الاحتيال من خلال الشات بوت Chatbot : بائعو أمازون يستخدمون شات بوت ماسنجر لخداع المشترين
ازدهرت في الفترة الأخيرة المراجعات المزيفة للمنتجات الموجودة على أمازون
والتي يقف وراءها الموردون الذين يقومون ببيعها على السوق الإلكتروني الأكبر في العالم.
هذه المراجعات أخذت طريقها للناس من خلال صفحات الفيسبوك وموقع Reddit والآن أتى الدور على إعلانات الفيسبوك و شات بوت ماسنجر .
طريقة الاحتيال بواسطة شات بوت ماسنجر
الطريقة الجديدة التي أصبح يستخدمها الباعة على أمازون، هي من خلال إعلانات الفيسبوك.
حيث يقوم التاجر بعمل إعلان على عينات مجانية من المنتج لجذب نظر المشترين، بالإضافة إلى إمكانية إسترداد كامل المبلغ المدفوع على المنتج في حالة إلغاء الطلب
أو في حالة وجد العميل المنتج غير مطابق للوصف.
في مقابل حصول العميل على هذا الضمان، يُشترط أن يضع مراجعة وتقييم 5 نجوم للمنتج.
هذا ما يجذب انتباه المزيد من المشترين ويجعل المنتج بغض النظر عن جودته أو قيمته يحصل على العلامة المميزة “اختيار أمازون” أو الأكثر مبيعاً.
إقرأ أيضًا: Botme و Widebot المصريتان ضمن أفضل 10 شركات ناشئة في تقنيات الذكاء الاصطناعي في أفريقيا
ما حدث بالفعل:
فيما بعد تساعد إعلانات الفيسبوك على جعل عمليات المراجعة الوهمية تلك آلية. كيف ؟
يتم وضع زر لإرسال رسالة للصفحة الخاصة بالشركة التي تُروج للمنتج في أسفل الإعلان. وما أن يقوم المستخدم بإرسال الرسالة، يقوم الشات بوت Chatbot أو إدارة الصفحة الخاصة بالشركة بإستلامه وتكملة العملية السابق ذكرها والتي تنتهي بمراجعات وهمية تضلل العملاء.
على مدار الأشهر القليلة الماضية تعرض أحد عملاء امازون ويدعى شون سميث لسيل من البريد الإعلاني من خلال إعلانات فيسبوك للمنتجات المجانية.
نقر سميث مؤخرًا على واحدة للحصول على مجموعة مجانية من الحقائب وبدأ محادثة معه:
“هل تريد معرفة المزيد عن الحقائب الخاصة بنا؟ الرجاء إدخال “نعم”.
بعد ساعات قليلة، سألت الصفحة سميث عما إذا كان سيكتب مراجعة للمنتج مقابل قطعة مجانية، مع إرسال صورة للحساب الخاص به على أمازون لإثبات أنه بالفعل عميل يكتب مراجعات وله مصداقية لدى الموقع.
أكدت الصفحة لسميث أن رد أمواله سوف يتم بعد نشر المراجعة.
قبل سميث العرض وقال إن الحقائب كانت جيدة بما فيه الكفاية لتجعله يقوم بذلك.
ما دور شات بوت ماسنجر في الاحتيال
يستخدم بعض بائعي أمازون شات بوت ماسنجر لجعل التفاعل آليًا بالكامل
“مرحبا! شكرا لاهتمامك! “
“هل تريد اختبار الكحول لدينا مجانا ؟ إن التكلفة الحقيقية هي 33.99 دولارًا أمريكيًا، لكنها الآن مجانية للاختبار ما عليك سوى النقر فوق الزر “نعم” أسفل الصورة للمتابعة. “
وأعقب كل سؤال من الأسئلة أزرار “نعم” و “لا” قابلة للنقر:
هل لديك حسابات أمازون وباي بال؟
نعم
“يمكنك ترك المراجعة بعد أسبوع واحد من تلقي المنتج المجاني؟
نعم.
تأكد من نشر المراجعة الأولى قبل 1 يونيو 2019.”
نعم ، تم التأكيد.
ثم تقدم الصفحة مجموعة مفصلة من التعليمات، مثل ابحث عن كلمة رئيسية معينة، وابحث عن اسم العلامة التجارية، وأضف المنتج إلى قائمة Amazon Wish،
ثم اطلب المنتج، و سوف تسترد نصف المبلغ الذي دفعته خلال 24 ساعة من الاستلام.
سيصل النصف الآخر بعد إرسال صورة لحسابك بعد كتابة المراجعة ونشرها.
ولكن تأكد من الانتظار لمدة أسبوع واحد قبل وضع المراجعة.
يقوم شات بوت ماسنجر بوضع تحذير للمستخدم لتجنب سياسة أمازون بوضع علامة تشكيك على المراجعات المتسرعة.
لا يمكن للموقع من خلال هذه الطريقة التنبؤ بحجم المراجعات المغلوطة التي وضعت على كل منتج.
هذا النوع من المراجعات يستفيد منه كل من البائع والفيسبوك أيضاً، كيف ؟
وفقًا لـ WordStream، مستشار الإعلانات عبر الإنترنت، يبلغ متوسط تكلفة النقرة على Facebook لقطاع البيع بالتجزئة 70 سنتًا.
يمكن للبائعين تجنب سياسة Amazon.
وتقديم منتج مجاني للعملاء وترك مراجعات تنتهك سياسات الشركة.
ونظراً للتعليمات بشراء المنتجات والانتظار لفترة من الوقت قبل تقييمه، فإن المراجعة تبدو أصلية.
موقف Amazon من احتيال بائعيها
في بيان، قال متحدث باسم Amazon:
“أي محاولة لتزييف مراجعات العملاء محظورة تمامًا.”
في عام 2018 ، أنفقت Amazon أكثر من 400 مليون دولار على مكافحة سوء السلوك، مثل إساءة استخدام المراجعة والاحتيال، وطلب من مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook إزالة المئات من هذه الإعلانات، لكن العائد المادي وعدم انتهاك الإعلان لسياسة الفيسبوك وأيضاً ظهور دور كبير للشات بوتس من خلال التفاعل ومساومة العملاء جعل الأمر أكثر صعوبة.
قام أحد عملاء Amazon، واسمه بيتر، وهو ليس اسمه الحقيقي، بطلب مجموعة من العناصر من خلال إعلانات Facebook، ومعظمها من كابلات USB وأجهزة الشحن مجانًا، في مقابل مراجعته الإيجابية.
تم تشغيل الحملة الإعلانية على Facebook للمنتج منذ 30 سبتمبر.
حثت Fun Corner وهي الشركة التي تدير الإعلان على بيتر الوثوق بأنه سوف يسترد ماله.
يتم عرض المنتج على Amazon تحت العلامة التجارية “Panergy” ويباع من قبل بائع باسم “Tenderwave.”
الأسماء المختلفة – للإعلان، والعلامة التجارية، والبائع – تجعل من الصعب تحديد من يقوم ببيع الإعلان والمنتج.
اعتبارًا من وقت نشر هذه القصة، كان للشاحن (المنتج) سبعة تصنيفات من فئة 5 نجوم، كُتبت جميعها خلال الأسبوعين الأخيرين، عندما تم عرض الإعلان وهو ما يعكس الصعوبة التي تواجهها الشركة في إيقاف تلك المراجعات.
أخبر متحدث باسم Amazon أن 99٪ من المراجعات التي قرأها العملاء في الشهر الماضي كانت أصلية وأن الشركة تستخدم برنامجًا للتعلم الآلي لتحليل المراجعات وإزالة ما تكتشفه كمراجعات غير صحيحة.
“في العام الماضي ، منعنا أكثر من 13 مليون محاولة لترك مراجعة غير صحيحة واتخذنا إجراءات ضد أكثر من 5 ملايين حساب يحاول التلاعب بالمراجعات”.
في حين أن Amazon قد تصبح أكثر دقة في إزالة تلك مراجعات من على نظامها،
إلا أنها النظام الخاص بها غير مجهز للقيام بذلك على المراجعات التي تأتي من إعلانات من خارج المنصة.
