6 أسباب لزيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت الذكي

هناك مصطلح جديد يتم تداوله في عالم التجارة، وهو المحادثات التجارية.
تلك المحادثات يُقصد بها ترويج وبيع المنتجات إلى العملاء المستهدفين من خلال منصات الدردشة المختلفة.
وأصبح من الواضح أن الشات بوت Chatbot هو التقنية التي تستطيع أن تقوم بهذه المهمة بالشكل الأكثر فعالية.

الشات بوت الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي AI يُمكنه مصاحبة العميل في رحلة
الشراء، بدءًا من الترويج للخدمات والمنتجات داخل نافذة الدردشة، والإجابة على أسئلته،
حتى تسهيل عملية الدفع والشراء من داخل البوت Bot ، بالإضافة إلى مساعدته في
البحث عن المنتجات التي يريدها، وكل ذلك بدون تدخل من وكلاء خدمة العملاء.
لذلك أصبحت ترى الشركات فيها تقنية المستقبل للكثير من الأسباب.

إقرأ أيضا: اختيار الشات بوت Chatbot المناسب لشركتك لن يصبح مشكلة بعد الآن

1- الآلية والذكاء الاصطناعي AI يمثلان معًا قوة هائلة

مزج تقنية الشات بوت لتعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي AI مثل فهم اللغة الطبيعية (العامية) NLP بدلاً من النصوص المعدة مسبقاً، بالإضافة إلى أنه يُساعد البوت Bot
على فهم أكبر للاستفسارات وتفاعل أكثر واقعية مع العملاء، يستطيع ذلك أن يُمكن
الشركات من فهم وتحليل طلبات وأسئلة العملاء وجمع قواعد هائلة من البيانات التي يُمكن
تحليلها والاستفادة منها في فهم حاجات السوق واتجاهاته وتحويل تلك الاتجاهات إلى
استراتيجية لتطوير منتجاتها.

2- الشات بوت يقوم بتخصيص تجربة كل عميل

الردود الشخصية التي يمنحها الشات بوت الذكي للعملاء، لا تقتصر على بدء الرسالة
باسم العميل وحسب، بل تقوم تقنية فهم اللغة الطبيعية بتحليل سياق الحديث وتوفير الردود المناسبة للحالة المزاجية للمستخدم.

علاوة على ذلك، تقوم تقنية التعلم الآلي بتحليل سجل تفاعل العملاء مع البوت Bot ،
وبالتالي تقديم المنتجات والعروض التي يُفضلها كل عميل على حدة. وهو ما يعني تقليل
الشركات من ميزانية الإنفاق على استهداف الجمهور بشكل عشوائي، إلى استهداف دقيق قائم على التفضيلات.

3- الشات بوت بقوم بتحليل المشاعر

أكثر من 40% من العملاء ينهون عملية الشراء أو الدردشة عندما يكتشفون أن من
يتحدث إليهم روبوت وليس إنسان. الشات بوتس الذكية لديها قدرة على تحليل مشاعر
العملاء، ومعرفة الأوقات السلبية والإيجابية لتقديم العروض.
أيضًا يستطيع الشات بوت Chatbot تحليل التركيبة اللفظية للجمل التي يستخدمه
العميل، وبالتالي تقييم حالة غضبه وتحويله إلى وكيل خدمة عملاء بشري عند الحاجة،
وقبل أن يكتشف العميل أنه يتحدث إلى روبوت.

4- يدعم الشات بوت التواصل بعدة لغات

بالنسبة للشركات التي تتوسع في الأسواق الدولية أو تتطلع إلى التواصل مع العملاء
الأجانب على مستوى أكبر، تمثل الشات بوتس الذكية Chatbots نقلة كبيرة ستساعد
تلك الشركات على التوسع أكثر، مع أتمتة المزيد من المهام دون الحاجة إلى إنفاق ميزانية
ضخمة للتعاقد على وكلاء من البشر يجيدون أكثر من لغة.

التحدث إلى الناس بلغتهم لا يقلل فقط من خطر سوء الفهم، ولكن أيضًا يضفي على الفور
الطابع المحلي على التجربة، مما يتيح لمؤسستك التنافس مع الشركات المحلية.

إقرأ أيضا: انشاء شات بوت ماسنجر ، أم استخدام القوالب الجاهزة من منصات الشات بوت، أيهما أكثر فعالية وجذباً للعملاء ؟

5- سهولة التطوير

عندما يكون الشات بوت مبنيًا على تقنيات الأتمتة الذكية والتي تتكامل بسهولة مع الأنظمة
الأخرى، يمكنك الاستمرار في تقديم تجربة محادثة أكثر راحة للعملاء، من خلال توفير
كل الخيارات التي تجعلهم يحصلون على تجربة شراء وتصفح للخدمات أو المنتجات فقط
من خلال البوت Bot ، دون الحاجة إلى الخروج من نافذة الدردشة.

6- الشات بوت يُحسّن فرص الشركة في المنافسة

التنافس بين الشركات يمتد إلى كل المستويات، من بينها تجربة العميل. العديد من أبحاث
السوق تقول أن الشات بوتس في المستقبل ستكون جزء من استثمار الشركات. فهي أثبتت
فعاليتها كقناة للبيع والتواصل المستمر مع العملاء، وهو ما سيدفع الشركات نحو مزيد من
العمل في هذا الاتجاه خلال 2020 لتحسين فرصها في المنافسة.

المصدر