شات بوت والبيزنسشرح شات بوت

5 حلول تقنية جديدة لـ روبوتات الدردشة التفاعلية ( شات بوت Chatbot ) تنتظرنا في 2020

أحدثت تطبيقات روبوتات الدردشة التفاعلية ( شات بوت Chatbot ) نقلة كبيرة في طريقة تفاعل الشركات في مختلف الصناعات مع عملائها.

حيث وجدت الكثير من الشركات ضالتها في الشات بوتس Chatbots كحل فعال
ورخيص الثمن لتحسين معظم الخدمات التي تقدمها ومن بينها خدمة العملاء التي كانت
تتسم بالضعف والتأخر في إرسال الردود وهو ما كان يثير غضب العملاء، لكن روبوت الدردشة أصبح بمثابة المساعد الخاص لكل عميل، وهو جاهز للرد عليه 24 ساعة، مع
تكلفة أقل على الشركات من توظيف وحدة خدمة عملاء ضخمة.

وفقًا للتقديرات، فإن 68٪ من المؤسسات الكبيرة حول العالم سوف تجعل من روبوتات الدردشة التفاعلية ( شات بوت Chatbot ) جزءًا من قطاع خدمة العملاء لديها بحلول
نهاية عام 2020. هذه الإحصائية تشير إلى تنافس كبير بين الشركات على الاستفادة من
الحلول التي توفرها التقنية في إرضاء عملائهم وكسب حصة أكبر في السوق، كمقدمي خدمة عملاء فورية وتفاعلية ذات جودة كبيرة.

روبوتات الدردشة التفاعلية ورغم ما تقدمه، فهي في حالة تطور مستمرة خصوصاً
خلال السنوات الأخيرة، فما الذي ينتظرنا في 2020 ؟

1- الفيديو بوت Video Bot

منذ عام 2015 ، شهدنا بالفعل ظهور كبير لروبوتات يتم التواصل معها بأوامر صوتية
مثل Alexa و Google Home. ومع ذلك، لم يتم دمج هذه التكنولوجيا في الشات بوت بعد.
لكن خلال عام 2020 من المرجح أن نشهد نافذة دردشة تعمل من خلال روبوت يفهم ما
نقول دون الحاجة إلى كتابة نص المحادثة.

اتخذت عملاق الاتصالات الهندي Reliance Jio بالفعل خطوة كبيرة في هذا الجانب.
حيث أطلقت الشركة مؤخرًا روبوت فيديو يعمل بتقنية فهم اللغة الطبيعية الخاصة بـ الذكاء
الاصطناعي AI ، حيث يمكنه تفسير ما نقول.

الفيديو بوت Video Bot
الفيديو بوت Video Bot

استثمار الشركات في شات بوتس تستطيع فهم الكلام الطبيعي للبشر، يرمي إلى تقديم
خدمة تفاعلية وواقعية أكبر أثناء تحدث البشر مع الروبوت وكسب ثقتهم.

إقرأ أيضا: Vivibot أول روبوت دردشة تفاعلي للمتابعة النفسية للمتعافين من السرطان

2- شات بوت Chatbot التعلم الذاتي

عندما يتعلق الأمر بحل استعلام ، تقدم الشات بوتس حلولًا استنادًا إلى قاعدة بيانات أو
نصوص جاهزة للرد.
والعيب الرئيسي في هذا النوع من برامج الدردشة هو حقيقة أنها تحتاج إلى إدخال بيانات
جديدة للرد على الأسئلة التي تستجد على الشات بوت Chatbot ولا يستطيع الرد
عليها، وهو أمر عادة ما تستغرق وقتًا طويلاً.

ولكن في حالة التعلم الذاتي الآلي، تتعلم هذه الروبوتات بنفسها ويدربون أنفسهم باستمرار مع كل تفاعل.

أحد أفضل الأمثلة على هذا النوع من روبوتات الدردشة التفاعلية هو المثال الذي صممه
Facebook AI Research Group وجامعة ستانفورد. تم تصميم الروبوت
بطريقة تتعلم باستمرار وتحسن خطابها بناءً على تعليقات المستخدمين الآخرين

شات بوت Chatbot التعلم الذاتي
شات بوت Chatbot التعلم الذاتي

3- دمج طرق الدفع في نافذة روبوتات الدردشة التفاعلية

بمجرد دمج عملية الدفع من داخل نافذة الدردشة، سيكون من الأسهل على المستهلكين القيام بالتسوق عبر الإنترنت.
سيؤدي ذلك أيضًا إلى إلغاء الحاجة إلى زيارة موقع ويب لإتمام العملية.

الشركات تعمل على طرق مختلفة لتحقيق ذلك.
واحدة من الطرق الشائعة هي تزويد نافذة الشات بوت بواجهة تطبيق للدفع، وبذلك، كلما
حدثت عملية دفع، يرسل الروبوت طلبًا إلى واجهة برمجة التطبيقات ويعود مرة أخرى برابط للمتابعة.

ومع ذلك، هناك العديد من البنوك والشركات التي فكرت في هذه الفكرة ولكنها لم تنفذها
بعد بسبب مخاوف الخصوصية، لكن في عام 2020 قد تتغير الأمور وهذا المفهوم
سيصبح سائدًا، حيث من المتوقع أن يدر الكثير من العوائد من خلال تسهيل العملية وتقليل الخطوات.

4- الشات بوت Chatbot للمؤسسات

حاجة المؤسسات للشات بوتس كبيرة. على سبيل المثال ، لم يعد يمكن لـ روبوت الدردشة
الرد على الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالموارد البشرية والخدمات بدلا من إضاعة وقت الموظفين في ذلك.
يمكن استخدامه أيضًا في عملية التوظيف الأولية وفرز المرشحين بناءً على إجاباتهم على بعض الأسئلة التي يطرحها البوت Bot.

  روبوتات الدردشة التفاعلية
روبوتات الدردشة التفاعلية

من بين تلك النماذج Engazify و Amber وغيرها من روبوتات الدردشة التفاعلية
( شات بوت Chatbot ) التي تستخدم بالفعل من قبل بعض الأسماء المشهورة مثل Visa و IBM و ITC لجعل عمليات التوظيف آلية.

إقرأ أيضا: روبوت الدردشة التفاعلية Chatbot للتوظيف بكفاءة في Domino’s اسمه Dotti

5- روبوتات الدردشة التفاعلية الذكية عاطفياً

 روبوتات الدردشة التفاعلية الذكية عاطفياً
روبوتات الدردشة التفاعلية الذكية عاطفياً

أكثر التطورات المنتظرة التي من المحتمل أن تظهر هي تلك الروبوتات. أحد الأسباب
الرئيسية للسعي وراء جعل الدردشة أكثر إنسانية، هو حقيقة أن هناك تقارير تشير إلى أن
العملاء لا يستخدمون الدردشة لأن المحادثات أصبحت روبوتية. على الرغم من أن
الشركات بدأت بالفعل في التوصل إلى برامج الروبوت التي يمكنها تقديم إجابات شخصية، إلا أن الجوهر الآلي ما زال موجودًا.

وفي عام 2020 ، مع الذكاء الاصطناعي AI باعتباره المنشط الرئيسي للابتكارات
الجديدة، أصبحت إمكانية الحصول على مزيد من برامج الروبوت التي يمكن أن تظهر تفاعلاً عاطفيا مع المستخدم أمر ليس ببعيد.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق