الـ Chatbot Market وحصة السوق واتجاهات الصناعة الحالية والمستقبلية
تم تقديم تحليل للـ Chatbot Market في أحدث تقرير تم إنشائه بواسطة
Market Study Report LLC (أغسطس 2019) والذي يركز بشكل
أساسي على اتجاهات السوق ، وتسلسل الطلب ، والتوقعات المستقبلية لهذه الصناعة خلال فترة التنبؤ.
علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة إحصائية مفصلة من حيث الاتجاهات التي
تحدد الفرص الجغرافية والمساهمات المقدمة من المنافسين البارزين في مجال الصناعة.
إقرأ أيضًا : 6 أسباب لزيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت الذكي
التطور في الـ Chatbot Market
إن التطورات التكنولوجية في مجال الذكاء الاصطناعى قد أفادت سوق الشات بوت Chatbot Market لأنها أحدثت تغييراً من كونها مجرد برامج بسيطة مع إجابات مخطوطة لنصوص الدردشة الذكية الحالية القادرة على إشراك المستهلكين المحتملين.
أحدثت هذه الدردشة التفاعلية العديد من الآثار الاجتماعية الإيجابية مثل تعزيز تفاعل العملاء مع الشركات ، والوصول السريع إلى البيانات العامة ، ودفع الضرائب والفواتير عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، تعتمد الهيئات الحكومية أيضًا على الـ chatbots لتعزيز تجربة العملاء.
على سبيل المثال ، تستخدم وزارة تكنولوجيا المعلومات في ولاية ميسيسيبي
Chatbot يدعى “Missi” لحل استفسارات 100 مواطن يوميًا فيما يتعلق بالضرائب ورخص الصيد.
من المتوقع أن يتجاوز سوق الـ Chatbot الـ 1.34 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.
وقد فتح تطبيقات الـ Chatbot حدودًا جديدة في عالم الأعمال من حيث إشراك العملاء وسهولة التفاعل ، مما يتيح للبلدان التواصل مع عملائها على مستوى العالم.
تسمح Chatbots أيضًا للشركات بالتفاعل مع عملائها في اتصال ثنائي الاتجاه.
يسمح لهم بدراسة وقياس التفاعلات مع المستهلكين ، مع مراعاة متطلباتهم ،
وتحسين تجارب العملاء.
تساعد Chatbots أيضًا في زيادة معدل الاحتفاظ بالعميل من خلال إرسال رسائل مخصصة وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يساعد على
تسريع الطلب في السوق.
الـ Chatbot المبني على القواعد أم الـ Chatbot المبني على الذكاء الاصطناعي ؟
يسيطر الـ Chatbot المبني على القواعد على الـ Chatbot Market
حيث بلغت إيراداته 218 مليون دولار في عام 2017 والمتوقع أن تصل إلى 869 مليون دولار بحلول عام 2024.
ومع ذلك ، يتم تطوير هذه الدردشة على نهج قائم على القواعد وبالتالي فهي غير
قادرة على الإجابة على الأسئلة التي تخالف نمط القواعد التي تم تدريب الروبوت عليها.
من المتوقع أن تنمو الـ Chatbots المبنية على الذكاء الاصطناعي بمعدل أسرع
من معدل النمو السنوي المركب 52.8٪ خلال الفترة الزمنية المتوقعة.
وأدى التقدم السريع في مجال البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي أيضًا إلى تطوير دردشة قائمة على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تقدم استجابات شخصية.
على سبيل المثال ، في عام 2018 ، قررت السكك الحديدية الهندية استخدام مواقع الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات المسافرين.
تساعد هذه الدردشة في تحسين تجربة المسافر بطريقة فعالة من خلال توفير سلامة الركاب المحسنة ووسائل الراحة وتقديم خدمة أفضل.
التجارة الإلكترونية والـ Chatbot Market
استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حوالي 35 ٪ من الـ Chatbot Market في عام 2017 لأنهم يساعدون في استكمال المشتريات للعملاء ، وتقديم توصيات المنتج ، وتقديم الدعم للعملاء في تعزيز نمو السوق.
فهي تساعد في تحسين تجربة التسوق عن طريق تقليل وقت الانتظار ، وتوفير الدعم
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال الرسائل.
على سبيل المثال ، يتيح تطبيق chat Starbucks المتوفر على تطبيق Starbucks للعملاء إمكانية وضع أمر شراء بسهولة عن طريق الرسائل النصية
أو الأوامر الصوتية من خلال الدردشة ، مما يزيد من تجربة شراء العملاء ويوفر وقت الشراء.
من سيقود الـ Chatbot Market في المستقبل
أمريكا الشمالية
من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على الـ Chatbot Market بحلول
عام 2024 حيث اكتسبت حلول الـ chatbots مكانة بارزة في قطاعات مختلفة
مثل BFSI ( البنوك وخدمات التمويل والتأمين ) للتجارة الإلكترونية والألعاب والرعاية الصحية.
علاوة على ذلك ، فإن التقدم التكنولوجي في تقنيات AI و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) التي يتبعها زيادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة هي الأخرى التي تقود نمو السوق.
آسيا
تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ الأسرع في السوق خلال الفترة الزمنية المتوقعة ،
حيث ستحقق إيرادات تصل إلى 350 مليون دولار أمريكي تقريبًا بحلول عام 2024 نظرًا لتزايد ظهور تطبيقات المراسلة مثل WeChat في الصين.
علاوة على ذلك ، عززت الاستثمارات السريعة من قبل عمالقة التكنولوجيا نمو سوق
الـ Chatbot.
على سبيل المثال ، في أبريل 2018 ، استثمر”على بابا ” 600 مليون دولار في SenseTime ، انها شركة ذكاء اصطناعي AI رائدة .
سيساعد هذا التمويل الشركة في زيادة معدل الابتكار التكنولوجي وتوسيع فرصها التجارية الجديدة.
احتفظ (Standalone segment) بحوالي 50٪ من أسهم السوق في عام 2017 ، ومن المتوقع أن يهيمن على السوق.
تعمل على كمبيوتر واحد مدمج مع واجهة النظام ويمكنها التحكم في وظائف معينة للكمبيوتر مثل استرداد المستندات أو تشغيل الوسائط.
توفر برامج الدردشة هذه مزايا مثل سهولة التثبيت وانخفاض أسعار التثبيت.
إقرأ أيضًا : لماذا تعتبر الـ Chatbot مستقبل التجارة الإلكترونية ؟
أقوى ما يقدمه الـ Chatbot Market
تنمو مجموعات الدردشة المبنية على الويب بسرعة حيث يقوم مشغلو Chatbot بتخصيص المحتوى والتحكم في شخصية وسلوك Chatbot ، مما يزيد من طلبهم
في السوق.
تُظهر تطبيقات خدمة العملاء اهتمامات قوية في Chatbots لأن هذه الأجهزة
الرقمية الذكية يمكن الوصول إليها دائمًا لحل استفسارات العملاء بتكلفة رخيصة وكفاءة.
أنها تدعم الشركات لتوفير نفقات خدمة العملاء لأكثر من 30 ٪ من خلال رفع
أوقات الاستجابة وتحرير الموظفين من القيام بمزيد من العمل الصعب.
علاوة على ذلك ، تخطط حوالي 56٪ من الشركات العاملة في قطاعات التكنولوجيا والوسائط المتعددة للاستثمار في مواقع الدردشة في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة ، مما يوفر حوالي 8 مليارات دولار سنويًا في تكاليف دعم العملاء.
في النهاية
تستخدم معظم المؤسسات منصات Chatbot الداخلية التي تتيح لها التحكم الكامل
في تجربة chatbot ويمكنها إدارة جميع تفاعلات Chatbot ودراستها بشكل آمن
في بيئة المؤسسة.
يوفر النموذج السحابي (Cloud Model) خدمات مدمجة توفر سهولة تكوين
الـ Chatbots.
تقوم الشركات بتصميم وتطوير وتقديم شبكات دردشة ذكية للغاية لاستخدامها في العديد من قنوات الاتصال ، مما يزيد من الطلب عليها.
