انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك بالأرقام
انشاء شات بوت ماسنجر
منذ ما يقرب من عامين تقريبّا بدأت فكرة استخدام الشات بوتس Chatbots لخلق المبيعات في الظهور أمام المسوقين. فكرة جديدة كليّا لم تكن يومّا ما جزءّا من استراتيجيات التسويق. لكن السؤال الذي ظل يراود المسوقين، هل يُمكن لـ شات بوتس خلق المبيعات Lead Generation Chatbots أن تحل محل حملات الفيسبوك التقليدية لخلق المبيعات Lead generation campaign وصفحات الهبوط Landing pages؟
أي استراتيجية جديدة سواء في التسويق أو غيره تحتاج إلى الكثير من الاختبار وملاحظة النتائج، لذلك قامت عدة شركات أبحاث بدراسة حالات لشركات كانت رائدة في استخدام الشات بوتس بدلاّ من صفحات الهبوط للحصول على بيانات العملاء ثم قاموا بربط البوتات بحملاتهم الإعلانية على الفيسبوك بحيث يبدأ البوت محادثات مع العملاء بمجرد الضغط على زر Send Message في الإعلان ثم قاموا بمتابعة أداء البوت Bot طوال فترة الحملة بغرض الحصول على معدلات تحويل مماثلة للنموذج التقليدي لصفحات الهبوط ونماذج الحصول على بيانات العملاء Lead forms .
إقرأ أيضًا: بوت ماسنجر Messenger Bot يُمكن أن يوفر رحلة شراء أكثر سهولة للعميل
هذه الدراسة ربما هي الأولى من نوعها من حيث تمكين الشركات من جمع كم كبير من البيانات عن كيفية تصميم قناة لخلق المبيعات من خلال الماسنجر، وهو الأمر الذي طالما تحدثت عنه المنصات التي تُقدم خدمة انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لكن لم يكن له أرقام حقيقية من واقع التجربة لإثبات فعالية البوت Bot ، وهو ما يوفره هذا النوع من التجارب.
هناك 3 محاور ركزت عليها الدراسة:
– كيفية بناء قناة بيع من خلال الماسنجر شات بوت Bot funnel
– حساب مؤشرات الأداء KPI
– كيفية تحسين مؤشرات الأداء KPI Optimization
1- بناء قناة بيع Funnel من خلال انشاء شات بوت ماسنجر Bot
كأي حملة لجذب عملاء جدد، يُمكن تقسيم تسلسل الرسائل التي سوف يرسلها البوت Bot للمستخدم إلى 3 مراحل:
– الاستحواذ Acquisition
– تنشيط Activation
– تحويل Conversion
الاستحواذ Acquisition (الحملة الإعلانية)
يُقصد به الحملة الإعلانية التي يتم إطلاقها على إحدى القنوات التسويقية -فيسبوك مثلاً- لجذب عملاء جدد، وهو في هذا المثال إعلان Click to messenger على الفيسبوك.
تنشيط العميل الجديد Acquired user activation
يُقصد به هنا رسالة الترحيب الأولى التي يرسلها البوت للمستخدم. الرسالة الترحيبية Welcome message هي أول تفاعل بين البوت والمستخدم. عمليًا هي امتداد لمحتوى الإعلان، لكن ثمة اهتمام كبير يجب أن يُمنح لهذه الرسالة والطريقة التي يتم كتابتها بها لجذب نظر العميل.
التحويل Conversion
التحويل هنا هو الوصول إلى الهدف من المحادثة بين البوت والمستخدم. هذا الهدف قد يكون الحصول على بيانات العميل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، حجز موعد، شراء منتج من متجر الماسنجر أو ربما تحويله إلى موقعك الإلكتروني
2- حساب مؤشرات الأداء KPI
هناك 3 مؤشرات أداء رئيسية لقناة البيع من خلال الماسنجر بوت :
1- تكلفة النقرة Cost per click
2- معدل التحويل من خلال الرسالة الترحيبية Conversion rate
3- معدل التحويل لمبيعات Lead conversion rate
تكلفة النقرة
هذا المؤشر خاص بمرحلة الاستحواذ Acquisition وهو ما يمنح المسوقين البيانات اللازمة عن تكلفة كل نقرة على الإعلان. هذه التكلفة متوقفة بشكل أساسي على الإعلان نفسه من حيث المحتوى والاستهداف، لكن متوسط التكلفة في هذه الدراسة لكل مستخدم تم تحويله إلى البوت Bot كان بين 20 و40 سنتًا.
معدل التحويل من خلال الرسالة الترحيبية
وهو مؤشر الأداء الخاص بمرحلة التنشيط، حيث يمنح هذا المؤشر الشركة البيانات اللازمة عن عدد العملاء الذين شاهدوا الرسالة الترحيبية وقاموا بالضغط على زر بدء المحادثة مع البوت .
جاءت توصيات الدراسة بضرورة ربط محتوى الإعلان بمحتوى الرسالة الترحيبية من حيث المحتوى المكتوب والتجربة البصرية بحيث يكونوا ضمن نفس السياق. أي أنه من الأهمية أن يكون تسلسل الرسائل الذي قمت بربطه مع الإعلان ليظهر للمستخدم عند النقر، أن يحتوي على محتوى ذات صلة بمحتوى الإعلان.
الرسائل التي أسفرت عن أفضل معدلات تحويل كان محتواها عبارة عن ترحيب بالمستخدم باستخدام اسمه الأول، ثُم طرح سؤال عليه إذا ما كان يُريد معرفة معلومات أكثر عن محتوى الإعلان الذي أتى من خلاله.
معدل التحويل يتم حسابه من خلال المعادلة التالية:
عدد المحادثات / عدد النقرات على الإعلان. جاء متوسط النسبة لدى الشركات التي نجحت من خلال هذه الاستراتيجية بين 25 و50%.
معدل التحويل إلى مبيعات Lead conversion rate
يشير هذا المؤشر إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى مرحلة تسجيل بياناتهم من خلال البوت.
درجة فعالية البوت Bot في تحسين هذا المؤشر بالمقارنة مع الطرق الاستراتيجيات
التقليدية للحصول على بيانات العملاء، تتوقف بدرجة كبيرة على مدى طول المحادثة،
الطريقة التي تم بناء المحادثة من خلالها والطريقة التي يتم بها طرح الأسئلة إذا ما كانت
توفر للمستخدم تجربة شخصية مميزة أم لا.
متوسط عدد الأسئلة في البوتات التي نجحت في هذه المرحلة كان 6 أسئلة للتسلسل الواحد
مع معدل تحويل 25% من إجمالي نسبة التحويلات من خلال الرسالة الترحيبية.
انشاء شات بوت ماسنجر
إقرأ أيضًا : انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح، إذا ماذا بعد؟ كيف تنقل الشات بوت للمستوى التالي؟
3- كيف يُمكن تحسين أداء الشات بوتس Chatbots في معدلات التحويل؟
الدرس الصعب الذي تعلمته الشركات من هذه الدراسة كان في المرحلة الأولى من تجربة البوتات Bots ، حيث فشلت التجارب الأولى في تحسين معدلات التحويل ولو قليلاً، لكن
تُرى ما السبب وراء ذلك؟؟
الخطأ كان في عدم خلق تجربة مستخدم متناسقة بين الإعلان وتسلسل الرسائل الذي سيتم
إدخال المستخدم إليه عند النقر على الإعلان. فمن يقوم بكتابة محتوى الرسائل وتسلسلها
ليس هو من يقوم بكتابة محتوى الإعلان، وبالتالي يجد المستخدم هنا نفسه أمام عدم تناسق
بين الوعد الذي يُقدمه الإعلان وبين ما الرسائل التي يقوم البوت بإرسالها إليه.
لذلك كان من الضروري أن يكون هناك تصور كامل للحملة الإعلانية من محتوى
الإعلان إلى المحتوى الذي تحمله الرسائل المعدة داخل البوت .
تحسين تكلفة النقرة
في هذه المرحلة الأمر كله متعلق بالإعلان، حيث أظهرت الدراسة أن استخدام زر Learn More في الإعلان أتى بنتائج أفضل من زر Send Message .
السبب في ذلك هو أن زر Send Message هو أمر يتطلب مجهود من المستخدم وهو ما لا ينجذب إليه المستخدم خصوصًا في الكم الهائل من الإعلانات التي يراها يوميًا.
التكتيك الثاني الذي أسفر عن نتائج كبيرة هو استخدام LookAlike Audience للجمهور الذي تفاعل مع البوت Bot للمرة الأولى حيث أظهروا معدلات تفاعل أكبر
بكثير من أنواع الاستهداف الأخرى.
انشاء شات بوت ماسنجر
تحسين معدلات التحويل من رسالة الترحيب
السر دائمًا كان في الطلبات منخفضة الجهد على المستخدم. كيف يُمكن تطبيق ذلك؟ في صياغة الردود.
بدلاً من قول “إذا كنت تريد الحصول على كوبون خصم قم بإدخال بياناتك” من الأفضل أن تقول “هل تُريد استقبال كوبون الخصم من خلال الماسنجر؟” الفارق هنا هو في أن الصيغة الثانية لا تتطلب جهد يُذكر من المستخدم لإكمال المحادثة وهو ما انعكس إيجابيًا على معدلات إكمال المحادثات والتبعية معدلات التحويل.
انشاء شات بوت ماسنجر
إقرأ أيضًا : 4 قواعد أساسية لـ انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي
تحسين معدلات التحويل إلى مبيعات
في رأيك ما هو الأفضل بالنسبة للمستخدم، أن تكون المحادثة بينه وبين البوت طويلة بها
الكثير من الأسئلة أم بأقل عدد ممكن؟
لاحظت الشركات أن المحادثات التي تتكون من عدد أقل من الأسئلة وعلى غير المتوقع
لم تمنح المستخدم الثقة الكافية لترك بياناته الشخصية للبوت وبالتالي أتت بنتائج أضعف من المحادثات الطويلة.
متوسط عدد الأسئلة في المحادثات التي أثبتت فعالية في معدلات التحويل هو ٦ أسئلة للمحادثة.
أحد أهم الأمور التي يجب الالتفات إليها هو توضيح السبب وراء طلب بيانات العميل،
لماذا يجب أن يمنحك إياها، ما الذي يتوقع أن يحصل عليه ومن الذي سوف يقوم بالتواصل معه ومتى.
من الأهمية بما كان أيضّا استخدام تكتيك مغناطيس المبيعات أو ما يُعرف بـ Lead Magnet لتشجيع المستخدم على ترك بياناته وإلا ما الذي يدفعه لذلك؟!
الشات بوتس Chatbots كاستراتيجية تسويق بدأت ملامحها في الاتضاح مؤخرًا، حيث
كان في السنوات السابقة يقتصر الأمر على التوقعات وفقط، تارة بتحسين المبيعات ومعدلات التحويل ثلاثة أضعاف وأخرى خمسة أضعاف. لكن البيانات التي بدأت تظهر
من تجارب وأبحاث الشركات بدأت في وضع الممارسات الأفضل لتحقيق أقصى استفادة من الشات بوتس Chatbots كقناة بيع فعالة وهو ما بدأ أيضًا في منح هذه التقنية مصداقية أكبر لدى المسوقين والشركات التي كانت ترغب في البدء في استخدامها.
انشاء شات بوت ماسنجر