نشرة أخبار شات بوت عربي Chatbot Araby لشهر ديسمبر 2019
في هذا المقال نتناول آخر أخبار عالم الشات بوت Chatbot التي حدثت خلال شهر ديسمبر 2019 :
مؤسسة Gartner.Inc للابحاث تتوقع أن يصل حجم إيرادات الشات بوتس حوالي 3 تريليون دولار بحلول 2021
توقعت مؤسسة غارتنر للأبحاث نمو حجم الإيرادات الناتجة من الشات بوتس Chatbots التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى حوالي 3 تريليون دولار بحلول
عام 2021.
ويرى الباحثون أن معظم هذه الأرباح سوف تأتي من خلال قيام البوتس بالمزيد من
الوظائف المتعلقة بالمبيعات ودعم العملاء، حيث أن ستتحسن إمكانيات الشات بوتس أكثر
فأكثر مع زيادة التفاعل بينها وبين المستخدمين وهو ما سينعكس على زيادة كفاءتها في توفير الردود للعملاء.
هذه القوة الكبيرة ستساعد الشركات في الحصول على المزيد من البيانات عن اتجاهات
الصناعة، وإدارة القوى العاملة لديها، ومعالجة المشكلات، ومحادثات الدردشة الفعالة، وتخصيص المحتوى لتمكين العملاء من خدمة أنفسهم ذاتيًا.
إقرأ أيضًا : انشاء الشات بوت Chatbot بنجاح، إذا ماذا بعد؟ كيف تنقل الشات بوت للمستوى التالي؟
البنك التجاري الدولي في مصر يٌعلن عن إطلاق شات بوت Zaki المتخصص في خدمة العملاء
أعلن البنك التجاري الدولي في مصر عن إطلاقه مجموعة من المنتجات الرقمية كات من
بينها شات بوت Zaki وهو شات بوت يهدف إلى توفير ردود فورية على العملاء
ومساعدتهم على التنقل بين الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
الخدمة هي الأولى من نوعها في البنوك المصرية، حيث يرى محمد فرج رئيس القطاع
التنفيذي في CIB مصر، أن المنتج الجديد سوف يُشكل نقلة في حلول خدمة العملاء في
القطاع المصرفي المصري، حيث جاء بناءًا على طلب متكرر من عملاء البنك لإيجاد
حلول تقنية سريعة للمشكلات التي تواجههم وهو ما شجع البنك على اتخاذ الخطوة.
بنكي تُعلن عن إطلاق أول شات بوت للتوعية بالخدمات المصرفية
أعلنت منصة بنكي المتخصصة في الخدمات البنكية عن إنشاء أول شات بوت Chatbot للتوعية بالخدمات المصرفية في مصر.
ويستخدم شات بوت بنكي تقنية تتيح للمستخدمين إمكانية التنقل بين الخدمات المصرفية
في كافة البنوك العاملة في مصر، للاستجابة لاحتياجات العملاء المتزايدة للحلول الرقمية البسيطة التي تمنحهم معرفة أفضل بالخدمات المصرفية.
ويهدف البوت إلى خفض تكاليف خدمة العملاء، واستبدال مكالمات الهاتف أو البريد الإلكتروني أو زيارة البنك بالشات بوت Chatbot .
يمنح البوت Bot العملاء معلومات عن تفاصيل الحسابات والودائع والشهادات
الادخارية، بجانب توفير معلومات عن القروض والبطاقات الائتمانية، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء في القطاع المصرفي الوقت للمشاكل المعقدة.
إقرأ أيضًا : أنواع شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger لتعزيز عملك التجاري أيًا كان نوعه
شركة Babylon health الأمريكية للخدمات الصحية تُعلن عن إطلاق أول بوت Bot للتشخيص الطبي في الولايات المتحدة يناير القادم
أعلنت شركة Babylon health للاستشارات الصحية الأمريكية، عن إطلاق أول شات بوت Chatbot تشخيصي في الولايات المتحدة في يناير القادم.
الشركة التي كانت تُقدم استشاراتها عن بعد عن طريق الرسائل النصية القصيرة، ستقوم
بتوفير نفس الخدمة لكن عن طريق شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger يعتمد على طرح عدد من الأسئلة على المرضى لتقديم تشخيص مبدئي يُقلل من خطر
التعرض لمضاعفات خطيرة ناتجة عن التأخر في معرفة المشكلة التي يُعانون منها.
البريد الأردني يعلن عن إطلاق أول Chatbot بريدي في العالم العربي
أعلن البريد الأردني عن إطلاق شات بوت باسم “الساعي” على موقعه الإلكتروني لخدمة المواطنين.
ويوفر البوت Bot معلومات للزوار عن خدمات البريد من حيث الشروط والمميزات
والأحكام والأسعار مع إمكانية تقديم الشكاوى لمصلحة البريد في تجربة هي الأولى من نوعها في هذا القطاع في العالم العربي.
فيسبوك تُطلق شات بوت لمساعدة موظفيها في الرد على الانتقادات التي توجه لهم بسبب عملهم في الشركة
أدرك عملاق التواصل الاجتماعي فيسبوك أن صورة الشركة لدى عامة الناس يشوبها
الكثير من الشكوك خاصة بعد المزاعم المتعلقة بتسريب بيانات تتعلق بخصوصية العملاء.
انعكس ذلك على حجم الانتقادات الموجهة للعاملين في الشركة من أصدقائهم والأشخاص
القريبين منهم، وهو ما دفع الشركة لإطلاق شات بوت Liam وهو بوت يعمل بالذكاء
الاصطناعي يساعد الموظفين داخل الشركة في توفير ردود على الانتقادات التي توَجَه لهم وتساعدهم في تحسين صورة الشركة لدى الناس.
إقرأ أيضًا : 4 قواعد أساسية لـ انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي
منصة Blue Print تُطلق 36 شات بوت في مختلف القطاعات في سوق دبي المتعطش للشات بوتس
دبي تشهد نموًا متسارعًا في سوق الشات بوتس. حيث قامت منصة Blue print
الهندية التي تتخذ من دبي مقرًا لها، بطرح استثمارات لإطلاق شات بوتس Chatbots
في قطاعات مختلفة منها الضيافة والتأمين والقطاع الصحي، حيث بلغ عدد البوتس Bots التي أطلقتها الشركة بنهاية العام 36 .
دبي لديها حاجة كبيرة لهذه التقنية، فهي البلد الأكثر تطورًا في المنطقة ولدى قاطنيها
ثقافة كبيرة تسمح لهم بتقبل فكرة الاعتماد على البوتس في الحصول على إجابات عن ما
يحتاجون إليه، بأتي ذلك بالتزامن مع الصعود الكبير في الإمكانيات التي بات يوفرها الذكاء الاصطناعي مقارنة بالسابق، وهو ما يفتح باب كبير للاستثمار في هذا المجال في
دبي بحسب أبهيناف كوتالجي المدير التقني للمنصة.
