نشرة أخبار شات بوت عربي Chatbot Araby لشهر نوفمبر 2019
في هذا المقال نتناول آخر أخبار عالم الشات بوت Chatbot التي حدثت خلال شهر نوفمبر 2019 :
أورانج تونس تُطلق أول شات بوت ذكي في تونس لأتمتة خدمة العملاء
حيث أعلنت شركة أورانج تونس عن إطلاق شات بوت Djingo وهو أول Chatbot ذكي في تونس يتم تطويره بواسطة منصة تونسية هي Hexastack .
البوت سوف يكون مَعني بأتمتة عمليات خدمة العملاء والرد على الاستفسارات، بالإضافة
إلى إرسال الأخبار والعروض وتنبيهات الرصيد والفواتير وإتمام عمليات إعادة الشحن وإرسال أخبار الترفيه وكرة القدم للمستخدمين.
إقرأ أيضا : كيف تغلب Jeff Chatbot الذي أطلقته Sky Sports على المشكلات التقنية والأخلاقية للشات بوتس الذكية ؟
دوري السلة الأمريكي للمحترفين يُطلق الشات بوت الخاصة به على الفيسبوك
أعلنت رابطة المحترفين الأمريكية لكرة السلة عن إطلاق الـ Chatbot الخاص بها من
خلال الفيسبوك ماسنجر . البوت Bot الذي سيعتمد في عمله على الذكاء الاصطناعي ،
من المتوقع أن ينجح في مضاعفة نسب التفاعل من المستخدمين على الفيسبوك، من خلال
إرساله لمقاطع أهم لقطات المباريات، وتحديثات النتائج، وإشعارات تسجيل الأهداف ومواعيد المباريات.
دراسة: الشات بوتس ستوفر 430 مليون دولار لتجارة التجزئة في العالم العربي بحلول 2023
أجرت TradeArabia News دراسة عن الشات بوتس في العالم العربي، أفضت
إلى أن ربع سكان الوطن العربي بنهاية 2020 سيكونون قد تعاملوا على الأقل مرة واحدة مع Chatbot .
وقدرت الدراسة حجم الأموال التي ستوفرها الشات بوتس لتجارة التجزئة في العالم
العربي والشرق الأوسط بحوالي 430 مليون دولار بحلول عام 2023 بنسبة خفض
متوقعة في تكاليف الإدارات التي سوف تتداخل في عملها بجوالي 30% إلى 50%.
الإمارات تُطلق شات بوت على الواتس آب للتعامل مع جرائم العنف
أعلنت دائرة الشارقة للخدمات الإجتماعية منتصف هذا الأسبوع عن إطلاق أول Chatbot متاح 24 ساعة لسكان الإمارة للإبلاغ عن جرائم العنف ضد النساء
والأطفال.
يُمكن أيضًا لمستخدمي البوت Bot الحصول على المساعدة والدعم النفسي من خلال التواصل في محادثات تفاعلية مع البوت Bot .
وقال مسؤول الدائرة، أن سكان الإمارة بات بإمكانهم أرشفة وتقديم شكواهم من خلال
الرسائل على الواتس آب في أي وقت، وبدون الحاجة إلى تقديم الشكوى إلى ضابط مختص للحفاظ على الخصوصية.
البوت الذي يُدعى “سالم” متكامل مع مركز دعم الإتصال ويُمكنه تقديم المساعدة للمستخدم وإرشاده إلى الخطوات القانونية اللازمة.
إقرأ أيضا : بوت Tokopedia عندما يتجاوز الشات بوت Chatbot حدوده ويبهرك
دراسة: الشات بوتس وفرت خلال هذا العام لكل شركة أكثر من 300 ألف دولار من التكاليف وهي في مراحل التجربة
أظهرت دراسة أعدتها Intercom على عدد من الشركات الكبيرة وأظهرت أنه
وبخلاف خلق أرباح ومبيعات جديدة للشركات، استطاعت الـ Chatbot توفير نفقات
بأكثر من 300 ألف دولار للشركات التي استخدمتها بشكل تجريبي في خدمة العملاء.
كما أوضحت الدراسة أن أكثر من 74% من المستخدمين الذين تفاعلوا مع البوت Bot أظهروا تقبلاً له.
ومن المتوقع أن ترتفع الأرباح من الشات بوتس إلى أكثر من 112 مليار دولار بحلول عام 2023.
وأوضحت الدراسة أيضًا أن أكثر المجالات التي أظهرت فيها الشات بوتس فعالية كبيرة
على مستوى العوائد المادية، كانت المبيعات، ثم خدمة العملاء والتسويق.
شركة Westjet الكندية للطيران تُطلق أول شات بوت للسفر على مساعد جوجل الإفتراضي
أعلنت شركة WestJet الكندية لخدمات السفر والطيران، عن إطلاق أول Chatbot ذكي للسفر على مساعد جوجل الإفتراضي لتقديم المعلومات اللازمة للعملاء عن وجهات
سفرهم والخطوات التي يحتاجون إليها للوصول إلى وجهاتهم .
شات بوت Juliet يتيح للمستخدمين إدارة مسارات الرحلة ووثائق السفر ومتطلبات
الهوية وحتى المعلومات المتعلقة بالسفر مع الحيوانات الأليفة وحيوانات الخدمة.
أشار البيان أيضًا إلى أن المستخدمين سوف يكونون قادرين على تحديد الوقت الفعلي
للسفر وحجم الأمتعة المسموحة، وما إذا كانت الحقيبة تحتاج إلى فحصها أو يمكن حملها.
شات بوت Juliet يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي وتم تطويره خلال 16 شهرًا
الماضية، وتتوقع الشركة أن يساهم في رفع مبيعاتها بنسبة تتعدى 20% خلال العام المقبل.
شركة Bespoke Inc اليابانية، تُطلق أول شات بوت متخصص لإرشاد المسافرين عبر خطوط المترو
أعلنت شركة Bespoke Inc ، عن إطلاق شات بوت Bebot ، وهو أول Chatbot ذكي للمسافرين عبر خطوط المترو في العالم. يقوم شات بوت Bebot بتوفير كل المعلومات اللازمة للمسافرين عبر خطوط المترو في طوكيو وهو أحد أكثر
الطرق ازدحامًا للمسافرين والسياح على حد سواء.
يمكن للمستخدمين الاتصال بسهولة مع Bebot عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة
أو الاتصال بعنوان URL بسيط دون تنزيل التطبيق. البوت تم إنشائه كجزء من خطة
أتمتة إدارة عمليات التنقل داخل طوكيو تمهيدًا لتفادي عمليات التكدس خلال أوليمبياد
طوكيو التي تُقام مطلع العام القادم. وهي خطوة جديدة للشات بوتس في حل المشاكل التنظيمية الكبيرة.
بدأ البوت Bot الآن في مساعدة ما يقرب من مليون راكب يوميًا في الوصول إلى أدوات
التنقل الفعالة والمواعيد الخاصة بالقطارات والمترو وأوقات الانتظار. كما يمكنه مساعدة
الزوار الأجانب خلال رحلاتهم، وهو ما ساعد بشكل ملحوظ في التخفيف من الازدحام وإدارة حشود من الركاب بفعالية كبيرة.
إقرأ أيضا : انشاء شات بوت ماسنجر لم يكن أسهل من الآن
فيسبوك تُطلق شات بوت “Liam” لمساعدة موظفيها في الرد على الانتقادات التي تُوجه للشركة.
اقترنت سمعة فيسبوك مؤخرًا سلسلة من الفضائح، بما في ذلك نشر الموقع معلومات
مضللة تم استخدامها للتدخل في نتائج الانتخابات، وهو ما أدي إلى استجواب مارك
زوكيربرج أمام لجنة من المشرعين لعدة ساعات في شهر أكتوبر الماضي.
أدي ذلك إلى اهتزاز كبير في ثقة المستخدمين في سمعة الشركة، وجعل موظفيها
يتعرضون للكثير من الأسئلة المحرجة عن سياسات الشركة وطبيعة أهدافها.
انعكس ذلك على انخفاض تصنيف الموقع ضمن تصنيف أفضل بيئات العمل إلى المركز
السابع بعد ما كان الأول وفقًا لموقع Glassdoor .
لذلك، قامت الشركة بإطلاق شات بوت Liam ، وهو Chatbot ذكي يحتوي على
قاعدة بيانات تمنح موظفي الشركة إجابات واضحة للرد على الاتهامات التي قد توجه إليهم حول شفافية الشركة وسياسات عملها.
حيث تأمل فيسبوك أن شات بوت Liam سوف يكون له دور كبير في تحسين صورتها أمام الجمهور.
