4 قواعد أساسية لـ انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي
انشاء شات بوت الذكاء الاصطناعي يتوسع بسرعة بين جميع الشركات. لماذا ا؟ لأن Chatbots تقدم العديد من الفوائد، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات والتحويل Conversion Rate .
أيضًا، مع تقدم الذكاء الاصطناعي AI والتعلم الآلي ML ومعالجة اللغة الطبيعية NLP أصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاءً – مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمدها.
يتوقع خبراء Insider أنه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80% من الشركات مواقع
الدردشة. لا نعرف تمامًا لماذا يتخلى 20% الآخرون ، لكننا نأمل أن يتحقق التطور لهم
قريبًا. بعد كل شيء، يمكن أن تقلص Chatbots تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30%.
إقرأ أيضًا : 5 معايير جذرية لتقييم أداء شات بوت ماسنجر الخاص بك
الآن بعد قول كل ذلك، ما زلنا ندرك حتى أولئك الذين قاموا بتنفيذ برامج الدردشة لا
يحققون بالضرورة النتائج التي حددوها لإنجازها. البعض يفشل فشلا ذريعا ويقدم تجربة
سيئة للعملاء. إذا كان هذا حدث معك ، فأنت لست وحدك.
أنت تفشل لأنك تتجاهل القواعد الأساسية لتقنية Chatbot. ولكن ليس لديك خوف.
يمكنك إصلاح النهج الخاص بك عن طريق اللعب من خلال القواعد. دعونا نلقي نظرة
على أربع قواعد لجعل Chatbots قوة من أجل الربح ، أليس كذلك؟
1- الاستجابة مثل الإنسان، ولكن لا يتظاهر بأنه انسان
قد يكون على Chatbot أن يفكر كإنسان ، لكن ليس من الضروري أن يتصرف
كإنسان. بغض النظر عن مجال عملك ، عند انشاء شات بوت ذكاء اصطناعي الخاص بك
أو اختياره، لا ينبغي أن يكون التركيز على جعله إنسانيًا، ولكن لجعله مفيدًا وجيدًا فيما
يفعله. ونعم، لا تنس أن تقدم Chatbot للمستخدمين.
أن تكون واضحًا بشأن ما يمكن أن يقوم به الشات بوت الخاص بك سيساعد الزائرين
على الحصول على تجربة أكثر إيجابية. لذلك عليك البدء بتقديم مقدمة تدعو إلى استجابة.
أيضًا، لا تنس أن تعطي الـ شات بوت الخاص بك شخصية تعكس لهجة وموقف عملك
(Pesonality). على الرغم من أن الشات بوت لا يمكنه أن يوفر تفاعلًا إنسانيًا دقيقًا،
إلا أن إعطائه شخصية يمكن أن يساعدك على التواصل مع زائريك وإنشاء تجربة خدمة عملاء تلقائية بسلاسة.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك في بضع ثوان أنهم يتحدثون مع
برامج الروبوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي AI.
2- كن حكيما عند اختيار مزود شات بوت الذكاء الاصطناعى
تعمل Chatbots عندما توفر تجربة جيدة فقط.
للقيام بذلك ، فإنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل صحيح. في حين تم تصميم بعضها
بطريقة تجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى المؤسسات، ولكن معظمهم مجرد برامج روبوت محلية الصنع غير متطورة.
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 من موردي Chatbots للمؤسسات المتاحة في
السوق؟ ليس كلهم مجهزون جيدًا للاستفادة من بيانات المؤسسات.
إذن يصبح السؤال ، ما هو مزود الشات بوت الذي يجب عليّ اختياره؟ لحماية عملك من
تجربة سلبية ، ابدأ بإيجاد إجابات لهذه الأسئلة:
هل تدعم المنصة قنوات متعددة؟
هل يقدمون مجموعة واسعة من الخدمات؟
هل لديهم خبرة في مجال عملك؟
ما هو مستوى الأمان الذي يقدمونه؟
هل من السهل الاندماج مع منتجات SaaS الأخرى التي تستخدمها؟
هل يستخدمون منصة خاصة بهم لبناء الروبوتات؟
من السهل جدًا العثور على مزود حلول Chatbot . ولكن الاختيار الصحيح ليس
كذلك. ضع بعض الوقت والجهد في البحث قبل اختيار واحد.
3- فهم كيف تعمل محادثة شات بوت الذكاء الاصطناعي
الكل يتحدث عن شات بوت الذكاء الاصطناعي التحادثي ، لكن هناك عدد قليل جدًا من
الأشخاص الذين يعرفون كيف يعمل. يعتقد معظم الناس أنه إذا قاموا بدمج تقنيات شات بوت الذكاء الاصطناعي للمحادثة في أعمالهم، ستقوم برامج الدردشة بباقي العمل.
لكن هذا ليس صحيحا.
والحقيقة هي أن الـ Chatbots تحتاج إلى المعرفة لتشغيلها. لذا، قبل دمج تقنيات شات بوت الذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك، يجب عليك القيام بإدارة المعرفة. خلاف
ذلك، سوف تفشل الدردشة الخاصة بك فشلا ذريعا.
إقرأ أيضًا : أهم 7 استراتيجيات لخلق الأرباح من خلال الشات بوت
4- التركيز على التحسين دائمًا
مع التقدم التكنولوجي ، قطعت الشات بوتس شوطًا طويلًا، وهي تتطور سريعًا وتتطور
بشكل متزايد.
ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين. ابدأ بإطعامهم باستمرار بالمعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي.
البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة فعالة بالفعل. كلما زاد عدد البيانات التي
يحصلون عليها، كلما كشفوا عن الأنماط السلوكية، وكانت النتائج أفضل في المستقبل.
تذكر ، تمامًا مثل عملك ، تحتاج مواقع الدردشة الخاصة بك إلى التهيأ أيضًا.
