شات بوت Chatbot للخدمات الحكومية الرؤية والمميزات

إن شات بوت Chatbot في طريقها إلى أن تصبح الحل الافتراضي لدعم العملاء للخدمات الحكومية.
يمكنهم معالجة طلبات الخدمة بأعداد كبيرة، والعمل على مدار الساعة، ومساعدة الدوائر الحكومية والهيئات المدنية على أداء واجباتهم بتكاليف أقل بكثير.
باختصار، فهي تساعد الحكومات على نحت صورة أفضل في أعين مواطنيها.

إقرأ أيضًا: انشاء شات بوت ماسنجر الآن، أسهل طريقة لـ انشاء بوت الماسنجر

الحكومات التي تختار الـ Bots عبر الإنترنت تهتم بالكفاءة تلقائيًا. ويحققون ذلك من خلال ضمان ما يلي لمواطنيهم:

شات بوت Chatbot للحصول على خدمات عامة يمكن الوصول إليها وفعالة:

ينظر المواطنون إلى وجود نافذة شات بوت Chatbot حية على موقع حكومي كمؤشر على سهولة الوصول والكفاءة.
تعمل السرعة التي تستجيب بها هذه الدردشة على الاستفسارات والشكاوى.
وكذلك توفرها على الموقع حتى في أيام العطلات الرسمية وخارج ساعات العمل على بناء الثقة في كفاءة الحكومة.

هذه الفائدة هي ذات شقين.
مع قيام الـ شات بوت Chatbot بدور نقطة الاتصال الأولى للأشخاص، يتمتع الموظفون البشريون في الهيئة الحكومية بالحرية في التركيز على معالجة الطلبات
وتنفيذ اللوائح وتحسين البنية التحتية.
وهذا يعزز صورة الحكومة كمؤسسة اكثر كفاءة وفعالة.

معلومات محدثة ومتاحة بسهولة:

عادة ما تحمل المواقع الحكومية جميع المعلومات التي قد يحتاجها المواطنون، لكن الوصول إلى هذه المعلومات يميل إلى أن يكون مهمة شاقة.
وهذا يؤدي إلى افتراض أن استخراج الوثائق المتعلقة بقانون الضرائب أو اللوائح سيكون عملية طويلة ومملة تشمل البحث عبر الإنترنت.

من خلال إنشاء شات بوت Chatbot على مواقعها الإلكترونية، يمكن للهيئات الحكومية تغيير هذا الافتراض.
يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بالقوانين واللوائح والخدمات العامة في شكل سؤال وجواب بسيط، وتوزيعها على المواطنين مباشرة من خلال نافذة الـ شات بوت.
يمكن أيضًا تضمين المعلومات التي يبحث عنها المواطنون بشكل منتظم في قائمة الوصول السريع في نافذة الدردشة.
يعد هذا أسلوبًا مناسبًا بشكل خاص للمعلومات التي تميل إلى تحديثها بانتظام.
على سبيل المثال ” جدول أنشطة المدينة والأحداث والعطلات الرسمية “

إقرأ أيضًا: 3 أساطير عن الـ Chatbots قد تكون سمعت أحدها

حل المشكلات بسهولة باستخدام برامج الـ Bots:

أي خدمة تلبي احتياجات السوق الكبيرة ، تتطلب نظامًا فعالًا لتسوية الشكاوى.
الخدمات الحكومية مثل السلطات الضريبية ، ولوحات الكهرباء ، وإدارات السيارات ، ليست استثناء.
لا بد لمستخدمي هذه الخدمات من مواجهة مشكلات مثل فشل الدفع أو كلمات المرور
غير الصحيحة أو التفاصيل المودعة بشكل غير صحيح.
لا يمكن تجنب هذه المواقف بالكامل، لكن من المؤكد أن الهيئة الحكومية المعنية يمكنها انشاء شات بوت Chatbot يساعد المستخدمين في حل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن.

يعد حل الشكاوى أحد الاعتبارات الرئيسية في تطوير الـ Chatbot الحكومي.
لا تستطيع أفضل مواقع الـ Bots للخدمات الحكومية فقط الإجابة عن الأسئلة السريعة التي قد يواجهها المستخدمون حول تقديم ضرائبهم أو تجديد تراخيصهم، ولكن يمكنهم أيضًا تمكين المستخدمين من سحب السجلات ذات الصلة وتقديم شكاوى مفصلة أو طلبات دعم من خلال نافذة الدردشة.
يمكن أيضا إنشاء نظام لبيع تذاكر الخدمات مقابل رسوم قليلة جدا لكل من هذه الشكاوى أوالطلبات، ويمكن للمستخدم العودة إلى موقع الويب في أي وقت للتحقق من حالة التذكرة.

يمكن أن تتم معالجة الطلبات الأكثر بساطة، مثل إعادة تعيين كلمة المرور وجمع الملاحظات من المواطنين، بشكل آلي بالكامل ومعالجتها بواسطة شات بوت Chatbot.
كما يساعد الهيئات الحكومية على مواكبة القضايا والاهتمامات الخاصة بمواطنيها، واتخاذ التدابير اللازمة لتحسين تجربتهم.

المصدر