
تخيل مثلاً أن هناك زائر لموقع شركة تسويق عقاري ، ويرغب في الإنتقال إلى سكن جديد، أو مسوق عقاري يريد أدوات تسهل عليه عملية بيع الوحدات السكنية التي في حوزته، يحتاج الطرفان إلى إجابات سريعة ومتابعة متواصلة.
أيضًا سواء كانت شركة أو مسوق يعمل لصالحه، في كلتا الحالتين لن تريد زيادة مصروفاتك بالمزيد من مديري خدمة العملاء، أليس كذلك ؟
لذلك شات بوت Chatbot هو الأداة الأفضل التي تقوم بذلك بدلاً عنك، وبتكلفة أقل من الوقت والمال.
فكيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام الشات بوتس؟

قامت شركة أمريكية في مجال العقارات والتأمين باستخدام شات بوت للقيام بالمهام الآتية:

1- الـ شات بوت يقوم بدور الموقع الإلكتروني للشركة

يمكن للشات بوت عرض صور العقارات التي توفرها الشركة، مع أسعار التأمين، ومن خلال زر واحد يقوم البوت بإظهاره للمستخدم يمكنه أن ينتقل إلى صفحة الويب الخاصة بالشركة.

البوت يمكن أن يصبح قناة جديدة لجذب العملاء مباشرة إلى الموقع عبر الماسنجر، ومن هناك يمكن إعادة استهداف كل المستخدمين الذين زاروا الموقع مرة أخرى على الفيسبوك من خلال إضافة كود صفحة الفيسبوك (Facebook Pixel) إلى الموقع.

2- الرد الفوري وتقديم إقتراحات للعميل بناءًا على ميزانيته

يمكن الحصول على إجابات من المستخدم فوراً من خلال شات بوت Chatbot، ومعرفة ما يحتاجه، وعرض الخدمات المتاحة، وحتى الحصول على بياناته لتواصل أفضل.
التعامل مع السوق العقاري ليس حكراً على فئة معينة من العملاء، فأنت تتعامل مع كل الفئات الإجتماعية.
شات بوت Chatbot كذلك يستطيع فهم اللغة والطريقة التي يتحدث بها الشخص أو العميل من خلال تحليل ما يقوله، والتحدث معه بالطريقة التي يفضلها، لمزيد من التقرب من العملاء وبناء علاقة جيدة معهم.

يقوم البوت Bot بطرح سؤال على المستخدم لمعرفة ميزانية إيجار أو شراء العقار الخاصة به،
ومن خلال إجابة العميل يقوم بعرض عقارات في نفس متوسط السعر.

3- الحصول على كل بيانات المستخدم بسهولة

المستخدم يقوم بالإجابة عن أسئلة متعلقة ببياناته الشخصية ومن ثم يقوم البوت بتجميع البيانات
في جداول من خلال تكامل البوت مع جداول بيانات جوجل، وحفظ البيانات في هذه الجداول
لاستخدامها في حملات إعادة الاستهداف على فيسبوك، أو لجذب جمهور مشابه للجمهور الذي قمت
باستهدافه (Custom audience and lookalike audience) وبالتالي التغلب على مشكلة ضعف القوة الجودة والقوة الشرائية للعملاء الذين تجذبهم الحملة، لأنك تستهدف أشخاص لديهم الاهتمام والرغبة في الشراء بالفعل.

إقرأ أيضًا: 3 تأثيرات هامة للـ Chatbot على سوق السيارات

4- مساعدة فريق خدمة العملاء على إدارة أفضل للوقت

سوف تتعامل أنت وفريق المبيعات الخاص بك مع قاعدة عملاء أضيق، مصفاة ومؤهلة مسبقًا مما سيوفر لك الوقت والجهد. الشات بوت يوفر إمكانية إرسال إشعار لمدير الصفحة كلما تم الحصول على بيانات عميل جديد، بالإضافة إلى إمكانية إرسال كل البيانات إلى نظام إدارة العملاء الخاص بالشركة CRM.
بصفتك السمسار، يمكنك الوصول إلى قاعدة البيانات والحصول على جميع المعلومات حول ما يريده العميل، قبل إجراء المكالمة الأولى معه.
أنت فقط سوف تهتم بإغلاق الصفقة وعدم قضاء الوقت في البحث عن الأسئلة والإجابات مع العملاء.

5- إرسال رسائل ترويجية لكل مستخدم تفاعل مع الـ شات بوت

تتيح سياسة الفيسبوك ماسنجر لأي شركة إمكانية إرسال رسالة متابعة للمستخدم لتحفيزه على إتمام عملية الشراء، لكن الرسائل مسموح بإرسالها مجانًا خلال 24 ساعة من بدء المحادثة بين البوت والمستخدم.
لكن بإمكانك إعادة استهداف المستخدمين بحملات إعلانية داخل الماسنجر بمنتجات مشابهة لتلك التي أبدوا اهتماما بها (Sponsored messages campaigns)

6- تقسيم المستخدمين إلى شرائح وإعادة استهدافهم

الشركة استخدمت ما يعرف بالخصائص أو Attributes ، وهي خاصية تتيحها منصات بناء الشات بوتس تتيح إمكانية تقسيم المستخدمين وفقًا لسلوكهم أو أداءهم مع البوت. على سبيل المثال، المستخدمين الذين قاموا بإدخال بياناتهم فقط ولم يكملوا المحادثة،
المستخدم الذي قام بالسؤال عن عقارات بعينها، أو استخدم خاصية حساب سعر العقار، ووفقًا لتلك البيانات يتم إعادة استهداف المستخدمين ( Retargeting Ads )

7- العملية الآلية بعد البيع

يمكن استخدام الـ Chatbots بسهولة بالغة لمتابعة عملية البيع عن طريق الوسيلة التي يختارها العملاء.
سواءً كانوا يرغبون في الاتصال بك عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية للحصول على مزيد من المعلومات أو يفضلون التحدث مباشرة إلى سمسار عقارات.
حيث تقوم البوتات بإرسال رسالة فيها المعلومات التي يطلبها العميل، بناءاً على التغذية المعلوماتية التي حصل عليها سواء من الإدارة أو البيانات السابقة للعميل.

8- جدولة جولات منزلية حقيقية وافتراضية

بمجرد تحويل العميل من محتمل إلى حقيقي، تُتابع الشات بوت عملها من خلال جدولة الجولات المنزلية، لتمكن العملاء من رؤية العقار الذي يريدون شراءه على أرض الواقع. لكن قبل عملية زيارة الموقع، ربما يكون العميل من مكان يبعد عن موقع العقار، أو ربما الوكيل العقاري كذلك.
لذا تتيح حلول الواقع الافتراضي التي يمكن دمجها في شات بوت Chatbot ، جولات افتراضية 360 درجة في المنازل التي يرغب الناس فى رؤيتها، في نقلة نوعية لتحسين تجربة العميل مع الشركات التي تقدم هذا النوع من الخدمات.

إقرأ أيضًا: ثورة شات بوت الذكاءالاصطناعي AI Chatbot ومستقبل السفر

نتائج استخدام الـ شات بوت على أداء الحملات الإعلانية للشركة

عدد المكالمات والمهام التي يقوم بها كل شخص في فريق خدمة العملاء انخفضت بنسبة 30%.
يُعتقد أن تطور البوت وعمله من خلال الذكاء الاصطناعي في المستقبل، سوف يؤدي بهذه النسبة إلى مزيد من التحسن.
الشركة استطاعت الحصول على بيانات العميل المهتم بخدمات التأمين عبر البوت مقابل 2-5 دولار،
في مقابل 6 دولارات على الأقل في السابق.
كما استطاعت الحصول على عملاء لديهم اهتمام حقيقي بشراء العقارات (High Intent Lead)
مقابل 10 دولارات للعميل، وهو أقل بـ 30 بالمئة من تكلفة الاستحواذ في السابق.

أحد أفضل أشكال التسويق فعالية هي إعلانات إعادة الاستهداف ( Retargeting Ads )، والشات
بوتس توفر إمكانيات كبيرة لأي شركة لتحقيق أقصى استفادة من هذا النوع من التسويق.
من خلال جمع البيانات وبالتالي استخدامها في حملات الفيس بوك ، أو حملات التسويق عبر البريد
الالكتروني (E-mail Marketing)، أو حتى إعلانات الماسنجر التي تمكنك من الوصول بسهولة إلى
الأشخاص الذين لديهم نية حقيقية للشراء، وبالتالي تحسين أداء حملات إعادة الاستهداف، وهو ما
ينعكس على تكلفة حملات التسويق الخاصة بك.

معدلات الضغط Click Through Rate على اعلانات الماسنجر التي تظهر للمستخدمين الذين تفاعلوا مع البوت بلغت في المتوسط 7% وهو رقم مرتفع قياسًا على المتوسط الطبيعي إعلانات العقارات. بالإضافة إلى ذلك معدل الضغط على إعلانات إعادة الاستهداف على جوجل إلى 2%.
عدد المكالمات والمهام التي يقوم بها كل شخص في فريق خدمة العملاء انخفضت بنسبة 30%.
يُعتقد أن تطور البوت وعمله من خلال الذكاء الاصطناعي في المستقبل، سوف يؤدي بهذه النسبة إلى مزيد من التحسن.

هذه الدقة التي تمنحها الشات بوتس للحملات الإعلانية انعكست على انخفاض تكلفة كل خطوة
يقوم بها المستخدم أو ما يعرف بـ Cost Per action من حوالي 56 دولار إلى المتوسط وهو 44
دولار.
الشركة استطاعت أن تتفاعل في وقت مناسب مع عدد أكبر من العملاء بنسبة 37% أكثر من
السابق، وهو أمر انعكس على عدد العملاء الذين تفاعلوا أفضل مع الإعلان، وعلى معدلات التحويل
Conversion Rate من المستخدمين المهتمين بكل حملة.

تجربة المستخدم المختلفة والفعالة التي تقدمها الشركة من خلال سرعة الخدمة، وتفاعل البوت في
وقت مناسب مع المستخدم، ودقة الإعلانات التي تظهر للمستخدم، انعكس بالتبعية على معدلات
استحواذ الشركة على عملاء جدد، وبالتالي حصتها من السوق في الولايات التي تنافس فيها.

تلخيصًا

الشات بوتس أصبحت تُقدم بديل فعال وناجح لتحسين نتائج الحملات الإعلانية وتقليل التكاليف،
بالمقارنة مع قنوات تسويق أخرى. هذا الأمر شجع شركات كثيرة في 41 ولاية أمريكية على استخدام شات بوتس العقارات .
المؤشرات تظهر أن في المستقبل القريب، سوف تصبح الشات بوتس ميزة تنافسية أساسية لأي مشروع تجاري ناجح، بسبب قدرتها على تخفيض حجم التكاليف، والحصول على عوائد كبيرة على الاستثمار.

المصدر