روبوت الدردشة التفاعلية Chatbot للتوظيف بكفاءة في Domino’s اسمه Dotti

أطلقت العلامة التجارية الشهيرة Domino’s pizza روبوت الدردشة التفاعلية
(شات بوت Chatbot) خاص بها يسمى Dottie ليساعد الشركة في توظيف عمال بنظام الساعة في أكثر من 187 فرع.

أهمية روبوت الدردشة التفاعلية للتوظيف في قطاع الوجبات السريعة

في قطاع الوجبات السريعة، يُعد توصيل الطلب أمام منزل الزبون في أقصر وقت ممكن،
أمر في غاية الأهمية، وميزة تنافسية كبيرة للشركات التي تتمكن من تسريع عمليات
التوصيل.
وعلى ما يبدو أن التنافس على هذه الميزة بين الشركات قد وصل إلى الرغبة في إتمام
عمليات التوظيف في أقل وقت ممكن للحفاظ على سير العمل بالشكل المطلوب.

الحلول الفعالة التي يقدمها الشات بوت في الكثير من المجالات من بينها التوظيف، هو
الذي شجع الشركة الأمريكية على إنشاء روبوت دردشة تفاعلي خاص لهذا الغرض.
حيث تقول الشركة، أن عمليات التوظيف أصبحت تتم بنفس السرعة التي يتم بها وصول
طلبات الطعام إلى الزبائن بفضل المساعدة التي يقدمها روبوت الدردشة Dottie.

كيف يعمل روبوت الدردشة Dottie

اعتمد روبوت الدردشة التفاعلية Chatbot الخاص بدومينوز على الرسائل النصية، إلى
جانب الدردشة الحية إلى جانب حفظ طلبات التوظيف وفحصها لتحديد المرشحين الأفضل
للوظائف وجدولة مواعيد للمقابلات الشخصية، لتكون بذلك قد نجحت الشركة في أتمتة
عدة جوانب من عملية التوظيف، مع الحفاظ على الكثير من الوقت والمال.

إقرأ أيضا: كيف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية (شات بوت Chatbot) ؟ وما هي أنواعها ؟

وقالت Merrin Mueller، رئيس قسم الأفراد والتسويق في دومينوز خلال عرض
تقديمي عن روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots في مؤتمر HR Technology
الذي عقد مؤخراً في لاس فيجاس:

” إنه من المنطقي استخدام الرسائل النصية في
التوظيف. مع الوقت سوف ينضم الكثيرون إلى هذا الركب. الميزات الكبيرة التي تقدمها روبوتات الدردشة التفاعلية
Chatbots جعلت عمليات التوظيف من خلال تبادل
الرسائل النصية على الماسنجر وتطبيقات الدردشة، أسهل بكثير من ما كان يتم من خلال البريد الإلكتروني”.

وأضافت:

“في وقت كهذا، المنافسة على العمال شرسة، وموظفوا الشركات قد يغرقون في حجم الطلبات، لذلك من المهم أن تجد الحل السريع والفعال في نفس الوقت، وهذا ما نجحت روبوتات الدردشة التفاعلية في تقديمه”

” روبوت الدردشة التفاعلية Chatbot يمنحك ميزة التواصل الدائم وإمكانية وصول المتقدمين إليك 24 ساعة. هنا يمكنك أن تحصل على أفضل السير الذاتية وأكثر المتقدمين كفاءة، بمجهود ووقت ومال أقل، وقبل المنافسين”

لماذا أنشئت Domino’s الشات بوت Dottie

تقول الشركة أن 187 فرع من 5 ولايات كانت تقع مسؤولية توظيف فريق العمل فيهم
على شركتي توظيف قبل إنشاء Dottie . حيث كان مسؤولو التوظيف يقومون بفحص
الطلبات يدوياً، وهو ما جعل الشركة تفقد التواصل مع الكثير من المتقدمين، مع
الاضطرار لإجراء مكالمة لكل متقدم، وهو ما كان يكلف الشركة الكثير من الوقت والمال.

لتغيير ذلك ، قامت دومينوز بإنشاء روبوت دردشة تفاعلي يعتمد على السحابة
Cloud-based من TextRecruit يستطيع من خلال الذكاء الاصطناعي AI فهم ومعالجة اللغة الطبيعية NLP للمستخدمين وتوفير استجابات باللغة الطبيعية لأسئلة المتقدمين إلى الوظائف باللغتين الإنجليزية والإسبانية ويعمل جنبًا إلى جنب مع نظام تتبع للمتقدمين. بالإضافة إلى ذلك ، عمل فريق مولر على تدريبه على مشاركة معلومات شيقة مع المستخدمين مثل عدد شرائح البيتزا الكبيرة، بالإضافة إلى تشتيت الأسئلة الخارجة عن سياق عمله.
واستغرق الأمر حوالي شهر من الإعلان عن وجود البوت حتى بدأ التفاعل عليه في الازدياد.

كيف أثر روبوت الدردشة Dottie على التوظيف في Domino’s

خلال السنتين الماضيتين منذ وصول Dottie ، أدت سرعة استجابة البوت Bot وقدرته
على جدولة مقابلات العمل في الفواصل الزمنية التي يعينها مديرو المتاجر مسبقًا إلى
تقليص الأيام التي يستغرقها توظيف العامل الواحد من خمسة أيام، إلى مدة تتراوح بين
يوم إلى ثلاثة. كما أن معدل فقدان الطلبات لم يعد يقارن بالسابق.

إقرأ أيضا: انشاء شات بوت ماسنجر الآن، أسهل طريقة لـ انشاء بوت الماسنجر

الفعالية الكبيرة لـ روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots أصبحت تمنح الشركات التي
تستخدمها لجعل سير العمل آليًا، ميزات كبيرة على مستوى خفض التكلفة وسرعة القيام
بالعمليات، ومن المتوقع أن يصل حجم عمليات التوظيف والرد على العملاء من خلال
روبوتات الدردشة التفاعلية إلى نسب قياسية خلال السنوات المقبلة، لاسيما وأن الغالبية
الكبيرة من المستخدمين يقومون بعمليات البحث والطلب الخاصة بهم من خلال الهواتف،
حيث تتفاعل روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots معهم بشكل أسهل وأسرع.

المصدر