تجارة الكترونية

شات بوت Chatbot التجارة الإلكترونية يضاعف أرباح متجرك الإلكتروني 4 مرات عن العامل البشري

في هذه الأيام ، يتعين على الشركات التنافس بشدة لكسب كل عميل، فالواقع هو أن توفير منتج جيد لم يعد كافياً.
تسعى الشركات جاهدة لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لجذب العملاء، وتقديم خدمات ممتازة والحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية.
واحدة من التقنيات الرئيسية التي تقود مشاركة العملاء هذه هي الشات بوت Chatbot ،
التي باتت في السنوات الأخيرة توفر حلول متكاملة ترضي العملاء.

علاوة على ذلك، كشف بحث جديد من جامعة سيتشوان وجامعة فودان أن الشات بوتس
Chatbots وما تشهده من تحديثات، أصبحت تتفوق على نظرائها من البشر بأداء أفضل وهامش تكلفة لا يذكر.

لكن الدراسة أشارت أيضاً أن تعامل العملاء مع شات بوتس على منصات التجارة الإلكترونية هو سلاح ذو حدين.

النتائج انقسمت إلى قسمين، الأول ضم الزبائن الذين نجح البوت في مساعدتهم ولم
يكتشفوا أنهم كانوا يتحدثون إلى روبوت، هؤلاء تمكن البوت من تقديم عروض المنتجات
لهم بشكل تفاعلي وجذاب ونجح في مضاعفة المبيعات 4 مرات عن فرق المبيعات البشرية.

إقرأ أيضا: انشاء شات بوت ماسنجر الآن، أسهل طريقة لـ انشاء بوت ماسنجر

القسم الثاني من المستخدمين الذين شملتهم الدراسة اكتشفوا أنهم يتعاملون من روبوت.
أدى ذلك إلى انخفاض نسبة المبيعات بقيمة تجاوزت 79 بالمئة.

إذا كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من البوت وتجنب المشكلات ؟

يمكن للشات بوتس Chatbots آلية الكثير من المهام التي لا تحتوي على محادثات
تفاعلية مع البشر بدون مشاكل. لكن عندما يأتي الأمر لتقديم العروض ومحاولة إقناع
المستخدمين بالشراء، هنا يمكن أن يواجه البوت مشكلة.

السر في تحقيق نتائج جيدة من تجربة الشات بوت Chatbot يكمن في جعل البوت
Bot يتصرف بشكل واقعي ويقدم محادثة تفاعلية تجذب العملاء لإكمال المحادثة بل وإتخاذ قرار الشراء.

نوعان من الشات بوت Chatbot أمام منصات التجارة الإلكترونية الآن

النوع الأول من الـ Chatbot

هو الشات بوتس الذكية التي تعمل من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي AI.
وهي يمكنها القيام بالكثير من المهام التي تستهلك وقت الموظفين بالإضافة إلى جعل
المهام الأكثر تعقيداً آلية خلال عمليات البيع مثل بث إشعارات الشراء للإدارات المختلفة
والشحن وتسهيل عمليات الدفع وتوفير أرقام دقيقة للأداء والمنتجات الأكثر رواجاً وتقديم التوصيات والبيانات للشركات.

لكن تبقى حتى الآن نقطة الضعف تكمن في التفاعل التلقائي بين البوت Bot والعملاء.
إعطاء بوت Bot يعمل بالذكاء الاصطناعي AI زمام الأمور بشكل كامل، يحتاج إلى أن
يكون البوت مستند في الأساس على تقنية فهم اللغة الطبيعية NLP وهو ما يكلف الشركات الكثير من الوقت والمال.

إقرأ أيضا: أيهم أكثر كفاءة لـ انشاء شات بوت ذكي، معالجة اللغة الطبيعية NLP أم التعلم الآلي Machine learning ؟

أيضا التقنية في حد ذاتها، لم تقدم أوراق اعتمادها إلا في حالات استثنائية مثل شات بوت
Sally Chatbot . حيث لم تستطع الشات بوتس Chatbots التي تعتمد على الذكاء
الاصطناعي AI في كسب ثقة العملاء خلال التعاملات اليومية. على الرغم من نجاح الكثير منها في التجارب الأولية.

تكمن المشكلة في كيفية فهم اللغة الطبيعية للمستخدمين وتوفير ردود منطقية وواضحة للأسئلة المختلفة التي يقوم المستخدمون بطرحها على البوت.

النوع الثاني من الـ Chatbot

هو الشات بوتس Chatbots التي تعتمد على محادثات معدة مسبقاً. هذا النوع من
البوتات Bots أيضاً يمنح المؤسسات ميزات آلية الكثير من المهام، لكن مع وجود إمكانية
لتدخل العامل البشري وقت اللزوم.

بمعنى أن المنصة التي تقوم بإنشاء البوت Bot تقوم بدراسة كل الخيارات التي قد يحتاج
إليه عملائك أثناء المحادثة، وصياغتها في مجموعة من الخيارات تظهر للمستخدم على
شكل أزرار ليختار المستخدم من بينها ما يوافق استفساره ثم يدخل في تسلسل من الأسئلة
في شكل خيارات حتى يصل إلى الإجابة أو الخدمة التي يرغب في الحصول عليها.

هذا النوع من البوتات يوفر أيضاً إمكانية إيقاف البوت والتحدث إلى ممثل بشري، وهو ما
يقلل من تحفظ المستخدمين عند التحدث إلى روبوت.

إقرأ أيضا: أفضل 4 منصات لانشاء روبوت دردشة ( شات بوت Chatbot ) لفيسبوك ماسنجر عالميا وعربيا

على الرغم من أن هذا النوع من البوتات أقل تقدماً من حيث درجة الأتمتة التي تحصل
عليها الشركات، إلا أنه النوع الأكثر نجاحا حتى الآن مع المستخدمين مع توفير الكثير من
الحلول أيضاً، مثل ترويج وعرض المنتجات، وإرسال الاشعارات وتحليل سلوك العملاء،
وإمكانية الحجز وطلب الشراء والدفع من خلال التكامل مع منصات الدفع المختلفة.

ربما الذكاء الاصطناعي AI يوفر حلولا أكثر تقدما مع تطور الذكاء الاصطناعي المعتمد
على معالجة اللغة الطبيعية سوف يغير الطريقة التي تتم من خلالها عمليات البيع مع تجربة عملاء شخصية أفض وأكثر واقعية..

المصادر
1 ، 2

الوسوم
اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق