شات بوت Blender الذي طورته فيس بوك ، يعد بتطورات مذهلة في تكنولوجيا الشات بوتس
شات بوت Blender
على الرغم من التطور الكبير الذي شهدته برامج الشات بوتس بشكل خاص وتكنولوجيا المساعدين
الافتراضيين بشكل عام خلال السنوات الأخيرة، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى تقديم تجربة واقعية للمستخدم.
الكثير من الشات بوتس قد تسبب إحباط للمستخدم، إما بسبب محدودية الخيارات التي يوفرها
البوت، مثل خيار الشراء وحسب إذا كان يُستخدم كـ متجر الكتروني على الماسنجر مثلا، أو لعدم
الاستجابة بشكل فعال للرسائل التي يرسلها المستخدمين وتكون باللغة العامية، حيث لا يمكن للبوت
فهم تلك اللغة إلا إذا كان يعمل بـ الذكاء الاصطناعي .
لكن ومع استخدام الشات بوتس بشكل متزايد، ومن شركات مؤسسات في صناعات مختلفة،
مثل المتاجر الإلكترونية، والمؤسسات الصحية والبنوك، فإن الشركات التي تقدم الشات بوتس
كخدمة أصبحت أمام امتحان صعب لتحسين تجربة المستخدم مع البوت ، وتقليل احتياجه إلى خدمة العملاء.
اقرأ أيضًا : بوت ماسنجر Messenger Bot يُمكن أن يوفر رحلة شراء أكثر سهولة للعميل
ما هو شات بوت Blender ؟
خلال الأيام الماضية، قام فريق الذكاء الاصطناعي في فيس بوك بالإعلان عن برنامج شات بوت
مفتوح المصدر، تقول الشركة أنه قادر على الحديث مع المستخدمين في أي موضوع، وبكافة الطرق التفاعلية الممكنة.
وقالت فيس بوك ف بيانها أن البرنامج الجديد هو نتاج لسنوات من البحث قام به فريق الذكاء
الاصطناعي ، حتى تمكنوا من إنتاج شات بوت متعدد المهارات، وقادر على فهم وإظهار التعاطف،
وتوفير المعلومات للمستخدم.
ما هي امكانيات شات بوت Blender ؟
الشات بوت الخاص بالفيسبوك يمكنه فهم 9 مليار بيان متغير، وهو عدد تم الوصول إليه من خلال
شبكات عصبية عالية السعة تم بناء البرنامج عليها، وهي قوة تتجاوز بثلاثة أضعاف أقوى نظام رد
آلي متاح حتى اللحظة، وهو ما يمنحه قوة هائلة في التعامل مع طلبات الناس، بشكل يجعل تجربة
التعامل معه وكأنك تتحدث إلى إنسان
اعتمد الفريق المسؤول عن تطوير برنامج الشات بوت في فيس بوك على التجارب السابقة في تقنيات الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين، حيث قاموا بتطوير أجهزة يمكن أن تستوعب شبكات عصبية عملاقة قادرة على تجميع كل هذا القدر من البيانات المتغيرة واختبارها.
إضافة إلى ذلك، قام الفريق بتطوير تقنية Blended Skill Talk وهي تقنية تهدف إلى تمكين الشات بوتس مثل Blender من استخدام أكثر من مهارة في نفس الوقت. ليس فقط التعرف على اللغة العامية التي يتحدثها المستخدم، ولكن أيضًا فهم طبيعة المحادثة وإظهار التعاطف والشخصية الخاصة بالبوت أثناء المحادثة.
عادة لا تتمكن مثل هذه البرامج من القيام بعدة مهام في وقت واحد، لكن هذه الخاصية التي يتمتع بها الشات بوت الجديد سوف تجعله قادرًا على أن يكون أكثر مرونة، ويتفهم الحالة التي يمر بها المستخدم، وإظهار أسلوب محادثة ملائم لها، وهي ربما التقنية الأعلى دقة حتى الآن في تاريخ تقنيات الردود الآلية.
اقرأ أيضًا : انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح، إذا ماذا بعد؟ كيف تنقل الشات بوت للمستوى التالي؟
ماذا قال المستخدمون عند تجربته ؟
وفقًا لاستطلاع قامت به فيس بوك ، فإن شات بوت Blender لاقى قبولاً من 75% من الأشخاص الذين اختبروا النظام، ووجدوه أفضل من منصة Meena الخاصة بجوجل وهي مشابهة لفكرة لـ شات بوت Blender .
ضمن نفس الاستطلاع الذي شمل 100 شخص، قال 65% منهم أن الشات بوت الجديد يبدو بالنسبة لهم كإنسان أكثر من Meena ، وهو ما جعلهم أكثر اقتناعًا به.
على الرغم من تلك القفزة التي قد يحققها الشات بوت الجديد في مجال الأتمتة، إلا أن البرنامج لم يتم اختباره على محادثات تحتوي على أكثر من 14 سؤالاً، بينما يتوقع مطوروه أن البرنامج قد يقدم معلومات غير دقيقة في حالة اضطر للدخول في محادثات أطول.
يأمل فريق الباحثين في فيس بوك على إيجاد آلية خلال الشهور أو السنوات المقبلة، تساعد الشات بوت في تجنب تقديم معلومات غير ذات صلة للمستخدم، أو قد تزعجه. بالإضافة إلى سعي الشركة إلى تمكين البوت من رؤية الصور، وتطوير تقنية تمكنه من التعليق عليها، وهو ما يعني أن تكنوجيا الشات بوتس تعد بالمزيد خلال الفترة المقبلة والتي قد تشهد أتمتة كاملة في كثير من المجالات.
