تجارة الكترونيةشات بوت والبيزنس

الشات بوتس و التجارة الالكترونية : كيف يمكن أن تساهم الشات بوتس في تحسين معدلات التحويل من عربات التسوق؟

تشهد مواقع التجارة الالكترونية معدلات رجوع عن الشراء تقارب 79% من إجمالي عدد زوارها.
هذه النسبة الكبيرة هي التي دفعت الكثير من الشركات لمحاولة إيجاد حلول والاستفادة بهذا الكم
الهائل من الزوار الذي يبدي اهتمام بالشراء، قد يغادر الموقع تاركًا عربته دون إتمام عملية الشراء.

الفارق بين المتاجر التقليدية والمتاجر الالكترونية هو المساعدة التي يقدمها البائع للمشتري سواء
إذا كان لديه سؤال، أو كان يبحث عن شيء ما في المتجر. تجربة الشراء الالكترونية طالما افتقدت
التواصل والتفاعل الشخصي بين الزائر وبين المتجر، وهذا ربما أحد أهم أسباب المعدلات الكبيرة
للعدول عن شراء المنتجات من مواقع التجارة الالكترونية .

الشات بوتس Chatbots قدمت حلول فعالة لتحسين تجربة التسوق ومضاعفة معدلات التحويل.
يمكن للشات بوت أن يشارك المتسوقين في كل خطوة من خطوات الشراء، ويوجههم طوال رحلتهم
داخل الموقع والتفاعل معهم وإعادة جذبهم للعودة وإتمام عملية الشراء.

إقرأ أيضًا : هل يُمكن انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger يُقدم تجربة دردشة واقعية للمستخدم؟

كيف يمكن تحسين معدلات الشراء على متجرك الإلكتروني من خلال الشات بوت؟

1- جذب المزيد من العملاء الجدد عن طريق التجارة الالكترونية

جزء كبير من زوار مواقع التجارة الالكترونية يكون مصدره من الفيسبوك.
لذلك وجود شات بوت Chatbot يصاحب هؤلاء الزوار في مراحل قناة البيع يعد أمرًا هامًا في عملية البيع.

الطريقة التقليدية للإعلان عن منتجات متجرك الالكتروني هي عرض المنتجات في إعلان على
الفيسبوك مع رابط لتوجيه الزائر إلى صفحة المنتج على موقعك. هذه الطريقة ينقصها الكثير من
الفعالية، لأنه ربما هذه هي المرة الأولى لهذا الزائر للدخول إلى موقعك الإلكتروني، أو أنه يحتاج إلى
المساعدة والتفاعل لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.

الشات بوتس توفر حلول فعالة على كل مراحل قناة البيع:

– مكن للـ بوت Bot بدء محادثة بشكل تلقائي بمجرد كتابة المستخدم تعليق على الإعلان الخاص
بك على الفيسبوك، ثم يقوم البوت بعد ذلك بعرض المنتجات من متجرك في تجربة أكثر تفاعلية،
مع إمكانية توفير خيار الدفع من خلال البوت دون الحاجة للخروج إلى صفحة هبوط خارجية،
بما توفره الشات بوتس من تكامل مع منصات الدفع.

– يمكن إعادة التفاعل مع المستخدمين الذين أبدوا اهتمام بعملية الشراء، ثم تراجعوا في المراحل
الأخيرة، حيث توفر الشات بوتس بيانات وتحليل للمرحلة التي توقف عندها المستخدم، وبالتالي
يمكن إعادة استهدافه بإشعارات تذكره بأن عربة التسوق الخاصة به تحتوي على منتجات لم يقم
بشرائها.
يمكن القيام بذلك من خلال حملات إعادة الاستهداف خصوصًا في فترات العروض على المنتجات.

– يمكن أن يساهم البوت في زيادة معدلات إتمام عمليات الشراء من اعلانات الماسنجر من خلال
التفاعل الفوري مع المستخدم بمجرد الضغط على الإعلان، وتحويل المستخدم إلى عربة التسوق الخاصة به.

– يمكن استخدام الشات بوت Chatbot كمساعد تفاعلي على صفحات الموقع لمساعدة الزوار في إيجاد ما يبحثون عنه بسهولة.

– توفر الشات بوتس Chatbots كم كبير من البيانات والمعلومات عن المستخدمين، وبالتالي يمكن
استخدام هذه البيانات بعد تحليلها لاستهداف جمهور مشابه (Lookalike Audience) للجمهور الذي يمتلك أعلى معدلات تحويل وشراء.

إقرأ أيضًا : انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger كقناة تسويقية فعالة لبيع منتجاتك بالأرقام

2- التفاعل مع المستخدمين بمحادثات شخصية

المرحلة الأهم في قناة البيع ليست اجتذاب الزوار إلى متجرك الإلكتروني، لكن كيفية التعامل معهم،
وما هي التجربة التي سوف يحصلون عليها خلال تصفحهم لمنتجات موقعك.

من واقع دراسات Statista ، نسبة 75% من من الزوار يحتاجون إلى المساعدة. ومرور أكثر
من 5 دقائق بدون توفير إجابات لأسئلتهم، يقلل من فرص إعادة جذب انتباههم بحوالي 400%.

وجود زر يسمح للزائر بالتفاعل مع البوت في التجارة الالكترونية يمكن أن يوفر لزوار الموقع:

– رسالة ترحيبية شخصية للمستخدم باسمه، وهو ما يعطي المستخدم انطباعًا جيدا عن اهتمام
العلامة التجارية به، فبحسب علماء النفس والمبيعات، تعتبر التحية الشخصية للعميل المحتمل
واحدة من أربع محفزات لإتمام عملية الشراء.

– يمكن للبوت Bot توجيه أسئلة للمستخدم تقوم بإرساله إلى عرض منتجات تناسب تفضيلاته وفقًا
للإجابات التي سوف يقوم باختيارها.

– توفير معلومات عن المنتج بسهولة، وبالتالي تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدم في البحث عن المنتج وعن مميزاته.

– ترويج وعرض منتجات مشابهة لتلك التي أبدى الزائر اهتمامه بها.

– توفير كافة المعلومات التي يحتاج إليها المستخدم عن عمليات الدفع والشحن، وبالتالي تقليل
مخاوفه وتجنب الارتداد عن عملية الشراء بسبب نقص المعلومات عن سياسة الموقع.

– اختلاف التجربة التي تقدمها في متجرك الإلكتروني، وسهولة وصول الزائر إلى ما يبحث عنه
تجعل هناك ارتباط كبير بين العلامة التجارية وبين المستخدم.

“75% من زوار مواقع التجارة الالكترونية يبحثون عن المساعدة، واحتمالية الشراء بالنسبة
للمستخدم إذا لم يتمكن من الحصول عليها تقل بنسبة 400%”

كيف استخدم سوق Argomall الـ ماسنجر شات بوت Messenger Chatbot لزيادة معدلات الشراء؟

سوق Argomall هو أكبر سوق الكتروني في الفلبين، وهو متخصص في بيع المنتجات الالكترونية
بقوائم تضم أكثر من 3 آلاف منتج. استخدم Argomall الشات بوت Chatbot لغرض متابعة
المستخدم بداية من بدء الاستخدام وحتى إتمام عملية الشراء والدفع دون الحاجة إلى الخروج من
تطبيق الماسنجر.

الـ بوت Bot نجح في زيادة العائد على الاستثمار ROI بحوالي 23 ضعف، ونسبة المبيعات
من خلال الحملات الإعلانية على الفيسبوك بحوالي 10%.

“بعض الشركات بدأت في اللجوء لما يعرف بالشات بوتس Chatbots القائمة على محفزات معينة.
وهي تعني أن البوت يظهر ويبدأ في إجراء محادثة عند قيام المستخدم بفعل معين، مثل زيارة
عربة التسوق Cart والخروج منها، أو البقاء لفترة طويلة على نفس الصفحة في الموقع، أو زيارة صفحات
الكثير من المنتجات دون شراء أيًا منها”

3- استعادة مستخدمين التجارة الالكترونية بحملات استهداف جديدة

حتى أفضل المواقع التي تقدم تجربة تسوق ممتازة للزوار لا يمكنها تحويل نسبة كبيرة منهم إلى
مشترين في أول زيارة. الشات بوتس Chatbots تساعد في زيادة المدة التي يقضيها المستخدم
على الموقع والتفاعل معه، لكن هل هذا كافي لزيادة نسبة الشراء من الموقع؟

الأمر طبيعي، ليس كل زوار موقعك لديهم أموال جاهزة للشراء في تلك اللحظة، ومتوسط نسبة
الزوار الذين يذهبون مباشرة إلى الشراء من المرة الأولى تتراوح بين 3 إلى 5%. لكن نسبة كبيرة
من هؤلاء الزوار يمكن استعادتهم من خلال حملات إعادة الاستهداف التي ترسل إشعارات للمستخدم
تحتوي على عروض على المنتجات، أو تذكره بما كان يرغب في شراءه.

الشات بوتس Chatbots تتيح كم كبير من البيانات المجمعة عن المستخدمين ويمكن بمساعدتها،
أو باستخدام أدوات أخرى تقسيم الزوار الذين غادروا الموقع في مختلف مراحل الشراء،
وإعادة مراسلتهم بنصوص ورسائل مختلفة، وتحليل استجاباتهم ومن ثم تحديد أي من الرسائل
أو شرائح المستخدمين هي الأكثر إتمامًا لعمليات الشراء، وبالتالي تركيز ميزانية الإعلانات الخاصة بك على هذه الشريحة من المستخدمين.

هذا النوع من إعادة التواصل يمنحك إمكانية مضاعفة إيراداتك من عربات تسوق زوار الموقع بحوالي 7 أضعاف.

إقرأ أيضًا : أنواع شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لتعزيز عملك التجاري أيًا كان نوعه

تلخيصًا

قياسًا على التكلفة، الشات بوتس هي ربما أكثر الحلول التسويقية التي ظهرت في السنوات الأخيرة
من حيث الفعالية والنجاح في تحقيق أهدافها. كل المؤشرات توضح أن الأعوام القادمة هي أعوام
التسويق التفاعلي، ومن يتمكن في الوصول إلى المستخدم بالطريقة التي يفضلها المستخدم
وفي وقت قياسي، سوف يتمكن من مضاعفة عائداته من التسويق، وهو ما أصبحت الشات بوتس
Chatbots تقدمه بفعالية كبيرة مقارنة بطرق التسويق الأخري.

المصدر

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق