كيف تساعد الشات بوتس Chatbots الشركات والمؤسسات في تنظيم أعمالها خلال الأزمات
أصبح من الواضح أن الفترة القادمة ستشهد استخدام أكبر للتقنيات التي تساعد على الـ أتمتة الرقمية.
ومن بين هذه التقنيات الشات بوتس Chatbots .
في الفترة قبل تفشي فيروس كورونا ، كانت الكثير من الشركات قد بدأت رحلة البحث عن منتج أو خدمة رقمية يمكن أن تقدمها، في محاولة منها لمواكبة اتجاه أغلب الشركات لتوفير خدماتها في صورة رقمية، من خلال تطبيقات الهاتف مثلاً.
خصوصًا مع تنامي رغبة المستهلك في الحصول على حلول رقمية بدلاً من الحلول التقليدية.
لكن مع ظهور الأزمة أيقنت الشركات بمختلف أحجامها أن الاتجاه الرقمي لا بديل عنه، وكان عاملاً مهمًا في إنقاذ الكثير من الشركات في كل الأسواق حول العالم.
أحد أشكال الحلول الرقمية التي بدأت الشركات تنتبه إليها هي الـ أتمتة .
مع توقف الكثير من الأعمال، بدأت أرباح الشركات في الانخفاض، وبالتالي بدأت في تخفيض حجم العمالة وظهرت الحاجة إلى أتمتة بعض المهام.
الشات بوتس واحدة من التقنيات التي ستلعب دور كبير في هذا الأمر الفترة القادمة.
الشات بوتس Chatbots ظهرت بقوة خلال الفترة الماضية. حيث قامت العديد من المؤسسات والشركات باستخدامها، إما للتفاعل مع العملاء، أو سرعة إيصال الأخبار والمستجدات، وحتى توعية المستخدمين صحيًا بخصوص فيروس كورونا .
هذا الأمر جعل الكثير من المؤسسات تؤمن أن الشات بوتس سوف تصبح جزء كبير من كل المجالات وجزء أساسي في تجربة المستخدم.
خصوصًا مع تطوير المحادثات والخيارات التي تقدمها البوتات للمستخدم، لتقديم أفضل تجربة ممكنة، والاستفادة من تجربة الشات بوتس الناجحة خلال فترة الأزمة.
اقرأ أيضًا : 5 نقاط هامة لـ انشاء شات بوت ماسنجر Chatbot Messenger قادر على جذب العملاء وتحقيق أرباح
دور الشات بوتس في وقت الأزمات
تسريع عمليات البيع
إذا كانت شركتك قد عانت من تخفيض عدد الموظفين أو نقص في المبيعات وبالتالي الحاجة إلى تخفيض النفقات، فإن استخدام برامج الدردشة الآلية سوف يساعد عملاء شركتك في الحصول على تجربة شراء أسرع، مما يساعد في زيادة التحويلات بشكل أسرع.
الشات بوتس Chatbots وفرت حل سريع ومنخفض التكلفة
قبل الأزمة، لم يكن يتوفر لدى الكثير من الشركات تطبيقات للهاتف لتتمكن من تقديم حلول رقمية تساعدها على التواصل مع عملائها أفضل حتى في حالة تخفيض العمالة، فإن الشات بوتس منحت حل سريع ومنخفض التكلفة للشركات.
الشات بوت ليس تطبيقًا يحتاج إلى برمجة أو إلى الكثير من الوقت ليكون مناسبًا لعملك.
يمكنك بناء الشات بوت الخاص بك على واحدة من المنصات التي توفر بناء الشات بوت كخدمة، بحيث يخدم الهدف الذي تريده، ويمنح عملائك إجابات على طلباتهم، أو إمكانية الذهاب بهم إلى موقعك الإلكتروني بسهولة.
وذلك من خلال وضع زر للذهاب إلى الموقع الالكتروني داخل البوت Bot ، أو حتى الاتصال بك مباشرة، وكل ذلك من خلال الماسنجر .
أغلب المنصات التي توفر لك خدمة بناء الشات بوت الخاص بك توفر لك إمكانية استخدام المنصة مجانًا لفترة طويلة أو حسب عدد مستخدمي البوت من عملائك.
هذا الأمر يمنحك الوقت لاختبار مدى فعالية استخدام البوت بالنسبة لك.
المساهمة في التوعية والتباعد الاجتماعي
الشات بوتس Chatbots لعبت دور كبير أثناء أزمة كورونا في توعية المستخدمين بخصوص إجراءات الوقاية والتباعد الاجتماعي.
الشات بوتس أيضًا كانت وسيلة أسرع لنقل هذه المعلومات للمستخدم من خلال إشعارات على الماسنجر .
لكن البوتات كان لها دور آخر هام فيما يخص التباعد الاجتماعي.
الشات بوتس يمكن أن تحدد المواعيد تلقائيًا من خلال عرض المواعيد المتاحة للمستخدم سواء في العيادات أو البنوك أو أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته للضرورة.
هذا الأمر يساهم في عدم تكدس الناس، ودون الحاجة إلى وجود فريق كبير من خدمة العملاء لتطبيق هذا النظام.
اقرأ أيضًا : كيف سيغير الذكاء الاصطناعي AI التجارة الإلكترونية ؟
البوتات هي المستقبل. مهما كانت احتياجات عملك، فإن الـ أتمتة من خلال الشات بوتس سوف تكون جزءًا من المستقبل.
المميز في هذه التقنية أنها أصبحت ضرورية للكثير من الأعمال، لكن المميز أنها فعالة من حيث الكفاءة في توفير الكثير من المال والوقت، بالإضافة إلى ظهور أدوار جديدة لها، مثل توعية الناس في وقت الأزمات ولعل ما نمر به خير مثال على ذلك.
