تجارة الكترونيةشات بوت والبيزنس

استراتيجيات تساعدك الشات بوتس على تنفيذها لزيادة أرباح متجرك الإلكتروني

الشات بوت في التجارة الالكترونية يشهد نموًا متسارعًا بشكل غير مسبوق، يدعمه زيادة الطلب على السلع إلكترونيًا بعد جائحة كورونا.
لكن ومع تنامي السوق أصبحت المنافسة أكثر قوة وتحتاج إلى استراتيجيات أقوى لتحسين أداء متجرك.

على الرغم من أن تطور منصات التجارة الالكترونية جعل انشاء متجر الكتروني للتجزئة أسهل من أي وقت مضى.
إلا أن إنجاح المتجر لم يعد سهلاً على الإطلاق. في منافسة تضم أكثر من 12 مليون متجر عبر الإنترنت، الأمر أصبح بحاجة إلى الكثير من المعرفة والاختبار والتحسين المستمر فيما يخص استراتيجية التسويق و الاعلانات ، والخدمات اللوجيستية الخاصة بمتجرك.

نجاح متجرك يعتمد على معيار أساسي وهو زيادة حجم الأرباح ، هناك 3 طرق لتحسين هذا المعيار في متجرك:
1- زيادة عدد زوار المتجر
2- زيادة حجم طلب الزبون الواحد
3- زيادة عدد مرات الشراء للزبون الواحد

تحسين أداء متجرك ليس بالأمر السهل، لكن مؤخرًا ومع ظهور تكنولوجيا الشات بوت والإمكانيات الكبيرة التي تمنحها لك من خلال إمكانية انشاء متجر بسيط وتفاعلي على الماسنجر، جعلت الأمر أكثر بساطة، ويمكن أن يُسرع تحسين أدا متجرك بتكلفة أقل.

زيادة عدد زوار المتجر بـ الشات بوت

الاستحواذ على أكبر عدد من العملاء ودفعهم إلى زيارة المتجر هو الهدف الأول لأي متجر إلكتروني فيما يُعرف في مراحل قناة المبيعات بال Acquisition.
كل المتاجر الالكترونية تستخدم الاعلانات واستهداف كلمات بحثية بعينها Keywords في وصف المنتجات، حتى يظهر المتجر للمستخدم في أول النتائج.
لكن هناك ما هو أهم من ذلك لتدفع الزائر للشراء.

قم بتحليل المراحل التي يمر بها العميل المستهدف خلال عملية الشراء.
من أين وجد متجرك، وما الذي يبحث عنه في متجرك، وما الخطوة التي توقف عندها.

كيف تصنع تجربة مستخدم فعالة وتدفع زوار متجرك إلى الشراء؟
هناك عدة أمور يجب التركيز عليها قبل الشروع في إجراء حملات إعلانية

1- سهولة تصفح المتجر

تأكد من أن المتجر الخاص بك يحتوي على المنتجات التي يبحث عنها الشريحة التي تستهدفها من الجمهور.
تأكد أيضًا من أن الزائر يستطيع الوصول إلى طلب المنتج والدفع فقط بعد 3 نقرات كحد أقصى، وأن هناك خانة للبحث عن المنتجات بالأسماء.
هذا كله يتعلق بتجربة المستخدم حتى يكون أكثر تقبلاً لإعادة زيارة المتجر إذا لم يكن قد اشترى من المرة الأولى.

2- تصميم المتجر

هناك قواعد لتصميم واجهة المستخدم الخاصة بمتجرك حتى يكون تصفحه أسهل للمستخدم:
– قسم المنتجات إلى أقسام واضحة للزائر.
– أن لا تحتوي الصفحات على أكثر من 3 ألوان.
– استخدام ألوان مناسبة للخلفيات.

3- عربة التسوق

تأكد من أنه ليس هناك مشكلات فيما يخص إضافة المنتجات وإتمام عملية الدفع.
أي مشكلة قد تواجه العميل فيما يخص النقرة الأخيرة قد تؤدي إلى خروجه دون القيام بالشراء.
تأكد من أنه يصل إلى تلك الخطوة من خلال:
– نقرتين أو ثلاثة
– أقل وقت تحميل.
– راقب سلوك الزوار عند الدخول إلى مرحلة عربة التسوق والدفع من خلال أدوات تقوم برسم الخرائط الحرارية وتسجل حركة المستهلك داخل المتجر، مثل أداة Hotjar.

الشات بوت

إعادة الاستهداف

أهم خطوة في هذه المرحلة هو أن تكون تجربة العميل موجهة للعميل بشكل خاص، من حيث التفضيلات، و الاعلانات التي تستهدفه على الفيس بوك ، وحتى في التفاعل معه من خلال الماسنجر الخاص بك.

1- استخدام كود Facebook pixel

هذا الكود الخاص بصفحة المتجر على الفيسبوك ويتم إدراجه على متجرك.
يُمكنَك الـ Facebook Pixel من إعادة استهداف زوار صفحات المتجر بنفس المنتجات التي قاموا بزيارة صفحاتها، أو بمنتجات مشابهة، لتذكيرهم باحتياجهم إلى تلك المنتجات، أو إذا كان الزائر قد أضاف المنتجات ولم يقم بإتمام عملية الشراء، هذا الاستهداف الدقيق قد يدفعه لإتمام العملية.

Facebook Pixel

2- الشات بوت Chatbot والروابط العميقة

الإعلان الذي يظهر أمام المستخدم ويعرض منتجاتك بطبيعة الحال يحمل زر Call To Action ، هذا الزر يمكن استخدامه لإرسال العميل مباشرة إلى صفحة المنتج بدلاً عن الصفحة الرئيسية للمتجر، وهو ما يعرف بالـ Deep Linking أو الروابط العميقة.

الرابط العميق يمكن استخدامه لإرسال المستخدم إلى صفحة المنتج في الموقع، أو التطبيق الخاص بك، أو استخدامه مع الشات بوت .

يمكن إعادة استهداف الزوار بحملات على الفيسبوك تقوم بإرسالهم إلى شات بوت ماسنجر الخاص بك بعد ربطه بمتجرك وتحديد منتجات معينة تظهر للشخص الذي سيقوم ببدء محادثة مع البوت من خلال الحملة الإعلانية.

من خلال ربط الحملة الموجهة للجمهور الذي زار المتجر من قبل عبر الويب مع مجموعة من المنتجات مشابهة لتلك التي بحثوا عنها، يقوم الشات بوت Chatbot بعرض المنتجات لهم والإجابة على أي أسئلة يريدون معرفتها عن المنتجات، وهو ما توفره الشات بوتس ، ولا توفره الحملات التي ترسل المستخدم مباشرة إلى الموقع أو التطبيق.

من خلال عرض المنتجات والتجربة التفاعلية مع البوت Bot ، يمكن للمستخدم أخذ قرار الشراء بشكل أسهل.
يمكنك منح المستخدم زر لطلب المنتج من المتجر عبر البوت ويمكنك ربط هذا الزر بصفحة المنتج ليقوم البوت بإرساله إلى هناك مباشرة لتسهيل العملية وتقليل عدد النقرات.

الشات بوتس

زيادة حجم طلب الزبون الواحد باستخدام الشاتبوت

الشات بوتس Chatbots يمكنها لعب دور قوي في ذلك.
يمكن للبوت طرح سلسلة من الأسئلة على المستخدم، وبالتالي ترشيح منتجات تناسب تفضيلاته من خلال الإجابات التي يمنحها للبوت.

في حالة كان العميل يتصفح من المتجر على الويب مباشرة، فإنه بحاجة إلى الوصول إلى الزر المسؤول عن تصنيف المنتجات بناءًا على السعر والمراجعات والأكثر مبيعًا، وهي خطوة إضافية قد تكون مزعجة للكثير من الزوار.

البوت يمكنه توفير هذه المنتجات مباشرة أمام العميل.
إذا كان لدينا متجر لبيع منتجات الحيوانات الأليفة، فإنه بإمكانك طرح أسئلة عن نوع الحيوان مثلا وعمره وسلالته، وبالتالي ربط تسلسل الأسئلة ذلك بالمنتجات الأكثر مبيعًا لكل سلالة. هذه الاستراتيجية توفر خطوات إضافية من البحث على العميل.

Chatbots
Chatbot

هناك استراتيجيات أخرى يمكن أن توفرها الشات بوت Chatbot لتحسين أرباحك من الصفقة

ترشيح البديل الأغلى Upselling

يقصد بها ترشيح نفس المنتجات البديلة الأغلى للمنتج الذي يبحث عنه العميل، وتشجيع المستخدم على شرائه من خلال توفير مراجعات وفوائد المنتج للمستخدم.

البيع العابر Cross Selling

البيع العابر يعني بيع منتجات إضافية وذات صلة للمنتج الأساسي الذي يبحث عنه العميل.
على سبيل المثال إذا كان المستخدم يبحث عن حاسوب محمول يمكن للبوت أن يمنحه خيارات تصفح منتجات لها علاقة بالحاسوب مثل حقيبة لحمل الجهاز.

هذه الاستراتيجيات تحفز المستخدمين على إضافة المزيد من المنتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم، أو حتى التفكير في متجرك كحل أول عند إتخاذ قرار الشراء.

رسائل مدفوعة بخصومات في متجرك

في استطلاع رأي شمل أكثر من 1000 شخص بالغ في الولايات المتحدة، قال حوالي 40% منهم أنهم سيقومون بإتخاذ قرار الشراء حتى لمنتجات إضافية على المنتج الأساسي الذي يبحثون عنه في حالة وجود قسيمة خصم حصرية على منتجات في المتجر.

يمكن عمل خصومات دورية على منتجات ذات هامش ربح كبير يسمح بالخصم، لتشجيع العملاء على الشراء.
يتم إرسال إشعارات بهذه الخصومات من خلال الرسائل المدفوعة Sponsored Messages ، وإدراج هؤلاء المستخدمين في برنامج ولاء Loyalty Program يمنحهم امتيازات خاصة ويشجع الآخرين على الشراء.

الشات بوت

زيادة عدد مرات الشراء للزبون الواحد عن طريق الشات بوت

تكلفة الحصول على زبون جديد لمتجرك تُكلف 16 ضعفًا تكلفة تحفيز العملاء الأوفياء لمتجرك على شراء المزيد من المنتجات.
كما أن العميل القديم لمتجرك بإمكانه رفع نسبة الأرباح بمتوسط 3 إلى 7 أضعاف مقارنة بالزائر الجديد.

كلمة السر هي إسعاد العملاء

بحسب Hubspot فإن إسعاد العملاء يعني “تجاوز توقعات العملاء الخاصة بعلامتك التجارية. إذا كان العملاء يطلبون تخفيضات بشكل مستمر، قم بمنحهم ذلك خصوصًا في المواسم مثل أعياد الميلاد.
تخفيضات بين كل فترة وأخرى على منتجات بعينها أو عروض على مجموعة منتجات تساعدك في الوصول بشكل أكثر لطفًا إلى العملاء القدامى، مع المحافظة على هامش ربح معقول.”

يمكنك أيضًا إظهار الاهتمام للعملاء من خلال عدة استراتيجيات

1- الإجابة على أسئلتهم

يستغرق الأمر بضع دقائق فقط لإنشاء روبوت بسيط مصمم للإجابة على الأسئلة الشائعة.
العملاء لا يتعين عليهم الانتظار حتى يتوفر أحد موظفي خدمة العملاء.
حصولهم على إجابات فورية يجعلهم أكثر تعلقًا بالتجربة مع علامتك التجارية.

2- تتبع الطلبات

يمكن من خلال ربط الشات بوت Chatbot الخاص بك مع متجرك إرسال رسائل خاصة تتبع الطلب الخاص بالعميل. هذا الأمر يظهر لعملائك الكثير من الاهتمام.

الشات بوت

3- معرفة تقييم المستخدم للمنتج

يمكن لإرسال رسائل شخصية للمستخدمين القدامى لمعرفة تقيمهم للمنتجات والتأكد من رضاهم عن الخدمة أن يكون له أثر إيجابي على علامتك التجارية وكسب ولاء العملاء إلى الأبد.
إرسال خصم خاص لهؤلاء المستخدمين أيضًا يزيد من رضاهم عن الخدمة.

أخيرًا

هناك الكثير من الطرق والتكتيكات للحصول على المزيد من الأرباح لمتجرك.
لكن الشات بوتس Chatbots منذ أن دخلت على الخط قدمت مجموعة من الحلول الأكثر كفاءة وفعالية لمتجرك، والتي بإمكانها تقليل التكلفة وتحسين حجم مبيعاتك على حد سواء.
استخدام الشات بوت الآن يمنح متجرك أفضلية وقناة جديدة للبيع في منافسة محتدمة بالفعل.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق