Chatbots و مستقبل الـ HR : مسؤولوا الموارد البشرية لن يضطروا لإجراء مقابلات العمل، Chatbots سوف تقوم بذلك

أكبر المؤسسات في العالم باتت تريد وبقوة الإتجاه للعمل من خلال الشات بوتس Chatbots.
الأمر أصبح ضرورة لتتمكن الشركات من مواكبة موجة السيطرة التي تفرضها تطبيقات الذكاء الاصطناعي AI.

الموارد البشرية (HR) هو أحد أهم المجالات التي يجري التحول فيها للعملية الآلية، واستخدام حلول الذكاء الاصطناعي. رغم أن مقابلات العمل لا تزال تُجرى بالطريقة التقليدية التي عهدناها منذ عقود، إلا أن الشركات تريد التخلص من المشكلات التقليدية
في عمليات التوظيف، مثل النظر في طلبات التوظيف، والتواصل مع المرشحين للوظائف، بالإضافة إلى مشكلات التحيز والمحسوبيات في عمليات القبول.

لقد أدت هذه المشكلات إلى اقتراح أن الذكاء الاصطناعي AI يمكن أن يكون على
الأقل أول منفذ لجعل عمليات الموارد البشرية في الشركات الكبيرة أسهل. 

إقرأ أيضًا: لماذا تعتبر الـ Chatbots مستقبل التجارة الإلكترونية ؟

كيف يمكن استخدام الشات بوتس Chatbots في مجال الـ HR ؟

1- التوظيف Recruitment

عملية فحص آلاف الطلبات، هي عملية مجهدة ويحدث فيها الكثير من الخطأ من قبل الموظفين سواء عن قصد أو بدون. لكن الشات بوتس Chatbots يمكنها فحص كل الطلبات التي تُقدم بصورة سريعة ودقيقة،  من خلال تغذية البوت بالمعلومات عن
متطلبات كل وظيفة ويقوم بمطابقة محتوى طلبات التوظيف مع الذي تطلبه الشركة،
وحتى القيام بمقابلة العمل الأولى من خلال Voice enabled Chatbots، وتقديم
ناتج نهائي بعدد قليل من الطلبات التي تستوفي الشروط، ليركز مسؤولو التوظيف مع عدد
صغير من المرشحين لاختيار الأنسب بينهم.

هذه الخاصية التي توفرها الشات بوتس Chatbots، هي فالحقيقة في مصلحة الشركات أكثر منها في مصلحة المتقدمين. حيث يستبعد الروبوت تلقائياً الطلبات التي تفتقد شرطاً واحداً أو أثنين من شروط الوظيفة.

2- إدارة الموظفين

يمكن للشات بوتس العمل مع الموظفين بصورة تفاعلية من خلال أنظمة إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة مثل Peoplesoft و Workday .

أيضاً تُمكن الشات بوتس الموظفين الجدد والموسميين، من العمل بشكل أكثر راحة من خلال الرد على استفساراتهم الخاصة بالشركة ونظام العمل فيها وايصالهم بقواعد البيانات ليتمكنوا من إيجاد الإجابات على كل الأمور التي تعيقهم عن أداء عملهم دون الحاجة لتعيين مدربين مختصين من الشركات للقيام بذلك.

3- التقييم السنوي

يقول أكثر من 58 ٪ من مديري الموارد البشرية أن عمليات تقييم ومراجعة الأداء التقليدية قد عفا عليها الزمن وباتت غير فعالة.

أصبحت تتيح Chatbots التبادل الفوري للتعليقات ورؤى الأداء التي تتيح للموظفين معرفة أخطائهم أو المهام التي يجيدون تأديتها، مما يساعدهم على تطوير أنفسهم وتحسين أداء الشركات في المجمل. أي أن الـ Chatbots أصبحت تمثل وسيلة تقييم وتدريب ومتابعة وتوظيف في آن واحد، فهي بمثابة موظف متعدد المهام وثابت المستوى، لذلك أصبحت عمالقة الشركات توكل إليها العديد من المهام، لما لا نستعين بتقنية كتلك ؟

إقرأ أيضًا: 3 تأثيرات هامة للـ Chatbot على سوق السيارات

تحديات استخدام الشات بوتس Chatbots في إدارة الموارد البشرية

1- أمن المعلومات

بناءًا على المتطلبات الأمنية للشركات، يفضل المسؤولين عن إدارة الموارد البشرية
العمل من خلال نماذج الشات بوتس Chatbots توفر حماية كاملة للمعلومات أثناء تنقلها وتداولها بين الموظفين وبعضهم، حيث تعتبر هذه المعلومات جزء من قاعدة
البيانات الخاصة بالشركة، فمن المتطلبات الأساسية للشركات أن توفر الشات بوتس حماية لها.
من خلال العمل عن طريق Hybrid Deployment Chatbot أو Cloud Deployment Chatbot.

2- سجل دخول الشات بوتس

كل تفاعل يتم بين الموظفين والشات بوتس Chatbots أو قواعد البيانات، يجب أن يكون البوت قادر على تسجيله، حتى يسهل على المدير أو مسؤول الموارد الحصول على
بيانات التفاعل والمهام التي قام بها كل موظف، وأيضاً يمكن الموظفين من العودة إلى
هذه البيانات في أي وقت.

3- قابلية الشات بوتس Chatbots للتحديث

مع تطور المؤسسة، يجب أن تتطور مهارات روبوتات الموارد البشرية معها.
لهذا السبب ، من المهم أن تتمكن إدارات الموارد البشرية من توسيع نطاق ومهام عمل الروبوت بسهولة وأن يكون قابل للتزود من المهارات والقدرات.

يكون هذا ممكنًا فقط إذا قمت بتحديد Chatbot platform المناسبة لك والتي
يجب أن  تتضمن أدوات مرئية لإضافة مهارات روبوت جديدة دون أي تشفير.

من الواضح أن Chatbots و الذكاء الاصطناعي AI سيصبحان جزءًا لا يتجزأ
من أي استراتيجية للتحول الرقمي للمؤسسات. يمكن أن تعمل الأتمتة التي تعتمد
على الذكاء الاصطناعي في كل مجال من مجالات الموارد البشرية وتبسيط كيفية تدريب المؤسسات وإدارتها والعمل مع الموظفين أفضل من أي وقت مضى.

المصدر