تطبيق Line الأكثر فعالية لتواصل الشركات مع عملائها، وكيف يُمكن إضافة شات بوت للتطبيق ؟

لقد وجدت الشركات أن Line هو أحد أفضل تطبيقات التواصل مع العملاء، لا سيما من خلال تكامله مع شات بوت Chatbot ، وهو ما يجعله أكثر فعالية حتى جذب أكثر من 700 مليون مستخدم.

تطبيق Line يعتبر أحدث تطبيقات الدردشة الذي تمكنت من جذب ملايين المستخدمين من جميع أنحاء العالم. إلى جانب تقديم الخدمات المعتادة للتطبيقات الأخرى المماثلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger ، يقدم Line Messenger أيضًا لمستخدميه الأخبار والمقاطع الترفيهية، وإمكانية طلب سيارات الأجرة، ودفع فواتير الهاتف، وخدمات البث المباشر للموسيقى وكوبونات الخصم.

إقرأ أيضا: انشاء شات بوت ماسنجر لم يكن أسهل من الآن

ما هو برنامج Line Messenger ؟

شجعت صعوبات الاتصالات في وقت تسونامي الياباني في عام 2011 شركة Naver
– وهي شركة كورية جنوبية – على إطلاق اتصالاتها عبر الإنترنت للبقاء على اتصال مع الموظفين.
تم فتح تطبيقها في وقت لاحق للجمهور في اليابان وأصبح على الفور يتمتع بشعبية هناك
وفي بلدان أخرى في المنطقة. اعتبارًا من عام 2018 ، أصبح Line الخدمة السابعة
الأكثر شيوعًا في مجال المراسلة والعديد من العلامات التجارية العالمية والشركات
الأصغر لها متابعون من خلال التطبيق، من بينهم الدوري الاميركي للمحترفين، حيث
يضم مليوني متابع، كما يضم حساب نادي برشلونة لكرة القدم 17 مليون متابع.

لماذا تعتبر الشات بوتس مهمة للشركات التي تستخدم Line Messenger ؟

لدى الشركات العديد من الخيارات والتطبيقات التي تتيح لها التواصل مع عملائها، لكن
التحدي هو في كيفية الحفاظ على هذا التواصل 24 ساعة.

تطبيق Line messenger يُقدم خيارات مثالية لمختلف المجالات والأعمال من خلال
بث أنواع مختلفة من المحتوى، بالإضافة إلى إمكانية التواصل من خلاله مثل بقية تطبيقات المراسلة.
هذه الخيارات المتعددة التي يوفرها التطبيق يصبح لديها تأثير أكبر إذا كانت تعمل بشكل
آلي ومتاح 24 ساعة، وهو ما يوفره إدراج شات بوت Chatbot على التطبيق من قبل الشركات التي تستخدمه.

وتتيح واجهة البرمجة الخاصة بتطبيق Line للمطورين إدراج مخططات مرئية
باستخدام أزرار وخيارات متعددة للمستخدم، كل منها يقود المستخدم إلى خيارات أخرى حتى يصل إلى الإجابة التي يبحث عنها.
علاوة على ذلك، يوجد خاصية لترجمة الدردشة للغات متعددة وهي إحدى أهم ميزات التطبيق.

كيف يُمكن إدراج شات بوت على Line ؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها إدراج شات بوت على التطبيق.
تقدم Line خدماتها الخاصة لإنشاء الشات بوت Chatbot ونشره.
حيث أصدرت هذا العام Clova AI ، وهو مساعد ذكي يُمكن المطورين من إنشاء
دردشة ذكية يمكن أن يكون لها تفاعلات طبيعية مع المستخدمين بعدة لغات.

يمكن أيضًا بناء شات بوت Chatbot على أي منصة خارجية واستخدامه على Line.
أيضًا يُمكن تطوير برنامج شات بوت من البداية باستخدام Python أو NodeJS.
أخيرًا، يمكن للمطورين العثور على الأكواد البرمجية وأمثلة على شات بوتس
Chatbots تم بنائها على التطبيق من Github واستخدام SDK الخاص بهم في Line Messaging API for PHP.

خطوات إدراج شات بوت على Line ؟

– الشرط الأساسي لإدراج شات بوت على التطبيق، إنشاء developer account ، ثم نقوم بإضافة المنصة إلى قائمة المزودين provider list.
– بعد إنشاء البوت Bot من خلال المنصة التي قمت باختيارها وتعديله من خلال Messenger API.
– قم بنقل رمز الاعتماد Credential Code من البوت إلى واجهة البرمجة API في Line ، ثم قم بنقل رمز الدخول Access Token من البوت Bot إلى واجهة البرمجة الخاصة بالتطبيق أيضًا.
– قم بإضافة Webhook الخاص بتطبيق Line للبوت لبدء عمليات إرسال الرسائل واستقبال الطلبات على البوت Bot .

إقرأ أيضا: 5 حلول تقنية جديدة لـ روبوتات الدردشة التفاعلية ( شات بوت Chatbot ) تنتظرنا في 2020

ما هو الـ Webhook ؟

الويب هوك ببساطة هو الكود الذي تتواصل من خلاله التطبيقات. أي الطريقة التي سوف
يتواصل من خلالها تطبيق Line مع البوت Bot لإرسال واستقبال الطلبات.

يوفر Line خدمات أكثر من أي أداة مراسلة أخرى، ويمكن أن تلعب الشات بوتس دورًا رئيسيًا في جعل تجربة العملاء أكثر تفاعلاً من خلال إتاحة قناة للتواصل والبيع 24 ساعة، وهو ما بات يُظهر تأثير كبير على أرقام الشركات التي تستخدم التقنية من حيث معدلات البيع والتحويل.

المصدر