لماذا تعتبر الـ Chatbots مستقبل التجارة الإلكترونية ؟

مقدمة:

لماذا يعتبر الـ Chatbot مستقبل التجارة الإلكترونية ؟
يستطيع الـ شات بوت الدردشة معك والقيام بالأشياء نيابة عنك.
يمكن أن يساعدك في طلب الطعام وحجز المواعيد وشراء الأشياء عبر الإنترنت والمزيد.
بدلاً من استعراض موقع ويب، يمكنك فقط إخباره بما تبحث عنه وسيجده.
إنه مشابه جدًا للسير في متجر مادي والتحدث مع موظف هناك.
هؤلاء المساعدين الرقميين متواجدون منذ فترة طويلة، لكن التقدم الحقيقي هو قدرتها الجديدة على التكيف مع العميل من خلال عملية التعلم الآلي Machine Learning.
الـ Chatbots مستقبل التجارة الإلكترونية.

إقرأ أيضًا : ما هو الشات بوت؟

لتبسيط الأمر، تعد برامج الدردشة برامج آلية يمكنها محاكاة المحادثات مع الأشخاص للإجابة على الاستفسارات وتنفيذ طلبات مهام محددة.
هذه التكنولوجيا تسمى الذكاء الاصطناعي (AI).
الذكاء الاصطناعي AI هو قدرة الآلات أو أجهزة الكمبيوتر على تقليد التفكير البشري أو اتخاذ القرارات.
تستخدم هذه الروبوتات البرمجة اللغوية العصبية (معالجة اللغة الطبيعية) لمحاولة فهم ما تقوله لها ثم ترد وفقًا لذلك.

تجربة الـ شات بوت Chatbot أصبح أكثر تخصيصًا بفضل الذكاء الاصطناعي:

الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع الذكاء الاصطناعى AI سوف تحدد قاعدة اجتماعية جديدة.
سوف يصبح الذكاء الاصطناعى AI في الـ شات بوت Chatbot أكثر كفاءة.
على سبيل المثال:
يتيح لك تطبيق FedEx الجديد، الذي يستخدم Amazon’s Alexa AI، شحن الطرود فقط بالقول: “Alexa ، أريد شحن حزمة” ، كما يزعم FedEx CIO Rob Carter

البيانات هي مفتاح الذكاء الاصطناعى AI، إذا كنت تريد أن يتعلم الـ Chatbot ويتطور عليك إطعام الخوارزمية بأمثلة لطلبات العملاء والإجابة الصحيحة المقابلة.
حتى لو كان بإمكانك إنشاء مجموعات دردشة جيدة بالفعل باستخدام مجموعات بيانات ثابتة، فإن خوارزميات التعلم الأكثر واقعية وإنسانية مثل الذكاء الاصطناعي AI ستحتاج دائمًا إلى بيانات جديدة لتصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت.
هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تستثمر في وقت مبكر في هندسة تعلم الآلة (ML) بحيث تقوم باستمرار بجمع بيانات جديدة واستخدامها لتحديث نماذج الذكاء الاصطناعي AI بشكل منتظم.

إذا كان عملك يتعامل مع العملاء على أساس يومي، فستواجه مشكلات أو أسئلة متسقة، وبناء شات بوت هو وسيلة جيدة لتبسيط هذا التفاعل، من خلال توفير المعلومات للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من ممثل خدمة العملاء البشري .
لذلك يمكن أن تساعد Chatbots بالتأكيد التجارة الإلكترونية الخاصة بك لخفض تكاليف دعم العملاء وبناء حوار أفضل مع المستهلكين على مدار 24 ساعة في7 أيام
في الأسبوع.

مثال من الواقع:

أنها توفر لك فرصة جيدة لتخصيص التوصيات للمستهلكين استنادًا إلى تاريخ الدردشات.
مثل ستاربكس في عام 2017، على استعداد للحصول على المزيد من الخدمات الشخصية بفضل باريستاس الافتراضية الخاصة بهم، فإن المزيد من الشركات المادية وعبر الإنترنت على استعداد لاتخاذ هذه القفزة، وبالتالي إنشاء استراتيجية Phygital.
تم تحقيق هذه القفزة من قبل العديد من الشركات الكبرى في عام 2018، واتخذتها المزيد من الشركات الكبرى في هذا العام 2019.

كيف يمكن أن أستفيد من الـ شات بوت Chatbot في عملي؟

لماذا أركز فقط على Chatbot Messenger ؟ لماذا لا أتحدث عن منصات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو QQ Mobile أو Kik أو Slack ؟
حسنًا، هذا لأن Messenger لديه مليار مستخدم.
هل تعلم أن Messenger قد تجاوز Facebook في عدد المستخدمين النشطين؟

إذا كنت أود أن أخبرك أنه يمكنك الحصول على منتجاتك على منصة بها مليار مستخدم،
وتنمو بسرعة كل يوم، وتعمل على كل جهاز وسهلة الاستخدام للغاية؟
ماذا لو قلت لك أيضًا أنك ستحصل على موظف في هذا النظام الأساسي يعمل لك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .
هذه هي الطريقة التي يمكن أن يبدو Chatbot Messenger مذهلا.
اسمحوا لي أن أقول لك ما يمكن أن تفعله لمتجرك.

يتحدث مارك زوكربيرج عن برنامج Messenger خلال مؤتمر Facebook F8
لنفترض أنك قمت بإنشاء برنامج شات بوت لبرنامج Messenger لمتجرك.
سيساعدك هذا الموظف على بيع المنتجات من خلال Messenger والاتصال بعملائك ومساعدتهم في طريقهم للعثور على المنتج الذي يحتاجونه.

ما يمكنك القيام به أيضًا هو تخصيص موظف الروبوت الجديد.
يمكنك أن تجعله رسميًا أو أخرقًا أو ساخرًا حقًا. يعرف الموظف الروبوت الجديد أيضًا متى لا يفهم المستخدم ويسمح للعميل بالتحدث إلى شخص حقيقي.

واحدة من أهم ميزات الموظف الجديد الخاص بك هي أنه يمكنه بث الرسائل إلى عملائك.
دعنا نقول أن لديك منتجًا جديدًا وترغب في إعلام عملائك به، يمكنك إخبار برنامج الشات بوت Chatbot الخاص بك بإرسال رسالة جماعية إلى جميع عملائك عن وصول هذا المنتج المحدد.

أن تكون مكان عملائك أمرًا حاسمًا في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم. الأمور تتغير باستمرار.
سنرى ما إذا كانت الـ Chatbots للتجارة الإلكترونية هي الشيء الكبير التالي.
ولكنها بالتأكيد شيء يجب أن تكون على دراية به.

ما القادم في عالم الـ Chatbot؟

في المستقبل القريب ، يجب على المساعدين الشخصيين ووكلاء خدمة العملاء الافتراضية أن يفهموا بدقة الحالة العاطفية للأشخاص الذين تتعامل معهم.
السير في الوقت الحالي لديه إجابات مسجلة مسبقًا ولا يمكنه اكتشاف أنك قد لا تكون
في أفضل حالات المزاج، دعنا نفترض أو نكتًا أو سخرية.
قريباً، سوف يقوم الـ Chatbot بتحليل نفسه بمعلومات جديدة ويكون قادرًا على اختيار استجابة أكثر تعاطفا مناسبة ودقيقة.

تصبح الـ Chatbots مستقبل التجارة الإلكترونية مع تطبيق هذه الميزات الجديدة، أصبحت مواقع الدردشة أكثر واقعية، مما يزيد من التأثير البصري وسهولة استخدام الأوامر الصوتية.
يمكن للمرء أن يقول أن عصر التطبيق عن طريق اللمس بدأ في التلاشي.

إقرأ أيضًا : اختيار الشات بوت Chatbot المناسب لشركتك لن يصبح مشكلة بعد الآن

في النهاية:

أصبحت هذه التقنية أكثر بروزًا وجاذبية للعملاء حيث أن إمكانية تشغيل عوامل افتراضية متاحة بالفعل.
ثم من الصواب أن نقول إن عدد مواقع الدردشة في الأسواق ليس على وشك الانخفاض.
إن إمكانية تحقيق مكاسب طويلة الأجل ضخمة وبدأ السباق بالفعل.
ماذا تنتظر؟

المصدر