أفضل 15 تطبيق للذكاء الاصطناعي في عالم التجارة الإلكترونية
نحن نعيش في العصر الذكي، وأصبح الذكاء الاصطناعي AI و الشات بوت Chatbot هما صانعا التغيير في كل الصناعات لا سيما التجارة الإلكترونية التي تشهد طفرة غير مسبوقة بفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا لقدرات الإنسان. فهي تقنية تتعلم بشكل أسرع وأفضل من البشر.
لا مشكلات عاطفية لديه ولا يشعر بالتعب أو الاكتئاب من ضغط، لديه القدرة على اكتشاف أي نشاط احتيالي قد يغفل عنه البشر ويمكن أن تتفاعل مع المستخدمين البشر، يحدد احتياجاتهم مسبقا، ويمنح المؤسسات أداء أفضل .
من أجل فهم قوي لسلوك المستخدمين البشر ولتزويد العملاء بتجربة مرضية، تفيد التقارير أن شركات التجارة الإلكترونية تعتمد تقنية الذكاء الاصطناعي AI كحل فعال لتأدية الكثير من المهام .
يكمن السؤال الآن في كيف يمكن أن تستفيد الشركات من هذه التقنية وتطبقها على أعمالها؟
1- الشات بوت وتحليل سلوك وبيانات العملاء
AI-driven Chatbots and customer behavior analysis
استنادًا إلى سجل الشراء واستفسارات البحث الخاصة بالعميل، تقوم تقنية الذكاء الاصطناعي AI المدمجة في منصات التجارة أو الشات بوت Chatbot الموجود على مواقع تلك المنصات، بتحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء وتستنتج منها نمط معين لكل مستخدم للمنصة وبناءًا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات.
إنه يساعد على تحفيز العملاء للعودة إلى الموقع مرة أخرى وشراء كمية أكبر.
هذا النوع من التطبيقات يهدف إلى إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين لكن بصورة أكثر دقة وقائمة على سلوكياتهم أثناء استخدام المنصة واستفساراتهم عند طلب خدمة العملاء، وهو ما يجعل الذكاء الاصطناعي AI والبوتات Bots المستخدمة إحدى أكثر أدوات البيع وزيادة معدلات التحويل Conversion Rate فعالية وأقلها تكلفة.
2- توفير وصف دقيق للمنتجات
Product description
وصف المنتج هو عصب التجارة الإلكترونية.
بضعة أسطر تحدد ما إذا كان العميل سوف يشتري أم لا.
لكن ما الذي استحدثه الذكاء الاصطناعي على وصف المنتجات؟
الذكاء الاصطناعي يتعلم بسرعة، ويعرف ماذا يريد المستخدم وما هي متطلباته. لذلك يستخدم هذه المتطلبات الأكثر شيوعاً للمستخدمين ويقوم بوضعها في وصف دقيق للمنتج، وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج والضغط على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم.
3- إرسال الإشعارات التلقائية
Automated Notifications
عندما يبحث المستخدم عن منتج في موقع ويب من خلال نظام الكمبيوتر الخاص به
أو من خلال الهاتف. في بعض الحالات ، قد لا يتوفر المنتج نظرًا لظروف مثل نفاد المخزون أو عدم طرحه في السوق بعد.
تحتفظ التقنية بسجل البحث ومن ثم تقوم بإرسال إشعارات للمستخدم على كل الأجهزة التي استخدمها أثناء بحثه بتوفر المنتج مع وجود زر للشراء CTA.
تعزز هذه الإستراتيجية من قدرة العملاء على إجراء عملية الشراء مباشرة من خلال الإشعارات التي تصله على هاتفه المحمول.
إقرأ أيضًا: الشات بوتس في الصحة: كيف أصبحت الشات بوتس وسيلة علاجية
4- إكتشاف المراجعات المزيفة
Fake reviews
بيع المنتج يعتمد بدرجة كبيرة على آراء العملاء وردود الفعل حول المنتج والتي ينشرها العملاء على الموقع. 76% من العملاء ، الذين لا يستطيعون فحص المنتج مادياً، يتخذون القرار فقط بناءًا على الآراء. تعمل التقنية هنا على نظام ذكي يحدد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها.
5- روبوتات المستودع
Robots in warehouse
لقد غيرت هذه الروبوتات السيناريو الذي يحصل عليه المستخدم أثناء استكشافه للمتجر. تحيي تلك الروبوتات الزوار وتزودهم بالمعلومات الخاصة بالمنتجات أثناء قيامهم بجولة في المستودع، كما تبقى على إتصال مع المشتري أثناء عمليات الشحن، وهو ما يقلل من الحاجة إلى موظفين اعتياديين في خدمة العملاء والمستودعات.
6- الشات بوت يقدم خدمات ما بعد البيع
After Sale Service
يقوم الرد الآلي والشات بوت Chatbot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية بتقديم خدمات ما بعد البيع. وإنشاء عملية متابعة تلقائية لجميع أنواع مشاكل
ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى والمبالغ المستردة.
الثورة التي أحدثها الذكاء الاصطناعي أيضاً يتعلق بأن هذه الخدمات متاحة 24/7 وهو ما لم يكن متوفرا من قبل.
إقرأ أيضًا: Botme و Widebot المصريتان ضمن أفضل 10 شركات ناشئة في تقنيات الذكاء الاصطناعي في أفريقيا
7- إدارة بيانات العملاء
Customer Data Mangement
من أكثر الأمور التي تؤرق شركات التجارة الإلكترونية، هي كيفية التعامل مع الكم
الهائل من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا.
بيانات مثل المبيعات اليومية، وعدد الطلبات، وإجمالي عدد العناصر المباعة التي
تم استلامها، وغير ذلك من بيانات العملاء أيضا.
تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيماً، و تكوين الرؤى الصحيحة من هذه البيانات.
يمكن أن يؤدي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل، وأكثر تلبية لرغبات العملاء.
8- إدارة المخزون السلع
Inventory Management
إدارة المخزون هي واحدة من المجالات الأساسية في أي عمل تجاري.
هناك الكثير من فئات المنتجات لدى مواقع التجارة الإلكترونية بالآلاف تقريباً، لكن
هل من الممكن جرد هذا المخزون يوميا بواسطة البشر.
فإن مراقبة كل المنتجات يوميًا غير ممكن يدويًا. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي.
يُحدث نظام الذكاء الاصطناعي العلاقة بين الطلب المستقبلي والطلب الحالي، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل.
9- وقت أقل للتسوق
Faster Decision Making
يساهم الذكاء الاصطناعي في تسريع عملية اتخاذ القرار أثناء التسوق، من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه.
أبسط مثال على ذلك هو توصية الموقع للمستخدم بشراء بالمنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر.
وهذا يحسن تجربة المستخدم لأنه لم يعد يتعين عليه المستخدم قضاء ساعات طويلة في البحث عن المنتج.
كما أنه يساعد مواقع التجارة الإلكترونية على تحسين مبيعاتها.
10- الشات بوت يحسن من أمن المواقع
Cybersecurity
يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التعامل مع الكثير من المعاملات على أساس يومي.
وهو ما ُيمكن القراصنة ومجرمي الإنترنت من اختراق حساب المستخدمين للحصول
على بياناتهم وبيانات كروتهم الائتمانية.. مما يُعرض سمعة الشركات للخطر.
لذلك تطوير خوارزميات لفهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للتقليل من فًرص الاحتيال.
11- الشات بوت تقدم خدمة ترضي العملاء
Customer Satisfaction
يمكنك الاستفادة من الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي AI، حيث تساعدك في تسريع وقت الاستجابة، وتحرير البشر من المهام الصعبة، وتقديم إجابات وقتية للأسئلة الروتينية.
كما يستطيع الشات بوت Chatbot معرفة اتجاهات العملاء من خلال طرح الأسئلة في محادثة ودية والتي تساعد في تخصيص تجربة للمستخدم أثناء تسوقه من المتجر بفضل التعلم الآلي، مما يخلق فرصة لزيادة المبيعات.
في الوقت نفسه، يقدم خدمات عملاء على مستوى عالمي.
يساعد أيضاً أسلوب التفاعل البشري في الشات بوت Chatbot على فهم نقاط الانزعاج لدى العملاء.
والعمل على تقديم خدمات بمستوى أفضل وفقًا لمتطلبات العميل من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بك CRM.
إقرأ أيضًا: اتجاهات شات بوت Chatbot في التجارة الالكترونية لعام 2019
12- الشات بوت للقيام بمهام المكتب الخلفي
Back-office Processes
مهام المكتب الخلفي هي كل المهام المطلوبة داخل أي شركة وغير متعلقة بالعميل أي
لا تتفاعل معه مباشرة، لذا هي ليست في حاجة ماسة لوجود العامل البشري بإستمرار.
ربما تكون واحدة من أفضل حالات استخدام الذكاء الاصطناعى AI في التجارة الإلكترونية، هي تلك المهام مثل تصنيف وتقسيم المنتجات على الأقسام، و إدارة بيانات المنتجات.
وظائف مثل هذه يمكن أن تكون عرضة للخطأ وتستغرق وقتًا أيضًا.
لتقليل الضغط وعبء العمل، يجب التركيز على أتمتة هذه المهام. لهذا الغرض، يأتي دور الذكاء الاصطناعي في الصورة.
علاوة على ذلك ، تستخدم Pinterest هذه التقنية لمساعدة مستخدميها في البحث عن عنصر معين داخل الصورة.
13- إعادة استهداف العملاء المحتملين
Re-targeting
وفقًا لدراسة أجريت ، لا تتم متابعة حوالي 35٪ من العملاء المتوقعين في المبيعات والتسويق بواسطة الفريق الذي يتولى المبيعات.
وهذا يؤثر على كل من الإيرادات والمبيعات.
إلى جانب ذلك، هناك العديد من شركات التجارة الإلكترونية الأخرى التي لديها بيانات عملاء لا يمكن التحكم فيها بشكل فعال. ونتيجة لذلك، فإنها تُفوت الكثير من الفرص العظيمة.
جعل عملية المبيعات بأكملها آلية وفهم أنماط سلوك العملاء ُيمكنك من إعادة استهداف العملاء.
ليس ذلك وحسب. يمكن لخاصية التعرف على الوجه واستخدام الذكاء الاصطناعي في المتاجر الحقيقية أن يقوم بحفظ نمط الشراء والسلع التي تجذب انتباه العميل أثناء تجوله في المتجر، وبناءًا عليها يعيد عرض الجديد عن هذه السلع على نفس العميل لكن من خلال إشعارات من المنصة أو التطبيق الخاص بالمتجر، لتذكيره بإعادة شرائها.
14- المساعد الصوتي
Voice Command Assistant
أشهر الأمثلة على ذلك هو Alexa. تعتمد هذه التقنية على برمجة أجهزة تستطيع التعرف على عبارات صوتية نوجهها إليها. ثم تقوم بترجمتها إلى لغة يمكن للآلة فهمها.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين قدرة هذه الآلات من خلال مساعدتها في التعرف على نماذج الأصوات والتفريق فيما بينها لتجنب الخطأ عند تنفيذ الأمر، وهي التقنية صاحبة الطلب الأعلى عالمياً.
15- المساعد الافتراضي Virtual Assistant
التعريف الأبسط لهذا الاستخدام، هو قيام برنامج أو برمجية ما بالمهمة بدلاً عن الإنسان. التطبيق الأفضل حالياً لهذه التقنية، هو الشات بوت Chatbot لاسيما في خدمة العملاء. وهي التطبيق الذي يحتل المكانة الأفضل من حيث الكفاءة والسرعة.
