كيف يمكن استخدام الشات بوتس ورسائل الـ ماسنجر المدفوعة Sponsored Messages لتحويل عميل محتمل إلى عميل حقيقي؟
ربما سمعت من قبل أن الاحتفاظ بعملائك الحاليين هو أمر أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد، ونفس الأمر ينطبق على حملاتك الإعلانية.
إعادة استهداف العملاء الذين تفاعلوا معك من خلال الـ ماسنجر ، عن طريق إعادة إرسال رسائل ترويجية إليهم من خلال البوت Bot ، يعتبر من ضمن أقل طرق الاستهداف تكلفة، وأكثرها فعالية.
قائمة العملاء الذين تفاعلوا مع شات بوت ماسنجر الخاص بك هم منجم ذهب يستحق استغلاله، لأن هؤلاء المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية ولديهم اهتمام حقيقي، والبوت قام بتسجيل بياناتهم بالفعل.
لقد أبدوا بالفعل اهتمامًا بنشاطك التجاري، وبالتالي هم عملاء محتملون يمكن إعادة التفاعل معهم وتحسين معدلات التحويل الخاصة بك Conversion Rate .
“حملات الرسائل المدفوعة Sponsored Messages هي حملات إعلانية تقوم بإنشائها على الفيس بوك يمكنك من خلالها إرسال رسائل ترويجية لعملائك، لكن فقط الذين تفاعلوا معك من قبل ولديك بياناتهم، لكنهم لم يتخذوا قرار الشراء أو دفع ثمن الخدمة إليك بعد.
ولا يمكنك من خلالها الوصول إلى عملاء جدد. وهي مختلفة عن الـ Click To Messenger Ads التي تساعدك على الوصول إلى عملاء جدد كليًا”
ما هي الرسائل المدفوعة Sponsored messages ؟
الفيس بوك يسمح لك بإرسال رسائل متابعة للأشخاص الذين تفاعلوا معك بشكل مجاني، وهو ما يمكنك من إعادة تذكير المستخدمين بتسجيل الدخول، أو المنتجات التي قاموا بإضافتها إلى عربة الشراء الخاصة بهم، أو بالعروض وكوبونات الخصم التي تقدمها لهم.
لكن الفيس بوك يسمح بإرسال هذه الرسائل بشكل مجاني إلى المستخدمين فقط خلال أول 24 ساعة من تفاعلهم معك من خلال الـ ماسنجر .
وهو ما يعني أنك إذا أردت أن تتفاعل معهم مرة أخرى، سوف تحتاج إلى بدء حملة إعلانية مدفوعة لتتمكن من إرسال المحتوى الترويجي الخاص بك إليهم مرة أخرى.
هذه هي فرصتك لإرسال محتوى ترويجي خارج نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بالرسائل المجانية.
يسمح لك هذا النوع من الإعلانات بإرسال رسالة واحدة مكونة من 300 حرفا، إما نص فقط أو نص + صورة أو مجموعة صور.
وهذا يعني عدم السماح بإرسال مقاطع فيديو.
ومع ذلك ، يمكن أن تقوم بربط الرسائل بردود آلية عن طريق الشات بوت Chatbot الخاص بك تمنح المستخدم ردود فورية على الاستفسارات الشائعة للعملاء، بالإضافة إلى أزرار Call To Action تسمح للمستخدم باتخاذ فعل معين مثل الشراء.
أي أنه بإمكانك ربط الرسائل المدفوعة تلك بـ الشات بوت Chatbot الخاص بك، أو وضع رابط موقعك الإلكتروني مع الرسالة، أو رابط لصفحة هبوط.
يسمح فيس بوك أيضًا بتخصيص نص الرسالة، حيث يمكنك إضافة الاسم الأول للمستخدم أو اسم العائلة أو الاسم الكامل.
اقرأ أيضًا : ربط حملاتك الإعلانية على الفيس بوك مع ماسنجر شات بوت بإمكانه تقليل تكلفة النقرة إلى النصف
كيف تظهر هذه الرسائل المدفوعة إلى المستخدم؟
الرسائل تظهر للمستخدم في صندوق الدردشة الخاص به، وتظهر إشعار واضح للمستخدم لا يحتاج إلى فتح الفيس بوك أو فتح نافذة الـ ماسنجر لرؤيتها.
الرسائل لا تهدف إلى كسب عملاء جدد، بل استخدامها لإعادة التفاعل مع مستخدمي الشات بوت Chatbot السابقين، أو ما يعرف بخطوة الActivation أو إعادة تفعيل العملاء القدامى لديك.
لماذا تحتاج إلى استخدام هذا النوع من الحملات الإعلانية؟
هناك عدة مميزات لهذا النوع من الرسائل ربما لا يتوفر في حملات التسويق الأخرى:
1- الرسائل ذات صلة بالمستخدم وغير مزعجة
إذا تلقى المستخدم 20 رسالة يوميًا من الشركات التي تحاول أن تبيع له منتجاتها، فلن ينتبه إلى أي منها.
ولكن إذا تلقى رسالة ذات قيمة مضافة، وتتوافق مع اهتماماته، مثل عرض أو كوبون على منتج يحتاجه، بطبيعة الحال ستكون احتمالية التفاعل معها أكبر.
هنا يأتي دور الشات بوت Chatbot في كونه يوفر إجابات فورية عن أي شيء يريد المستخدم معرفته قبل اتخاذ قرار الشراء مباشرة.
2- التكلفة الممتازة لإعلانات الـ ماسنجر
خلافًا للاعتقاد الشائع، تعد حملات الرسائل الترويجية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء، وبتكلفة أقل بكثير من أنواع الاعلانات الأخرى.
قامت Ad Espresso بإنفاق 9.19 دولارًا لإرسال 1136 رسالة.
من تلك الرسائل، تمكنوا من إعادة التفاعل مع 282 مستخدم، بقيمة 0.03 دولار لكل رسالة.
3- يمكن للمستخدم العودة للرسالة في أي وقت
عرض اعلانات الفيس بوك الخاصة بك فقط بين آلاف الاعلانات الأخرى يقلل فرص التفاعل معها من المستخدمين، خصوصًا إذا كان هناك تنافسية كبيرة.
لكن تقديم عروض وكوبونات من خلال الرسائل المدفوعة يعني الوصول إلى المستخدم من خلال الـ ماسنجر .
مما يعني أن هذه الرسائل ستكون دائمًا أمامه. يمكن للمستخدم العودة إليها بسهولة، عكس الإعلانات العادية.
ربط الشات بوت Chatbot الخاص بك مع هذه الرسائل يمنحك أيضًا ميزة التفاعل مع المستخدم وقتما يقرر طرح سؤال أو إرسال رسالة إليك، حيث يوفر له الردود في أي وقت.
إنشاء حملة رسائل لعملائك المحتملين يحتاج إلى أن يكون لديك بالفعل قائمة بهؤلاء العملاء حتى تتمكن من استهدافهم
كيف يمكن الحصول على قوائم لعملائك المحتملين لإعادة استهدافهم بـ ماسنجر ؟
– من خلال القيام أولاً بحملة إعلانية تقوم بتوجيه المستخدمين إلى الماسنجر Click To Messenger Ads.
بمجرد ضغط المستخدمين على الزر والتفاعل مع شات بوت ماسنجر الخاص بك، يمكنك إعادة استهدافهم لأن البوت يحفظ بيانات هؤلاء المستخدمين في قوائم خاصة يمكنك الوصول إليها بسهولة على المنصة التي قمت بإنشاء البوت من خلالها وسحب هذه البيانات لاستخدامها في إنشاء Custom Audience لحملاتك.
– إدراج شات بوت على موقعك الإلكتروني للتفاعل مع الزوار، وأيضًا الاستفادة من الحملات الإعلانية التي تقوم بإنشائها لتوجيه زوار إلى موقعك.
يمكن للبوت التفاعل مع هؤلاء وتسجيل بياناتهم، أو حتى تسجيل بياناتهم من خلال نموذج ملئ بيانات مقابل خصم أو هدية.
كيف يتم إنشاء حملات الرسائل المدفوعة Sponsored Messages ؟
1- قم بالدخول إلى Facebook Messenger واختر Messages كهدف لحملتك (Objective)
2- في مكان ظهور الإعلان (Destination) اختار ماسنجر
3- من اختيار ماسنجر اختار Sponsored Messages
4- عند خيار تحديد الجمهور يكون لديك ملفات بها قوائم المستخدمين الذين تفاعلوا مع البوت Bot
5- قم بكتابة الرسالة وهي 300 حرف ويمكنك أيضًا إضافة صورة للرسالة.
6- قم بربط الحملة بتسلسل الرسائل الخاص بالبوت والذي سيقوم البوت بالرد من خلاله في حالة
تفاعل المستخدم مع الرسالة الإعلانية .
اقرأ أيضًا : 5 معايير جذرية لتقييم أداء شات بوت ماسنجر الخاص بك
كيف يتم ربط اعلان ماسنجر بـ الشات بوت الخاص بك؟
1- من Messenger setup اختر Custom Template
2- ثم قم باخيتار Visual
3- ومن الأسفل في نافذة Customer Action قم بوضع العبارة التي يبدأ بها تسلسل رسائل الرد
الخاصه بـ البوت في مربع Reply Text ، ليتمكن البوت من التعرف على أن المستخدم
يحتاج إلى تلك الردود عند ضغط زر البدء.
” إذا كان تسلسل رسائل البوت يبدأ بجملة Get started مثلا، قم بوضع نفس العبارة في مربع Reply Text “
ما هي معايير تقييم هذا النوع من حملات ماسنجر ؟
– عدد المحادثات التي أجراها البوت مع عملاء مختلفين وعدد النقرات على أزرار التفاعل التي يمنحها البوت للمستخدم.
– تكلفة الرسالة، والتي تعكس حجم استجابة المستخدمين الذين وصلتهم الرسالة المدفوعة، وهل دفعتهم لبدء محادثة أم لا.
نقاط هامة عند استخدام هذا النوع من الإعلانات
انتبه إلى الوقت
بمجرد إنشاء الحملة يقوم الفيس بوك بمراجعتها ثم تبدأ الرسائل في الوصول إلى المستخدمين خلال 24 ساعة.
إذا كنت تقدم عرض محدود المدة للمستخدمين كن حذرًا للوقت.
الأفضل بشكل عام أن لا تقل عدد أيام تشغيل الحملة عن 5 أيام.
جرب أكثر من رسالة A/B Testing
الفيس بوك يحدد عدد حروف معينة وصور معينة تقوم بإرسالها في الرسالة.
قم بتجربة أكثر من نص رسالة وصورة لاختبار فعالية كل رسالة وتوجيه ميزانيتك للإعلان الذي يمنحك نتائج أفضل.
رسائل الـ ماسنجر المدفوعة هي نوع فعال وقوي من الاعلانات ، لكنه يحتاج أن يكون لديك قائمة
عملاء بالفعل هذا هو نصف الطريق.
وجود شات بوت يسهل عليك الكثير في التفاعل مع العملاء الجدد، وحفظ بياناتهم، وتمكينك من
إعادة استخدامها بسهولة في حملات الرسائل المدفوعة.
الشات بوتس أصبحت التقنية التي توفر عليك الكثير من الجهد والوقت والمال.
