5 معايير جذرية لتقييم أداء شات بوت ماسنجر الخاص بك

تستثمر المزيد والمزيد من الشركات في تطوير الشات بوتس Chatbots لتوفير تجربة مساعدة استثنائية للمستخدمين، وبالتالي الاستفادة من إمكانيات شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger التي لا حدود لها.

على الرغم من الفوائد الكبيرة التي تجنيها الشركات من استخدام الشات بوتس ، إلا أن
هناك سؤال يطرحه الكثيرون عن الاستثمار فيها، هل مجرد انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger كافيًا لتحقيق الفائدة أم أن هناك عوامل يجب اختبارها لتحديد كفاءة البوت BOT ؟

بالطبع هناك عدة نقاط يجب تقييمها في الشات بوت Chatbot لمعرفة مدى فعاليتها.
الأمر لم يعد يقتصر على بناء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger وحسب،
هناك الكثير من الشركات التي قامت بذلك ولم تنجح في الاستفادة من هذه التكنولوجيا،
فكيف يُمكن تقييم أداء البوت Bot ؟

إقرأ أيضًا : 4 أمثلة عالمية على الاستخدام الناجح للـ شات بوتس في استراتيجيات التسويق

1- معدل التفعيل Activation Rate

يشير إلى معدل استجابة المستخدم لرسالة البوت Bot الأولى بسؤال أو إجابة مرتبطة بهدف البوت .
بمعنى آخر، يشير إلى عدد المستخدمين الذين تجاوزوا الخطوة الأولي وبدأوا في التفاعل
مع البوت سواء بمحادثة إو باتخاذ قرار شراء من داخل البوت Bot .
لتحديد معدل التفعيل تحتاج إلى تقييم:

إجمالي عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع البوت .
إجمالي عدد المستخدمين الذين أرسلوا رسالة إلى البوت ، أي المستخدمين المتفاعلين Engaged Users.

ويتم تحديد ذلك من خلال لوحة تحليل البيانات Dashboard الخاصة بالبوت Bot .

2- متوسط مدة المحادثة Average Session Duration

تشير إلى الفترة الزمنية للمحادثة بين الشات بوت Chatbot والمستخدم ويتم تقييمها بناءًا على نوعية نشاط البوت Bot .
على سبيل المثال، إذا كانت مهمة البوت أن يقوم بإرسال إشعارات عن حالة الطقس
للمستخدم، فمن المهم أن تكون مدة المحادثة قصيرة.
بينما الشات بوت Chatbots الذي يعمل كقناة بيع أو ترويج منتجات أو حجز
الرحلات، يجب أن يبقى على تواصل لمدة أطول مع المستخدمين لإقناعهم بشراء منتجات أكثر، ومعرفة المزيد عن خدمات العلامة التجارية.

3- معدل الرجوع Retention Rate

لو كان الهدف من البوت الخاص بك هو الرد على الأسئلة الشائعة وخدمة العملاء، وكان
المستخدم في حاجة إلى إجراء أكثر من محادثة مع البوت Bot للحصول على المعلوم
التي يريدها، فهذا يعني أن البوت لا يوفر الإجابات بشكل مباشر أو فعال من أول مرة،
وهو ما قد يزعج المستخدمين بمرور الوقت.

بينما تكرار المحادثات بين المستخدم والبوت الذي يعمل على الترويج لخدمات أو
منتجات، يعتبر مؤشر جيد على قدرة البوت على جذب المستخدم والتفاعل معه بصورة جيدة.

4- هل يساهم شات بوت ماسنجر نمو الإيرادات؟

أفضل طريقة لحساب أداء الروبوت هي تحليل الربح المالي المكتسب.
هذه العملية لا تتضمن فقط معدلات التحويل، ولكنها تتضمن أيضًا مقدار الأموال التي يتم
توفيرها في كفاءة البوت في الرد وعدم الحاجة إلى الاستعانة بفريق من خدمة العملاء.

إذا هناك 3 نقاط يجب تقييمها لحساب الإيرادات والنمو من البوت :

– حالة رضا العملاء عن الخدمة التي يقدمها البوت Bot .
– عدد قليل من مرات الاستعانة بوكيل بشري من خدمة العملاء لعدم قدرة البوت على الرد.
– تحقيق معدل التحويل المستهدف من البداية.

إقرأ أيضًا : انشاء شات بوت ماسنجر ، أم استخدام القوالب الجاهزة من منصات الشات بوت، أيهما أكثر فعالية وجذباً للعملاء ؟

5- إمكانية تطوير شات بوت ماسنجر عبر الذكاء الاصطناعي AI

أحد أهم معايير التقييم الخاصة بالشات بوتس Chatbots ، هي مدى قدرته على العمل
بمفرده دون الحاجة إلى نصوص معدة مسبقًا، أو إلى تدخل من أحد وكلاء خدمة العملاء.

هناك عدة أمثلة على شركات مثل مايكروسوفت أقدمت على خطوة ترك البوت Bot يعمل بمفرده، ويتعلم من خلال التفاعل مع المستخدمين. لكن التجارب لم تلقى نجاحًا
كبيرًا وأبرز مثال على ذلك هو شات بوت TAY الذي تضرر من عملية التعلم الآلي وبدأ
في إرسال رسائل كراهية ومعاداة للسامية للمستخدمين.

أحد عيوب استخدام شات بوت Chatbots يعتمد على التعلم الآلي، هو أن قدرات البوت تتحدد بالمعلومات التي يتم إدخالها إليه، وهو ما يُمكن أن يضر العلامة التجارية إذا تم
تغذية البوت بمعلومات مسيئة أو غير دقيقة.
لذلك أصبح لدى الكثير منا لشركات نية للاستثمار في فهم اللغة الطبيعية للمستخدمين
وتحليلها، للرد على كل مستخدم بما يناسب حالته المزاجية وأسلوبه، بدلاً من ترك الأمر
للمستخدمين لتعليم البوت الردود بطرق قد تتسبب في المشكلات.

المصدر